Duración

60 horas

Objetivos

  • Clasificar, cuantificar y analizar las necesidades energéticas de diferentes tipos de usuarios con el fin de diagnosticar la posibilidad de realizar una instalación solar térmica para agua caliente sanitaria y calefacción
  • Elaborar propuestas de instalaciones solares, dirigidas a clientes, en las que se recojan las características de la instalación y el análisis del marco regulador y de subvenciones aplicable

Temario

UD1. Organización del entorno comercial

UD2. Gestión de la venta profesional

UD3. Documentación propia de la venta de productos y servicios

UD4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

Duración

80 horas

Objetivos

  • Identificar y preparar el material, herramientas y equipo necesarios para la sustitución de elementos en el mantenimiento de equipos eléctricos, describiendo sus principales características y funcionalidad.
  • Interpretar esquemas y guías de desmontaje y montaje relacionándolos con equipos eléctricos reales.
  • Aplicar técnicas de desmontaje y montaje de un equipo eléctrico a partir de esquemas y guías en las condiciones de calidad y seguridad establecidas.
  • Aplicar técnicas de sustitución de elementos en equipos eléctricos con las condiciones de calidad y seguridad establecidas.

Temario

Tema 1:Introducción a Photoshop CS6

Tema 2:Creación de un nuevo documento

Tema 3:Características de la imagen

Tema 4:Manipulación de la imagen

Tema 5:Herramientas de selección

Tema 6: Herramientas de pintura

Tema 7:Gestión de selecciones

Tema 8:Las capas

Tema 9:Herramientas de texto

Tema 10:Filtros

Duración

80 horas

Objetivos

AMPLIAR EL CONOCIMIENTO DEL USUARIO SOBRE EL PROGRAMA EN SU VERSIÓN CS6. PROFUNDIZAR EN EL APRENDIZAJE DE LAS POSIBILIDADES QUE OFRECE ESTE PROGRAMA DE DISEÑO LÍDER, COMO LA PERSONALIZACIÓN DEL ENTORNO, LA GESTIÓN DE BRIDGE, EL TRABAJO CON CAPAS, LOS EFECTOS Y ESTILOS, LAS TÉCNICAS DE RETOQUE, LOS MODOS DE COLOR Y CALIBRADO, LA ANIMACIÓN O LA OPTIMIZACIÓN DEL PROGRAMA, ENTRE OTROS ASPECTOS.

Temario

UD1. Profundidad de Color

UD2. Retoque

UD3. Tipos de Canales

UD4. Introducción

UD5. Trazados Y formas Vectoriales

UD6. Funcionamiento del panel acciones

UD7. Funciones de 3D

UD8. Introducción al camera RAW

UD9. Novedades de edición de video en CS6

Duración


40 horas.

Objetivos


  • Clasificar obras en función de una línea editorial determinada teniendo en cuenta la signatura nacional o internacional y las características que la definen.
  • Analizar los procesos y el mercado de los servicios editoriales mediante catálogos y guías de servicios.
  • Identificar los estándares de calidad que debe cumplir un encargo editorial y sus mínimos requisitos técnicos.
  • Programar la edición de una obra fijando los objetivos de aparición en el mercado y manejando herramientas informáticas de gestión de proyectos.

Contenidos


UD1. Los procesadores de texto

UD2. Empecemos a utilizar Word

UD3. Enriquecer la apariencia de los documentos

UD4. Configurar, corregir e imprimir en un documento

UD5. Seleccion de texto y operaciones de almacenamiento

UD6. Formatos más avanzados. Parte I.

UD7. Formatos más avanzados. Parte II.

UD8. Formatos más avanzados. Parte III.

