Duración

60 horas

Objetivos

  • Clasificar, cuantificar y analizar las necesidades energéticas de diferentes tipos de usuarios con el fin de diagnosticar la posibilidad de realizar una instalación solar térmica para agua caliente sanitaria y calefacción
  • Elaborar propuestas de instalaciones solares, dirigidas a clientes, en las que se recojan las características de la instalación y el análisis del marco regulador y de subvenciones aplicable

Temario

UD1. Organización del entorno comercial

UD2. Gestión de la venta profesional

UD3. Documentación propia de la venta de productos y servicios

UD4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

Duración

80 horas

Objetivos

  • Identificar y preparar el material, herramientas y equipo necesarios para la sustitución de elementos en el mantenimiento de equipos eléctricos, describiendo sus principales características y funcionalidad.
  • Interpretar esquemas y guías de desmontaje y montaje relacionándolos con equipos eléctricos reales.
  • Aplicar técnicas de desmontaje y montaje de un equipo eléctrico a partir de esquemas y guías en las condiciones de calidad y seguridad establecidas.
  • Aplicar técnicas de sustitución de elementos en equipos eléctricos con las condiciones de calidad y seguridad establecidas.

Temario

Tema 1:Introducción a Photoshop CS6

Tema 2:Creación de un nuevo documento

Tema 3:Características de la imagen

Tema 4:Manipulación de la imagen

Tema 5:Herramientas de selección

Tema 6: Herramientas de pintura

Tema 7:Gestión de selecciones

Tema 8:Las capas

Tema 9:Herramientas de texto

Tema 10:Filtros

Duración

80 horas

Objetivos

AMPLIAR EL CONOCIMIENTO DEL USUARIO SOBRE EL PROGRAMA EN SU VERSIÓN CS6. PROFUNDIZAR EN EL APRENDIZAJE DE LAS POSIBILIDADES QUE OFRECE ESTE PROGRAMA DE DISEÑO LÍDER, COMO LA PERSONALIZACIÓN DEL ENTORNO, LA GESTIÓN DE BRIDGE, EL TRABAJO CON CAPAS, LOS EFECTOS Y ESTILOS, LAS TÉCNICAS DE RETOQUE, LOS MODOS DE COLOR Y CALIBRADO, LA ANIMACIÓN O LA OPTIMIZACIÓN DEL PROGRAMA, ENTRE OTROS ASPECTOS.

Temario

UD1. Profundidad de Color

UD2. Retoque

UD3. Tipos de Canales

UD4. Introducción

UD5. Trazados Y formas Vectoriales

UD6. Funcionamiento del panel acciones

UD7. Funciones de 3D

UD8. Introducción al camera RAW

UD9. Novedades de edición de video en CS6

Duración


40 horas.

Objetivos


  • Clasificar obras en función de una línea editorial determinada teniendo en cuenta la signatura nacional o internacional y las características que la definen.
  • Analizar los procesos y el mercado de los servicios editoriales mediante catálogos y guías de servicios.
  • Identificar los estándares de calidad que debe cumplir un encargo editorial y sus mínimos requisitos técnicos.
  • Programar la edición de una obra fijando los objetivos de aparición en el mercado y manejando herramientas informáticas de gestión de proyectos.

Contenidos


UD1. Los procesadores de texto

UD2. Empecemos a utilizar Word

UD3. Enriquecer la apariencia de los documentos

UD4. Configurar, corregir e imprimir en un documento

UD5. Seleccion de texto y operaciones de almacenamiento

UD6. Formatos más avanzados. Parte I.

UD7. Formatos más avanzados. Parte II.

UD8. Formatos más avanzados. Parte III.

