Duración

90 horas.

Contenidos

1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas. 

1.1. Organización de la actividad de ventas.

1.1.1. Líneas de tendencia del mercado.

1.1.2. Identificación de las fuentes de información en la localización de clientes.

1.1.3. La competencia potencial: fortalezas, debilidades y técnicas de venta.

1.1.4. Los volúmenes previsibles de compra.

1.1.5. Estudio comparativo de competencia y propio negocio/servicio.

1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.

1.2.1. Clientes reales.

1.2.2. Clientes potenciales.

1.2.3. Clientes nuevos.

1.2.4. Clientes pasivos.

1.2.5. Clientes inactivos.

1.2.6. Clientes especiales.

1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.

1.3.1. La aplicación informática CRM (Customer Relationship Management).

1.3.2. Los procesadores de textos en las comunicaciones con el cliente.

1.3.3. La hoja de cálculo en la actividad administrativa.

1.3.4. Las bases de datos relacionales en la gestión de clientes e informes.

1.4. Estrategia de ventas.

1.4.1. El planteamiento de objetivos a alcanzar en el mercado potencial.

1.4.2. La programación de realizaciones con metas parciales.

1.4.3. La preparación de la argumentación para el cliente.

1.4.4. La previsión de respuesta a las objeciones del cliente.

1.4.5. El presupuesto económico de la actividad de venta.

1.4.6. El seguimiento y control periódico de la acción de comercial.

1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

1.5.1. La comunicación verbal.

1.5.2. El lenguaje no verbal.

1.5.3. Importancia de la imagen proyectada al cliente y sus consecuencias.

2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.

2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.

2.1.1. Características de la publicidad: masiva, inmediata, útil y eficaz.

2.1.2. Identificación de los medios de publicidad y promoción. Ventajas e inconvenientes de su utilización.

2.1.3. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos.

2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.

2.2.1. Establecimiento de objetivos.

2.2.2. Identificación de características y valor añadido del producto/servicio

2.2.3. Identificación del mercado potencial y el entorno competitivo.

2.2.4. Elaboración del mensaje.

2.2.5. La estimación del presupuesto de la acción comercial

2.2.6. La coordinación de la campaña.

2.2.7. Establecimiento de métodos de control de la campaña.

2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.

2.3.1. El producto anunciado: tangible o intangible.

2.3.2. El objetivo marcado: informar, persuadir o recordar.

2.3.3. El alcance: mercado real o potencial, local, autonómico, nacional o internacional.

2.3.4. Por el medio utilizado: prensa, carteles, radio, televisión, Internet, otros.

2.3.5. El coste económico de la campaña.

2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.

2.4.1. Identificación de características del público objetivo.

2.4.2. El contenido: la imagen de empresa y el valor añadido del producto/servicio.

2.4.3. El código del mensaje.

2.4.4. Identificación de las barreras que impiden la comunicación eficiente.

2.4.5. La elección del medio más adecuado de transmisión del mensaje.

2.4.6. La importancia del feedback.

2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

2.5.1. Los procesadores de textos.

2.5.2. Las herramientas de presentaciones.

3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.

3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.

3.1.1. Tipos de comunicación con el cliente: verbal, escrita, telefónica, otras.

3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

3.2.1. Los códigos de buenas prácticas.

3.2.2. Los códigos deontológicos.

3.3. El servicio de atención al cliente

3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.

3.4.1. La satisfacción de una necesidad.

3.4.2. La información y asesoramiento en la compra.

3.4.3. El servicio postventa.

3.5. Las reclamaciones y quejas.

3.5.1. Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas.

3.5.2. La hoja de reclamaciones.

3.5.3. Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas.

3.5.4. Habilidades sociales en la solución extrajudicial de reclamaciones y quejas.

3.5.5. Vía judicial en la solución de reclamaciones.

3.5.6. Derechos y responsabilidades de las partes.

3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

3.6.1. Objetivos de fidelización.

3.6.2. Tipos clientes a fidelizar: niveles y técnicas.

3.6.3. Recursos y medios de fidelización.

3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

3.7.1. La ficha de cliente y el control de las operaciones y reclamaciones.

3.7.2. Programación de visitas.

3.7.3. Coordinación de acciones en la gestión de pedidos.

3.7.4. Información sobre acciones de la competencia.

3.7.5. La encuestas de satisfacción del cliente.

3.7.6. La evaluación periódica de los servicios de atención al cliente.

4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa.