Duración

60 horas

Temario

Tema 1. Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas

1.1. Legislación mercantil básica

1.1.1. Documentos físicos de cobro y pago: contenido, características y ventajas

1.1.2. Instrumentos de pago y costes de financiación en su caso

1.1.3. La letra de cambio y el pagaré. Diferencias

1.1.4. El pago al contado y descuentos por «pronto pago»

1.1.5. El pago aplazado con intereses

1.1.6. La transferencia bancaria

1.1.7. Pago contrarreembolso o a la recepción de mercancía, producto o servicio

1.1.8. Medios de pago telemáticos

1.1.9. Otras formas de pago

1.2. La gestión de cobros en pequeños negocios o microempresas

1.2.1. Seguimiento y control de facturas y gestión de cobros

1.2.2. Cobros y pagos ante la Administración

1.2.3. Métodos de compensación de cobros

1.3. Fórmulas de reclamación de impagados

1.3.1. Acciones judiciales con impagados

1.3.2. Las soluciones extrajudiciales

Tema 2. Gestión de tesorería en pequeños negocios o microempresas

2.1. Ejecución del presupuesto de tesorería y métodos de control

2.1.1. El calendario de cobros y pagos

2.1.2. Control de los flujos de tesorería

2.1.3. Desviaciones del presupuesto de tesorería

2.2. Técnicas para la detección de desviaciones

2.2.1. Causa, naturaleza y efectos de las desviaciones

2.2.2. El ajuste de las desviaciones del presupuesto de tesorería

2.2.3. Clases de ajustes

2.3. Aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería

2.3.1. Aplicaciones específicas para la gestión de tesorería

2.3.2. Prestaciones de las aplicaciones ofimáticas en la gestión de cobros y pagos

Tema 3. Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas

3.1. Obligaciones contables en función de la forma jurídica

3.1.1. Naturaleza, funciones y principios del Plan General de Contabilidad

3.1.2. Conceptos básicos: método de partida doble, debe y haber, activo y pasivo, ingresos y gastos

3.1.3. El registro contable de las operaciones

3.1.4. Las cuentas anuales en pequeños negocios: tipos, modalidades y estructura

3.2. La gestión fiscal en pequeños negocios

3.2.1. El calendario fiscal

3.2.2. Las declaraciones tributarias de pequeños negocios y microempresas

3.2.3. Cumplimentación de documentos y plazos de presentación

3.3. Obligaciones de carácter laboral

3.3.1. El Servicio Público de Empleo Estatal y la contratación laboral

3.3.2. La Tesorería General de la Seguridad Social: inscripción, afiliación, altas, bajas, variaciones y cotizaciones

3.4. Aplicaciones informáticas y ofimáticas de gestión contable, fiscal y laboral

3.4.1. Paquetes integrados de gestión para pequeños negocios o microempresas

3.4.2. El tratamiento de textos en la elaboración de escritos

3.4.3. La hoja de cálculo en la elaboración de nóminas

3.4.4. La base de datos en la gestión de personal

3.4.5. Aplicaciones de gestión contable y fiscal

Duración

90 horas.


Contenidos

1. Atención al cliente/consumidor en inglés 

1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

1.2.1 Saludos.

1.2.2 Presentaciones.

1.2.3 Fórmulas de cortesía habituales.

1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

1.4.1 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés 

2.1 Presentación de productos/servicios:

2.1.1 Características de productos/servicios.

2.1.2 Medidas.

2.1.3 Cantidades.

2.1.4 Servicios añadidos.

2.1.5 Condiciones de pago.

2.1.6 Servicios postventa, entre otros.

2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

2.3.1 Instrucciones de uso.

2.3.2 Precio.

2.3.3 Descuentos.

2.3.4 Recargos entre otros.

2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

2.5.1 Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés 

3.1 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

3.1.1 Pedidos.

3.1.2 Facturas.

3.1.3 Recibos.

3.1.4 Hojas de reclamación.

3.2 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

3.2.1 Hojas de pedido.

3.2.2 Facturas.

3.2.3 Ofertas.

3.2.4 Reclamaciones entre otros.

3.3 Redacción de correspondencia comercial:

3.3.1 Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

3.3.2 Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

3.3.3 Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

3.6 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

3.7.1 Internet.

3.7.2 Fax.

3.7.3 Correo electrónico.

3.7.4 Carta u otros análogos.

Duración

40 horas.

Objetivos

Adquirir conocimientos básicos sobre diseño de páginas web, utilizando hipertexto, añadiendo los enlaces, gráficos, tablas, formularios, etc…
Aprender el lenguaje de programación de html, para poder realizar páginas web sencillas y estáticas.
Conocer los conceptos básicos sobre la red internet y los sistemas para la publicación web.
Adquirir los conocimientos necesarios para maquetar textos y así poder optimizar el tiempo empleado en la elaboración de los mismos.
Conocer las principales prestaciones del diseño de páginas web y las ventajas que éstas pueden aportar al trabajo diario.
Aprender en el área de diseño, maquetación y publicación de páginas web a nivel aplicativo, haciendo uso de las herramientas más potentes del mercado, siendo capaz de generar páginas atractivas gracias a la inclusión de elementos gráficos, animaciones y efectos impactantes 

 

Contenidos

1.- Introducción al diseño de páginas web

1.1. Conceptos previos 
1.2. La organización de una presentación web 
1.3. Introducción al lenguaje html 
1.4. Primeros pasos 
1.5. La sintaxis del lenguaje html 
1.6. Editores y convertidores 
 
2.- El texto
 
2.1. Introducción 
2.2. Dar formato al texto 
2.3. Introducción a los atributos 
2.4. La etiqueta 
2.5. El color en html
2.6. Márgenes 
2.7. Caracteres especiales 
2.8. Listas 
 