Duración

60 horas

Temario

Tema 1. Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas

1.1. Legislación mercantil básica

1.1.1. Documentos físicos de cobro y pago: contenido, características y ventajas

1.1.2. Instrumentos de pago y costes de financiación en su caso

1.1.3. La letra de cambio y el pagaré. Diferencias

1.1.4. El pago al contado y descuentos por «pronto pago»

1.1.5. El pago aplazado con intereses

1.1.6. La transferencia bancaria

1.1.7. Pago contrarreembolso o a la recepción de mercancía, producto o servicio

1.1.8. Medios de pago telemáticos

1.1.9. Otras formas de pago

1.2. La gestión de cobros en pequeños negocios o microempresas

1.2.1. Seguimiento y control de facturas y gestión de cobros

1.2.2. Cobros y pagos ante la Administración

1.2.3. Métodos de compensación de cobros

1.3. Fórmulas de reclamación de impagados

1.3.1. Acciones judiciales con impagados

1.3.2. Las soluciones extrajudiciales

Tema 2. Gestión de tesorería en pequeños negocios o microempresas

2.1. Ejecución del presupuesto de tesorería y métodos de control

2.1.1. El calendario de cobros y pagos

2.1.2. Control de los flujos de tesorería

2.1.3. Desviaciones del presupuesto de tesorería

2.2. Técnicas para la detección de desviaciones

2.2.1. Causa, naturaleza y efectos de las desviaciones

2.2.2. El ajuste de las desviaciones del presupuesto de tesorería

2.2.3. Clases de ajustes

2.3. Aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería

2.3.1. Aplicaciones específicas para la gestión de tesorería

2.3.2. Prestaciones de las aplicaciones ofimáticas en la gestión de cobros y pagos

Tema 3. Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas

3.1. Obligaciones contables en función de la forma jurídica

3.1.1. Naturaleza, funciones y principios del Plan General de Contabilidad

3.1.2. Conceptos básicos: método de partida doble, debe y haber, activo y pasivo, ingresos y gastos

3.1.3. El registro contable de las operaciones

3.1.4. Las cuentas anuales en pequeños negocios: tipos, modalidades y estructura

3.2. La gestión fiscal en pequeños negocios

3.2.1. El calendario fiscal

3.2.2. Las declaraciones tributarias de pequeños negocios y microempresas

3.2.3. Cumplimentación de documentos y plazos de presentación

3.3. Obligaciones de carácter laboral

3.3.1. El Servicio Público de Empleo Estatal y la contratación laboral

3.3.2. La Tesorería General de la Seguridad Social: inscripción, afiliación, altas, bajas, variaciones y cotizaciones

3.4. Aplicaciones informáticas y ofimáticas de gestión contable, fiscal y laboral

3.4.1. Paquetes integrados de gestión para pequeños negocios o microempresas

3.4.2. El tratamiento de textos en la elaboración de escritos

3.4.3. La hoja de cálculo en la elaboración de nóminas

3.4.4. La base de datos en la gestión de personal

3.4.5. Aplicaciones de gestión contable y fiscal

Duración

40 horas.

Objetivos

Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

 
Contenidos

Tema 1. Comunicación y atención telefónica

1.1. Introducción 
1.2. Atención al cliente
1.3. Atención telefónica 
1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica 
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra

Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa

2.1. Proceso de comunicación
2.2. El medio de comunicación 
2.3. El vendedor 
2.4. El cliente

Tema 3. Proceso de comunicación

3.1. Recepción de llamadas
3.2. Realización de llamadas 
3.3. El feedback-escucha activa
3.4. La comunicación no verbal 
3.5. La llamada en frío 

Tema 4. Aspectos externos de gran influencia

4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo xxi
4.2. Proceso de cierre de la llamada
4.3. Superación de filtros
4.4. Los teléfonos móviles

Tema 5. La televenta a través del teléfono

5.1. Estrategias de venta 
5.2. Telemarketing 
5.3. Competencias de eficacia personal 
5.4. Competencia de influencia 
5.5. Empatía 

Tema 6. Quejas y reclamaciones

6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente 
6.2. Acciones para responder al cliente 
6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones

Duración

60 horas.