4.1. Fases del proceso de venta:

4.1.1. La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial.

4.1.2. La venta: contacto con el cliente, habilidad negociadora y cierre de la operación.

4.1.3. La postventa: cumplimiento de lo pactado, garantía y/o mantenimiento.

4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.

4.2.1. Venta directa.

4.2.2. Intermediarios.

4.2.3. El comercio electrónico.

4.2.4. El telemarketing.

4.2.5. Call Center.

4.2.6. Venta por catálogo.

4.2.7. Otros.

4.3. Técnicas de negociación con el cliente.

4.3.1. Habilidades sociales en la negociación con el cliente, como proceso interactivo.

4.3.2. Planificación estratégica de la negociación.

4.3.3. Establecimiento de la estrategia de negociación

4.3.4. Señalamiento de objetivos: volumen de ventas, costes, concesiones, otros.

4.3.5. Previsión de objeciones del cliente.

4.3.6. Las posiciones de poder y el bloqueo de la negociación.

4.3.7. Tácticas y técnicas de negociación y escucha activa.

4.3.8. Cierre de la negociación.

5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas.

5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.

5.1.1. La ficha del cliente.

5.1.2. La ficha o catálogo del producto o servicio.

5.1.3. El documento de pedido.

5.1.4. El albarán o documento acreditativo de la entrega.

5.1.5. La factura.

5.1.6. Cheque.

5.1.7. Pagaré.

5.1.8. Letra de cambio.

5.1.9. El recibo.

5.1.10. Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros.

5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.

5.2.1. El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo.

5.2.2. Diferencias existentes entre sugerencia, queja y reclamación.

5.2.3. Los protocolos de actuación ante las reclamaciones y quejas.

5.2.4. El registro de entrada de la queja o reclamación.

5.2.5. La anotación en el registro correspondiente y/o en la ficha del cliente

5.2.6. La encuesta de satisfacción del cliente.

5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.

5.3.1. Utilidades de las aplicaciones ofimáticas y específicas en la gestión comercial.

5.3.2. El tratamiento de textos en las comunicaciones escritas con el cliente.

5.3.3. La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos, otros.

5.3.4. La base de datos relacional en la gestión de la cartera de clientes.

. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.

1.1. Organización de la actividad de ventas.

1.1.1. Líneas de tendencia del mercado.

1.1.2. Identificación de las fuentes de información en la localización de clientes.

1.1.3. La competencia potencial: fortalezas, debilidades y técnicas de venta.

1.1.4. Los volúmenes previsibles de compra.

1.1.5. Estudio comparativo de competencia y propio negocio/servicio.

1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.

1.2.1. Clientes reales.

1.2.2. Clientes potenciales.

1.2.3. Clientes nuevos.

1.2.4. Clientes pasivos.

1.2.5. Clientes inactivos.

1.2.6. Clientes especiales.

1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.

1.3.1. La aplicación informática CRM (Customer Relationship Management).

1.3.2. Los procesadores de textos en las comunicaciones con el cliente.

1.3.3. La hoja de cálculo en la actividad administrativa.

1.3.4. Las bases de datos relacionales en la gestión de clientes e informes.

1.4. Estrategia de ventas.

1.4.1. El planteamiento de objetivos a alcanzar en el mercado potencial.

1.4.2. La programación de realizaciones con metas parciales.

1.4.3. La preparación de la argumentación para el cliente.

1.4.4. La previsión de respuesta a las objeciones del cliente.

1.4.5. El presupuesto económico de la actividad de venta.

1.4.6. El seguimiento y control periódico de la acción de comercial.

1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

1.5.1. La comunicación verbal.

1.5.2. El lenguaje no verbal.

1.5.3. Importancia de la imagen proyectada al cliente y sus consecuencias.

2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.