3.- Los enlaces
 
3.1. Estructura de los enlaces 
3.2. Enlaces dentro de una misma página 
3.3. Enlaces con otra página dentro del mismo sitio web 
3.4. Enlaces con otro sitio web 
3.5. Enlaces con una dirección de e-mail 
3.6. Enlaces con un archivo para descargar 
 
4.- Las imágenes
 
4.1. Formato de las imágenes 
4.2. Insertar una imagen. Etiqueta y atributos 
4.3. Alineación y tamaño de imágenes 
4.4. Crear un enlace en una imagen 
4.5. Mapas de imágenes 
4.6. Fondos de pantalla o backgrounds 
 
5.- Las tablas
 
5.1. Descripción de etiquetas para la creación de tablas 
5.2. Atributos para las tablas 
5.3. Titular de la tabla 
5.4. Atributos de las celdas 
5.5. Celdas de cabecera 
5.6. Contenido de las celdas 
5.7. Tablas anidadas 
 
6.- Formularios
 
6.1. Descripción del concepto de formulario
6.2. Distintos elementos de un formulario 
6.3. Diseño de un formulario 
6.4. Métodos de acceso 
 
7.- Los frames
 
7.1. Descripción del concepto de frame 
7.2.etiquetas para crear frames
7.2. Navegadores que no soportan frames 
7.3. Navegación entre distintos frames 
7.4. Anidación de frames 
7.5. Cosas a evitar en el uso de frames 
 
8.- Introducción a las hojas de estilo (css)
 
8.1. ¿Qué son las hojas de estilo? 
8.2. ¿Cómo se aplican las hojas de estilo? 
8.3. Sintaxis de las hojas de estilo 
8.4. Estilo para etiquetas concretas o un grupo de ellas 
8.5. Estilo para un documento html 
8.6. Enlazando distintos documentos a una hoja de estilo 
8.7. Templates 
 
9.- Cómo publicar una página web
 
9.1. Alojamiento de las páginas 
9.2. Cómo subir los archivos de nuestra página 
9.3. Actualizar las páginas

Duración

50 horas.


Contenidos

1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.

1.1. Instalación e inicio de la aplicación.

1.2. Configuración de la aplicación.

1.3. Entrada y salida del programa.

1.4. Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.

1.5. Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.

1.6. Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.).

2. Desplazamiento por la hoja de cálculo.

2.1. Mediante teclado.

2.2. Mediante ratón.

2.3. Grandes desplazamientos.

2.4. Barras de desplazamiento.

3. Introducción de datos en la hoja de cálculo.

3.1. Tipos de datos:

3.1.1. Numéricos.

3.1.2. Alfanuméricos.

3.1.3. Fecha/hora.

3.1.4. Fórmulas.

3.1.5. Funciones.

4. Edición y modificación de la hoja de cálculo.

4.1. Selección de la hoja de cálculo.

4.1.1. Rangos.

4.1.2. Columnas.

4.1.3. Filas.

4.1.4. Hojas.

4.2. Modificación de datos.

4.2.1. Edición del contenido de una celda.

4.2.2. Borrado del contenido de una celda o rango de celdas.

4.2.3. Uso del corrector ortográfico.

4.2.4. Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo.

4.3. Inserción y eliminación:

4.3.1. Celdas.

4.3.2. Filas.

4.3.3. Columnas.

4.3.4. Hojas ce cálculo.

4.4. Copiado o reubicación de:

4.4.1. Celdas o rangos de celdas.

4.4.2. Hojas de cálculo.

5. Almacenamiento y recuperación de un libro.

5.1. Creación de un nuevo libro.

5.2. Abrir un libro ya existente.

5.3. Guardado de los cambios realizados en un libro.

5.4. Creación de una duplica de un libro.

5.5. Cerrado de un libro.

6. Operaciones con rangos.

6.1. Relleno rápido de un rango.

6.2. Selección de varios rangos (rango múltiple, rango tridimensional).

6.3. Nombres de rangos.

7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.

7.1. Formato de celda.

7.1.1. Número.

7.1.2. Alineación.

7.1.3. Fuente.

7.1.4. Bordes.

7.1.5. Relleno.

7.1.6. Protección.

7.2. Anchura y altura de las columnas y filas.

7.3. Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.

7.4. Formato de la hoja de cálculo.

7.5. Cambio de nombre de una hoja de cálculo.

7.6. Formatos condicionales.

7.7. Autoformatos o estilos predefinidos.

8. Fórmulas.

8.1. Operadores y prioridad.

8.2. Escritura de fórmulas.

8.3. Copia de fórmulas.

8.4. Referencias relativas, absolutas y mixtas.

8.5 .Referencias externas y vínculos.

8.6.Resolución de errores en las fórmulas.