Contenidos

1. Recursos y componentes de un sistema informático. 

1.1. Herramientas del sistema operativo para la obtención de información.
1.2. Recursos Hardware: Conflictos y recursos compartidos, DMA, E/S, Canales IRQ, Memoria, Hardware forzado.
1.3. El administrador de dispositivos.
1.3.1. Información acerca de dispositivos y recursos.
1.3.2. Configurar valores y propiedades.
1.3.3. Instalación y desinstalación de dispositivos.
1.3.4. Actualizar y ver controladores de dispositivos.
1.3.5. Impresión de informes de dispositivos instalados y/o del sistema.
2. Requisitos del sistema exigidos por las aplicaciones informáticas.
2.1. Fuentes de obtención.
2.2. Requisitos de componentes hardware.
2.3. Requisitos de sistema operativo.
2.4. Otros requisitos.
3. Tipos de licencia de software.
3.1. Tipos de programa.
3.1.1. Tipos de programas en cuanto a licencias.
3.1.2. Aplicaciones de libre uso.
3.1.3. Aplicaciones de uso temporal.
3.1.4. Aplicaciones en desarrollo (beta).
3.1.5. Aplicaciones necesarias de licencia.
3.1.6. Acuerdos corporativos de uso de aplicaciones.
3.1.7. Licencias mediante código.
3.1.8. Licencias mediante mochilas.
3.2. Derechos de autor y normativa vigente.
3.2.1. Derechos de Autor.
3.2.2. Patentes, Marcas y Propiedad Industrial.
3.2.3. La Ley Orgánica de Protección de Datos y Seguridad Informática.
3.2.4. La Ley de la Propiedad Intelectual.
4. Instalación de aplicaciones informáticas.
4.1. Componentes de una aplicación.
4.1.1. Formato.
4.1.2. Manual de instalación.
4.1.3. Manual de usuario.
4.2. Procedimientos de copia de seguridad.
4.3. Instalación y registro de aplicaciones.
4.3.1. Software legal e ilegal. La ley de propiedad intelectual.
4.3.1.1. Validación de software original.
4.3.1.2. Certificados de autenticidad.
4.3.2. Instalación o actualización de componentes y aplicaciones.
4.3.2.1. Ofimáticas.
4.3.2.1.1. Procesadores de texto.
4.3.2.1.2. Hojas de cálculo.
4.3.2.1.3. Aplicaciones de presentación de diapositivas.
4.3.2.1.4. Aplicaciones de tratamiento de gráficos.
4.3.2.2. Otras aplicaciones y componentes.
4.3.2.3. Instalación desde un CD.
4.3.2.4. Instalación desde internet.
4.3.2.5. Utilización de asistentes en la instalación.
4.3.2.6. Archivos comprimidos.
4.3.3. Activación y registro de aplicaciones.
4.3.4. Desinstalación de aplicaciones.
4.4. Configuración de aplicaciones ofimáticas más comunes.
4.5. Procedimientos de prueba y verificación de:
4.5.1. Componentes instalados.
4.5.2. Acceso a recursos propios.
4.5.3. Acceso a recursos compartidos.
5. Diagnóstico y resolución de averías software.
5.1. Metodología para la resolución de problemas.
5.1.1. Documentación.
5.1.2. Ayuda y soporte técnico en la web.
5.1.3. Foros, blogs, comunidades, etc
5.2. Programas de diagnóstico.
5.3. Configuración de informes de errores del sistema y de las aplicaciones.
5.4. Identificación de los fallos.
5.4.1. Pérdida de datos y de archivos.
5.4.2. Inestabilidad del sistema.
5.4.3. Mal funcionamiento del sistema.
5.4.4. Mal funcionamiento del equipo por cambios en la configuración del sistema o de las aplicaciones.
5.4.5. Mal funcionamiento de una aplicación.
5.4.6. El sistema operativo no se inicia.
5.4.7. Otros.
5.5. Procedimientos comunes de solución.
5.5.1. Copias de seguridad de archivos y carpetas.
5.5.2. Reinstalación de controladores.
5.5.3. Restauración del sistema y aplicaciones.
5.5.4. Deshabilitación de dispositivos hardware.
5.5.5. Agregar o quitar programas.
5.5.6. Restauración de la última configuración válida.
5.5.7. Inicio del equipo en modo a prueba de errores.
5.5.8. La consola de recuperación.
5.5.9. Copia de seguridad.
5.5.10. Restauración del sistema.
5.5.11. Reinstalación del sistema operativo.
5.5.12. Otros.
6. Instalación y configuración del software antivirus.
6.1. Virus informáticos.
6.1.1. Software malicioso: Conceptos y definiciones.
6.1.1.1. Evolución.
6.1.1.2. Virus, gusanos, troyanos, otros.
6.1.1.3. Vulnerabilidades en programas y parches.
6.1.1.4. Tipos de ficheros que pueden infectarse.
6.1.1.5. Medios de propagación.
6.1.1.6. Virus en correos, en programas y en documentos.
6.1.1.7. Ocultación del software malicioso.
6.1.1.7.1. Páginas web.
6.1.1.7.2. Correo electrónico.
6.1.1.7.3. Memoria principal del ordenador.
6.1.1.7.4. Sector de arranque.
6.1.1.7.5. Ficheros con macros.
6.1.1.8. Efectos y síntomas de la infección.
6.1.2. Virus informáticos y sistemas operativos.
6.1.3. Actualizaciones criticas de sistemas operativos.
6.1.4. Precauciones para evitar infección.
6.2. Definición de software antivirus.
6.3. Componentes activos de los antivirus.
6.3.1. Vacuna.
6.3.2. Detector.
6.3.3. Eliminador.
6.4. Características generales de los paquetes de software antivirus.
6.4.1. Protección anti-spyware.
6.4.2. Protección contra el software malicioso.
6.4.3. Protección firewall.
6.4.5. Protección contra vulnerabilidades.
6.4.6. Protección contra estafas.
6.4.7. Actualizaciones automáticas.
6.4.8. Copias de seguridad y optimización del rendimiento del ordenador.
6.5. Instalación de software antivirus.
6.5.1. Requisitos del sistema.
6.5.2. Instalación, configuración y activación del software.
6.5.3. Creación de discos de rescate.
6.5.4. Desinstalación.
6.6. La ventana principal.
6.6.1. Estado de las protecciones. Activación y desactivación.
6.6.2. Tipos de análisis e informes.
6.6.3. Actualización automática y manual.
6.6.3.1. Actualización de patrones de virus y/ o ficheros identificadores de malware.
6.6.4. Configuración de las protecciones. Activación y desactivación.
6.6.5. Análisis, eliminación de virus y recuperación de los datos.
6.6.6. Actualizaciones.
6.6.7. Acceso a servicios.
6.6.7.1. Soporte.
6.6.7.2. Obtención de información.
6.6.8. Otras opciones.
Duración
80 horas.
Objetivos
Conocer las pautas para leer e interpretar los balances y la cuenta de pérdidas y ganancias, en el estudio del análisis contable.
Desarrollar mediante conocimientos teóricos y aplicaciones prácticas una serie de adiestramientos que permitan obtener una visión más amplia del entramado financiero actual y futuro en el que se mueve la empresa.
Adquirir una serie de criterios de apoyo y respaldo en la toma de decisiones o elaboración de diagnósticos, para analizar los resultados e influir en posteriores escenarios de futuro.
Conocer de forma práctica los conceptos contables básicos y la secuencia de documentos o registros que debe realizarse desde el inventario inicial hasta la confección de los estados de síntesis o cuentas anuales.
Contenidos