2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios omicroempresas.

2.1.1. Características de la publicidad: masiva, inmediata, útil y eficaz.

2.1.2. Identificación de los medios de publicidad y promoción. Ventajas e inconvenientes de su utilización.

2.1.3. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos.

2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.

2.2.1. Establecimiento de objetivos.

2.2.2. Identificación de características y valor añadido del producto/servicio

2.2.3. Identificación del mercado potencial y el entorno competitivo.

2.2.4. Elaboración del mensaje.

2.2.5. La estimación del presupuesto de la acción comercial

2.2.6. La coordinación de la campaña.

2.2.7. Establecimiento de métodos de control de la campaña.

2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.

2.3.1. El producto anunciado: tangible o intangible.

2.3.2. El objetivo marcado: informar, persuadir o recordar.

2.3.3. El alcance: mercado real o potencial, local, autonómico, nacional o internacional.

2.3.4. Por el medio utilizado: prensa, carteles, radio, televisión, Internet, otros.

2.3.5. El coste económico de la campaña.

2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.

2.4.1. Identificación de características del público objetivo.

2.4.2. El contenido: la imagen de empresa y el valor añadido del producto/servicio.

2.4.3. El código del mensaje.

2.4.4. Identificación de las barreras que impiden la comunicación eficiente.

2.4.5. La elección del medio más adecuado de transmisión del mensaje.

2.4.6. La importancia delfeedback.

2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

2.5.1. Los procesadores de textos.

2.5.2. Las herramientas de presentaciones.

3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios omicroempresas.

3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.

3.1.1. Tipos de comunicación con el cliente: verbal, escrita, telefónica, otras.

3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

3.2.1. Los códigos de buenas prácticas.

3.2.2. Los códigos deontológicos.

3.3. El servicio de atención al cliente

3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.

3.4.1. La satisfacción de una necesidad.

3.4.2. La información y asesoramiento en la compra.

3.4.3. El servicio postventa.

3.5. Las reclamaciones y quejas.

3.5.1. Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas.

3.5.2. La hoja de reclamaciones.

3.5.3. Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas.

3.5.4. Habilidades sociales en la solución extrajudicial de reclamaciones y quejas.

3.5.5. Vía judicial en la solución de reclamaciones.

3.5.6. Derechos y responsabilidades de las partes.

3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

3.6.1. Objetivos de fidelización.

3.6.2. Tipos clientes a fidelizar: niveles y técnicas.

3.6.3. Recursos y medios de fidelización.

3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

3.7.1. La ficha de cliente y el control de las operaciones y reclamaciones.

3.7.2. Programación de visitas.

3.7.3. Coordinación de acciones en la gestión de pedidos.

3.7.4. Información sobre acciones de la competencia.

3.7.5. La encuestas de satisfacción del cliente.

3.7.6. La evaluación periódica de los servicios de atención al cliente.

4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa.

4.1. Fases del proceso de venta:

4.1.1. La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial.

4.1.2. La venta: contacto con el cliente, habilidad negociadora y cierre de la operación.

4.1.3. La postventa: cumplimiento de lo pactado, garantía y/o mantenimiento.

4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.

4.2.1. Venta directa.

4.2.2. Intermediarios.

4.2.3. El comercio electrónico.

4.2.4. El telemarketing.

4.2.5. Call Center.

4.2.6. Venta por catálogo.

4.2.7. Otros.

4.3. Técnicas de negociación con el cliente.

4.3.1. Habilidades sociales en la negociación con el cliente, como proceso interactivo.

4.3.2. Planificación estratégica de la negociación.

4.3.3. Establecimiento de la estrategia de negociación

4.3.4. Señalamiento de objetivos: volumen de ventas, costes, concesiones, otros.

4.3.5. Previsión de objeciones del cliente.

4.3.6. Las posiciones de poder y el bloqueo de la negociación.

4.3.7. Tácticas y técnicas de negociación y escucha activa.

4.3.8. Cierre de la negociación.

5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas

5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.