8.6.1. Tipos de errores.

8.6.2. Herramientas de ayuda en la resolución de errores.

9. Funciones.

9.1. Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.

9.2. Reglas para utilizar las funciones predefinidas.

9.3. Utilización de las funciones más usuales.

9.4. Uso del asistente para funciones.

10. Inserción de Gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.

10.1. Elementos de un gráfico.

10.2. Creación de un gráfico

10.3. Modificación de un gráfico.

10.4. Borrado de un gráfico.

11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.

11.1. Imágenes.

11.2. Autoformas.

11.3. Texto artísticos.

11.4. Otros elementos.

12. Impresión.

12.1. Zonas de impresión.

12.2. Especificaciones de impresión.

12.3. Configuración de página.

12.3.1. Márgenes.

12.3.2. Orientación.

12.3.3. Encabezados y pies y numeración de página.

12.4. Vista preliminar.

12.4.1. Formas de impresión.

12.4.2. Configuración de impresora.

13. Trabajo con datos.

13.1. Validaciones de datos.

13.2. Esquemas.

13.3. Creación de tablas o listas de datos.

13.4. Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.

13.5. Uso de Filtros.

13.6. Subtotales.

14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.

14.1. Inserción de comentarios.

14.2. Control de cambios de la hoja de cálculo.

14.3. Protección de una hoja de cálculo.

14.4. Protección de un libro.

14.5. Libros compartidos.

15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.

15.1. Con bases de datos.

15.2. Con presentaciones.

15.3. Con documentos de texto.

16. Plantillas y macros.

16.1. Creación y uso de plantillas.

16.2. Grabadora de macros.

16.3. Utilización de macros.

Duración

40 horas.

Objetivos

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.
Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.
Contenidos

TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.

1.1. CALIDAD
1.2. EL SERVICIO

TEMA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

2.1. UN CLIENTE SIEMPRE EXIGENTE
2.2. LA IMPORTANCIA DE LOS SÍMBOLOS Y DE LA INFORMACIÓN EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
2.3. CUANTO MÁS INMATERIAL SEA UN SERVICIO, MÁS INFLUENCIA TENDRÁN SUS ASPECTOS TANGIBLES
2.4. LA MOTIVACIÓN DEL CLIENTE ES LO QUE DETERMINA LA CALIDAD DEL SERVICIO
2.5. LA CALIDAD DEL SERVICIO ES TOTAL O INEXISTENTE
2.6. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
2.7. EL CONCEPTO DE CALIDAD VARÍA SEGÚN LAS CULTURAS
2.8. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: UN SECRETO A DESVELAR

TEMA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

3.1. ¿POR QUÉ SON DIFERENTES LAS EMPRESAS DE SERVICIOS?
3.2. DIFICULTADES DE GESTIONAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
3.3. COSTO DE CALIDAD Y DE LA FALTA DE CALIDAD
3.4. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: UN ASUNTODE MÉTODOS

TEMA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.

4.1. INTRODUCCIÓN
4.2. EL CLIENTE ES EL REY
4.3. COMPETIR EN LOS PRECIOS O EN LAS DIFERENCIAS 
4.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE PRODUCTOS
4.5. ESTRATEGIAS DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS
4.6. LA ESTRATEGIA DE SERVICIO: UNA PROMESA

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.

5.1. AFIRMAR LA DIFERENCIA
5.2. AMOLDARSE A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
5.3. REDUCIR EL RIESGO PERCIBIDO POR EL CLIENTE
5.4. MATERIALIZAR EL SERVICIO
5.5. EN MATERIA DE SERVICIOS, TODO ES COMUNICACIÓN
5.6. CONTAR CON LOS DISTRIBUIDORES
5.7. MOTIVAR AL PERSONAL: UN EMPLEADO CONVENCIDO ES UN CLIENTE CONVENCIDO

TEMA 6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.

6.1. INTRODUCCIÓN
6.2. LA NORMA ES EL RESULTADO ESPERADO POR EL CLIENTE
6.3. LA NORMA DEBE SER PONDERABLE
6.4. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DEBEN SER UTILIZADAS POR TODA LA ORGANIZACIÓN
6.5. FORMAR AL PERSONAL EN LAS NORMAS DE CALIDAD
6.6. PRESTAR UN SERVICIO ORIENTADO AL CLIENTE

Duración

40 horas.

Contenidos

UD1. Funciones para trabajar con números

UD2. :Las funciones lógicas

UD3. Funciones sin cálculos y para trabajar con textos

UD4. Los objetos en Excel

UD5. Gráficos en Excel

UD6. Trabajo con datos

UD7. Plantillas y Macros en Excel

UD8. Formularios y análisis de datos en Excel

UD9. Revisión y trabajo con libros compartidos