1.0 Introducción al análisis contable

1.1 Contabilidad externa y contabilidad interna

1.2 Los estados financieros

1.3 Concepto de análisis contable

1.4 Etapas en el proceso de análisis

1.5 Tipos de análisis contable

2.0 Estudio del balance

2.1 El balance: conceptos y funciones

2.2 Estructura del balance

2.2.1 El activo del balance abreviado

2.2.2 El pasivo del balance abreviado

2.3 Técnicas de análisis contable para el balance

2.3.1 Análisis de balance a través de porcentajes

2.3.2 Análisis de balance a través de variaciones absolutas y relativas

2.3.3 Análisis de balance a través del método de los números índice

2.3.4 Análisis de balance a través de su representación gráfica por masas patrimoniales

2.3.5 Análisis de balance a través de medidas relativas o ratios

3.0 Estudio del balance (ii)

3.1 Análisis patrimonial: estructura y equilibrio patrimonial

3.1.1 Análisis patrimonial: el fondo de maniobra

3.1.2 Análisis patrimonial: situaciones patrimoniales

3.2 Análisis financiero del balance

3.2.1 El cuadro de financiación: estado de origen y aplicación de fondos (eoaf)

3.2.2 Los principales ratios financieros: liquidez, tesorería y garantía

3.2.3 Otros ratios financieros

3.2.4 Otros ratios financieros

4.0 Estudio de la cuenta de pérdidas y ganancias

4.1 Los resultados de la empresa

4.2 La cuenta de pérdidas y ganancias: concepto y funciones

4.3 Estructura de la cuenta de pérdidas y ganancias

4.3.1 La cuenta de pérdidas y ganancias abreviada

4.4 Análisis económico: estudio de los resultados y de la rentabilidad de la empresa

4.4.1 Clasificación funcional de la cuenta de pérdidas y ganancias

4.4.2 Observaciones para el análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias

4.4.3 Técnicas de estudio de los resultados de la empresa

4.4.4 Análisis de la rentabilidad de la empresa

5.0 Análisis del endeudamiento

5.1 Objetivo del estudio

5.2 Fuentes de financiación

5.3 La responsabilidad neta

5.4 La financiación ajena

5.5 Ratios de endeudamiento

5.6 Ventajas y desventajas de la financiación ajena respecto a la propia

6.0 Análisis de acciones

6.1 Objeto del análisis

6.2 El modelo de descuento de dividendos

6.3 El ratio precio-beneficios (per)

6.4 La fórmula du pont

7.0 Estados financieros futuros

7.1 Introducción

7.2 Las proyecciones anuales

7.3 Análisis de sensibilidad con estados financieros previstos

7.4 Previsiones multianuales

Duración

40 horas.


Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 1: Psicología de la venta en el pequeño comercio: 

1.1.  Comportamiento del cliente en el punto de venta
1.1.1. Tipología
1.1.2. Motivaciones, frenos y móviles de compra de los clientes.
1.1.3. Perfiles de los consumidores/compradores potenciales del establecimiento.
1.2. Circulación interna del cliente:
1.2.1. Flujos de circulación
1.2.2. Recorrido de clientes
1.2.3. Proporción del espacio
1.2.4. Organización del espacio
1.2.5. Acceso a productos
1.2.6. Acceso a promociones
1.2.7. Accesos
1.2.8. Obstáculos.
1.3.  Zonas frías y calientes:
1.3.1. Utilización de iluminaria
1.3.2. Efectos de luz sobre materiales y productos
1.3.3. Tipos de luces
1.3.4. Sistemas de iluminación
1.3.5. Utilización de color
1.3.6. Sombras y color
1.3.7. Utilización acústica
1.3.8. Otros recursos
UNIDAD DIDÁCTICA 2: Organización interior del punto de venta de pequeños comercios:
2.1. Distribución funcional del punto de venta:
2.1.1. Zonas de venta
2.1.2. Zonas de exposición
2.1.3. Zonas de circulación
2.1.4. Zonas de almacenaje
2.1.5. Zonas de caja
2.1.6. Mostradores
2.1.7. Vitrinas
2.1.8. Expositores
2.2. Elementos de merchandising
2.2.1. Lineales
2.2.2. Zonas de venta
2.2.3. Niveles
2.2.4. Frontales
2.2.5. Góndolas
2.2.6. Isletas
2.3. Diseño de interiores básico
2.3.1. Implantación del mobiliario comercial
2.3.2. Aplicaciones de diseño interior del espacio comercial
2.3.3. Efectos visuales
2.4. Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta:
2.4.1. Manipulación de productos: normas de seguridad e higiene.
UNIDAD DIDÁCTICA 3: Distribución de productos en el pequeño comercio:
3.1. El surtido:
3.1.1. Composición del surtido
3.1.2. Caracterización
3.1.3. Indicadores de venta y toma de decisiones sobre el surtido.
3.2. Clasificación de los productos:
3.2.1. Por familias de productos
3.2.2. Por gamas de productos
3.2.3. Ciclo de vida del producto
3.3. Características de los productos
3.3.1. Técnicas
3.3.2. Comerciales
3.3.3. Psicológicas
3.4. Identificación de los productos:
3.4.1. Marca
3.4.2. Codificación de los productos
3.5. Implantación en el lineal y exposición de los productos
3.5.1. Los facings y la gestión de categorías en el pequeño comercio.
3.5.2. Posicionamiento de los productos en función de la marca
3.5.3. Acondicionamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 4: Acciones promocionales en el punto de venta:
4.1. Normativa comercial promocional
4.1.1. Promociones
4.1.2. Premios
4.1.3. Ventas especiales (rebajas, liquidaciones, outlets)
4.2. Técnicas de promoción para incentivar y fidelizar clientes
4.2.1. Tipos
4.2.2. Impacto
4.2.3. Instrumentos de diseño y evaluación de acciones promocionales en el pequeño comercio
4.3. Elementos y soportes promocionales
4.4. Presupuestos y medios disponibles
UNIDAD DIDÁCTICA 5: Señalética y cartelística comercial:
5.1.  Identidad: logotipo y marca
5.2.  Publicidad comercial
5.2.1. Tipos
5.2.2. Papelería comercial y merchandising
5.3. Rótulos y letreros
5.3.1. Técnicas de rotulación para folletos y carteles
5.4. Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles
5.5. Aplicaciones informáticas gráficas y de edición
Duración

40 horas.

Objetivos

Adquirir las habilidades necesarias para gestionar las bases de datos de manera que resuelvan los problemas complejos que surjan, además de conocer herramientas avanzadas que supongan un ahorro de tiempo en el trabajo diario.

Aprender el manejo de los datos en las bases de datos Access, haciendo especial referencia a las funciones de agregar y editar registros, seleccionar y buscar datos, etc.

Profundizar en la realización de formularios de Access 2016 con especial aplicación de todo tipo de controles para obtener un mayor control en la introducción de datos.

Adquirir los conocimientos necesarios para realizar informes que concreten y operen con la información obtenida en las tablas.

Aprender a realizar formularios para el registro de los datos de manera ordenada, y obtener informes que faciliten la organización del trabajo.

Contenidos

UD1. Consultas avanzadas con Access I

UD2. Consultas avanzadas con Access II

UD3. Formularios avanzados con Access. Vista diseño.

UD4. Informes avanzados con Access. Ventana de diseño.

UD5. Objetos y desarrollo de macros con Access.

UD6. Opciones avanzadas y de seguridad con Access.

UD7. Redes, Internet y Access