5.1.1. La ficha del cliente.

5.1.2. La ficha o catálogo del producto o servicio.

5.1.3. El documento de pedido.

5.1.4. El albarán o documento acreditativo de la entrega.

5.1.5. La factura.

5.1.6. Cheque.

5.1.7. Pagaré.

5.1.8. Letra de cambio.

5.1.9. El recibo.

5.1.10. Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros.

5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.

5.2.1. El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo.

5.2.2. Diferencias existentes entre sugerencia, queja y reclamación.

5.2.3. Los protocolos de actuación ante las reclamaciones y quejas.

5.2.4. El registro de entrada de la queja o reclamación.

5.2.5. La anotación en el registro correspondiente y/o en la ficha del cliente

5.2.6. La encuesta de satisfacción del cliente.

5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.

5.3.1. Utilidades de las aplicaciones ofimáticas y específicas en la gestión comercial.

5.3.2. El tratamiento de textos en las comunicaciones escritas con el cliente.

5.3.3. La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos, otros.

5.3.4. La base de datos relacional en la gestión de la cartera de clientes.

Duración


40 horas.

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre el manejo de las políticas de marketing y su adecuada utilización para la satisfacción de los clientes y para la maximización del beneficio empresarial.
Conocer los productos y su clasificación, el ciclo de vida de los mismos y la fijación de precios a la hora de competir con el resto de empresas.
Adquirir conocimientos de mercado, diferenciación, segmentación, posicionamiento e imagen a los trabajadores, para que puedan utilizarlos en las tareas de gestión de marketing y las distintas posibilidades cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados.
Conocer técnicas como la promoción de ventas, el punto de venta, la publicidad y las relaciones públicas para facilitar la entrada y mantenimiento en el mercado.
Contenidos

1.0           El marketing

1.1           Introducción
1.2           Conceptos del marketing
2.0           Determinantes del  marketing
2.1           Introducción
2.2           El consumidor
2.3           El comprador
2.4           La demanda
2.5           El mercado
2.6           La competencia
2.7           La empresa
3.0           Instrumentos del marketing I
3.1           El marketing mix.
3.2           El producto: clasificación.
3.3           El ciclo de vida del producto
3.4           La marca
3.5           El precio: objetivos y fijación.
4.0           Instrumentos del marketing II
4.1           La promoción
4.2           El punto de venta
4.3           La distribución
4.4           La comunicación
5.0           La dirección de marketing
5.1           La dirección estratégica de mercado
5.2           La planificación estratégica: análisis de la situación.
5.3           La planificación estratégica: métodos de investigación.
5.4           La planificación estratégica: fijación de objetivos.
5.5           La planificación estratégica: identificación y selección de estrategias.
6.0           Planes operativos
6.1           Implantación de los planes operativos.
6.2           Control de resultados
Duración

80 horas.

Objetivos

  • Planificar y gestionar el aprovisionamiento para el mantenimiento de una instalación eléctrica tipo a partir de la documentación técnica de la instalación
  • Organizar y gestionar el plan de mantenimiento de una instalación eléctrica tipo en edificios de viviendas, oficinas, locales comerciales o industriales definiendo los recursos humanos y materiales, las intervenciones a realizar y su secuenciación
  • Organizar la gestión de residuos de una instalación eléctrica tipo en edificios de viviendas, oficinas, locales comerciales o industriales de acuerdo a la normativa de aplicación
Contenidos

UD1. Introducción a Microsoft PowerPoint

UD2. Primeros pasos con Microsoft PowerPoint

UD3. Iniciando una presentación nueva

UD4. Operaciones básicas con texto

UD5. Operaciones avanzadas con texto.

UD6. Edición avanzada de las diapositivas

UD7. Inserción de objetos en la diapositiva.

UD8. Trabajo avanzado con objetos

UD9. Revisar, documentar e imprimir una presentación

UD10. Presentación de diapositivas

Duración

40 horas.


Contenidos

1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

1.1. El departamento comercial:

1.1.1. Funciones básicas.

1.1.2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.

1.2. Procedimiento de comunicación comercial:

1.2.1. Elementos de comunicación institucional.

1.2.2. Fases del procedimiento.

1.2.3. Soportes de la comunicación.

1.2.4. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.

1.3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:

1.3.1. Aplicación de condiciones de venta.

1.3.2. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.

1.3.3. Motivación.

1.4. Relación con el cliente a través de distintos canales:

– Características.

– Ventajas e inconvenientes.

– Internet como canal de comunicación.

1.5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

1.6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

2.1. El proceso de compraventa como comunicación:

2.1.1. Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta.

2.1.2. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.

2.1.3. Argumentación comercial.

2.1.4. Tratamiento de objeciones.

2.1.5. Comunicación de la información sobre los productos.

2.2. La venta telefónica.

2.2.1. La venta por catálogo.

2.2.2. Televenta.

2.2.3. Internet y otras formas.

3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.

3.1. Aspectos básicos del Telemarketing:

3.1.1. Conceptos: Marketing, Telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.

3.2. La operativa general del teleoperador:

3.2.1. Conectar con el cliente.

3.2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación.

3.2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.

3.3. Técnicas de venta:

3.3.1. Principales técnicas de venta comercial.

3.3.2. Los guiones: planificar su existencia.

3.3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.

3.3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.

3.4. Cierre de la venta:

3.4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.

3.4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.

3.4.3. Tipología de cierres de venta.

4. Tramitación en los servicios de postventa.

4.1. Seguimiento comercial: concepto.

4.2. Fidelización de la clientela:

4.2.1. Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros.

4.2.2. Finalidad.

4.3. Identificación de quejas y reclamaciones:

4.3.1. Concepto.

4.3.2. Características.

4.3.3. Tipología: presenciales y no presenciales.

4.4. Procedimiento de reclamaciones y quejas:

4.4.1. Recepción.

4.4.2. Formulación documental.

4.4.3. Resolución de dudas.

4.5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

4.6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Duración

70 horas.


Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA. 1. Planificación de marketing

1.1 Concepto y contenido del marketing
1.1.1 Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
1.1.2 Marketing estratégico y operativo.
1.2 Estrategias y tipos de marketing.
1.3 Marketing mix:
1.3.1 Planificación integral del marketing
1.3.2 Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
1.4 Elaboración del plan de marketing:
1.4.1 Estructura y funcionalidad.
1.4.2 Políticas de marketing en la empresa.
1.4.3 Presupuesto del plan de marketing.
1.5 Análisis DAFO y estrategias de marketing:
1.5.1 Estudios de mercado
1.5.2 Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado
1.5.3 Elaboración de informes de oportunidades de mercado.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Política de producto
2.1 Definición de la política de producto
2.2 Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
2.2.1 Clasificación de productos
2.2.2 Diferenciación de los productos
2.3 Concepto de gama y línea de productos.
2.3.1 La cartera de productos
2.4 La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
2.4.1 Estrategias según el CVP.
2.4.2 Servicios añadidos.
2.5 Mapas de posicionamiento.
2.5.1 Concepto de posicionamiento de producto
2.5.2 La elección de los ejes de posicionamiento
2.6 Matriz BCG y creación de nuevos productos.
2.7 Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
2.7.1 Concepto y finalidad de las marcas
2.7.2 Tipología de las marcas
2.7.3 Estrategia de marca
2.7.4 Elementos fundamentales del envase
2.8 Elaboración de informes sobre producto.
UNIDAD DIDÁCTICA. 3. Política de precios
3.1 Definición de la política de precios
3.1.1 El concepto de precio
3.1.2 El precio como instrumento de marketing
3.2 Características y variables de decisión.
3.3 Concepto de elasticidad de precio.
3.3.1 Elasticidad cruzada
3.4 Normativa vigente en materia de precios.
3.4.1 Relaciones con los distribuidores.
3.5 Métodos para la determinación de los precios
3.5.1 Métodos basados en el coste.
3.5.2 Métodos basados en la competencia.
3.5.3 Métodos basados en el mercado o demanda.
3.6 Cálculo del punto muerto.
3.7 Estrategias comerciales en la política de precios.
3.7.1 Estrategias diferenciales
3.7.2 Estrategias competitivas
3.7.3 Estrategias para líneas de productos
3.7.4 Estrategias para productos nuevos
3.8 Elaboración de informes sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. Política de distribución
4.1 Definición de la política de distribución
4.2 Canales y fórmulas de distribución.
4.2.1 Elección de los canales
4.2.2 Relación entre miembros del canal de distribución
4.2.3 Comercio mayorista
4.2.4 Comercio minorista
4.3 Estrategias en la política de distribución.
4.4 Relaciones con la red y puntos de ventas.
4.4.1 Determinación del número de puntos de venta
4.4.2 Selección del lugar de emplazamiento
4.5 Marketing en la distribución.
4.5.1 Merchandising.
4.6 Comercialización «on line» de productos y servicios.
4.6.1 Las relaciones comerciales B2B y B2C.
4.7 Elaboración de informes sobre distribución.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. Política de comunicación
5.1 Definición de la política de comunicación en la empresa
5.2 Tipos de comunicación en la empresa.
5.2.1 Comunicación interna
5.2.2 Comunicación externa en la empresa.
5.2.3 La comunicación personal.
5.2.4 Otros tipos de comunicación.
5.3 El mix de comunicación: tipos y formas.
5.3.1 Publicidad
5.3.2 Promoción de ventas
5.3.3 Relaciones públicas
5.3.4 Marketing directo
5.3.5 Marketing relacional
5.3.6 Marketing «on line»
5.4 Medios de comunicación.
5.4.1 Medios convencionales.
5.4.2 Medios no convencionales.
5.5 Elaboración del briefing de productos, servicios y marcas:
5.5.1 Objetivos y finalidad del briefing
5.5.2 Estructura y elementos del briefing
5.5.3 Aplicaciones de presentación del briefing
Duración

40 horas.

Objetivos

  • Saber explicar las necesidades que presentan las personas con dificultades comunicativas en su vida diaria.
  • Aprender a seleccionar y utilizar las técnicas de comunicación verbal y no verbal adecuadas a un contexto dado.
  • En casos de comunicación entre profesional y usuarios, saber cómo identificar los contextos y las características interactivas de cada situación, así como los principales recursos y estrategias de actuación favorecedores de la comunicación.
Contenidos

UD1. Operaciones variadas con Word

UD2. Objetos en word I

UD3. Objetos en Word II

UD4. Combinaciones, correspondencias, sobres y etiquetas

UD5. Operaciones avanzadas con Word

UD6. Trabajo con documentos

Duración

90 horas.


Contenidos

1. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresa:

1.1. Normas laborales constitucionales.

1.2. El Estatuto de los trabajadores:

1.2.1. De los derechos y deberes.

1.2.2. De la representación colectiva.

1.3. Ley General de la Seguridad Social:

1.3.1. Campo de aplicación.

1.3.2. Derechos y deberes de los sujetos obligados.

1.4. Convenios colectivos:

1.4.1. Ámbito: territorial, funcional, personal y temporal.

1.4.2. Negociación del convenio.

1.4.3. Contenido.

1.4.4. Vigencia.

2. El contrato de trabajo.

2.1. Requisitos.

2.2. Partes del contrato: Trabajador. Empresario.

2.3. Forma del contrato.

2.4. Validez.

2.5. Duración.

2.6. Modalidades de contratos:

2.6.1. Contrato de trabajo común u ordinario.

2.6.2. Contrato de duración determinada.

2.6.3. Contratos formativos.

2.6.4. Contratos a tiempo parcial y de carácter fijo-discontinuo.

2.6.5. Otras modalidades del contrato de trabajo.

2.7. Obtención de los modelos de contratos en las páginas oficiales de la administración.

2.8. Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos.

2.9. Comunicación de las modalidades de contratación laboral.

2.10. La jornada de trabajo:

2.10.1. Jornada máxima.

2.10.2. Jornadas especiales.

2.10.3. Horario de trabajo.

2.10.4. Horas extraordinarias.

2.10.5. Descanso semanal y fiestas laborales.

2.10.6. Vacaciones anuales. Otras interrupciones.

2.11. Modificación del contrato:

2.11.1. Causas.

2.11.2. Clases.

2.11.3. Movilidad geográfica.

2.11.4. Ascensos.

2.12. Suspensión contractual del contrato:

2.12.1. Causas.

2.12.2. Excedencia: forzosa, voluntaria, por cuidado de familia.

2.13. Extinción del contrato:

2.13.1. Por fuerza mayor.

2.13.2. Por voluntad del trabajador.

2.13.3. Por voluntad del empresario.

2.13.4. Otras causas.

2.14. El despido objetivo:

2.14.1. Causas.

2.14.2. Requisitos formales y de procedimiento.

2.15. El despido colectivo:

2.15.1. Procedimiento.

2.16. El despido disciplinario:

2.16.1. Causas.

2.16.2. Trámites.

2.17. El finiquito:

2.17.1. Contenido y forma.

2.17.2. Cálculo del importe final.

3. Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social.

3.1. Estructura salarial:

• Salario base.

• Complementos salariales.

• Pagas extraordinarias.

• Otros.

3.2. Estructura del recibo de salario:

• Devengos.

• Deducciones.

• Retención del IRPF.

3.3. El salario mínimo interprofesional.

3.4. Pago del salario: tiempo, lugar y forma.

3.5. Garantías salariales.

3.6. Regímenes de la Seguridad Social.

3.7. Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.

• Formalización.

• Cuenta de cotización.

3.8. Afiliación. Altas. Bajas:

• Formalización.

• Lugar.

• Plazo.

• Efectos.

3.9. Obligación de cotizar a la Seguridad Social.

3.10. Periodo de formalización, liquidación y pago.

3.11. Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.

3.12. Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización.

3.13. Infracciones.

3.14. Sanciones.

3.15. Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos.

3.16. Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores.

3.17. Creación de ficheros para remisión electrónica a la Seguridad Social y a entidades financieras.

4. Gestión de Recursos Humanos.

4.1. Selección de personal:

4.1.1. Fases del proceso.

4.1.2. Técnicas más utilizadas.

4.1.3. Documentos de apoyo al proceso de selección.

4.1.4. Resultado.

4.2. Formación de Recursos Humanos:

4.2.1. Tipos de formación: ingreso, perfeccionamiento, desarrollo, complementaria.

4.2.2. Proyecto de formación: necesidades, creación de estrategias, búsqueda de entidades de formación y de fuentes de subvención, documentos.

4.2.3. Incorporación y actualización de datos del proceso de formación.

4.3. Control de personal:

4.3.1. Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control.

4.4. Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos:

4.4.1. Tipo y características.

4.4.2. Carga de datos: introducción y actualización.

4.5. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.

4.6. Normas de protección de datos.

4.7. Prevención de riesgos laborales:

4.7.1. Organismos responsables de Seguridad.

4.7.2. Proceso de identificación y evaluación de riesgos profesionales.

4.7.3. Daños.

4.8. Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.

Duración

60 horas.


Contenidos

1.     Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario

1.1 Información del cliente:
1.1.1 Quejas.
1.1.2 Reclamaciones.
1.1.3 Cuestionarios de satisfacción.
1.2 Archivo y registro de la información del cliente:
1.2.1 Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
1.2.2 Elaboración de ficheros.
1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
1.4.1 Estructura y funciones de una base de datos.
1.4.2 Tipos de bases de datos.
1.4.3 Bases de datos documentales.
1.4.4 Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
1.4.5 Grabación, modificación y borrado de información.
1.4.6 Consulta de información.
1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
1.5.1 Procedimientos de protección de datos.
1.6 Confección y presentación de informes.
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
2.1 Modelo de comunicación interpersonal:
2.1.1 Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
2.1.2 Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
2.1.3 Comunicación presencial y no presencial.
2.2 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
2.4 Expresión verbal:
2.4.1 Calidad de la información.
2.4.2 Formas de presentación.
2.4.3 Expresión oral: dicción y entonación.
2.5 Comunicación no verbal
2.5.1 Comunicación corporal.
2.6 Empatía y asertividad:
2.6.1 Principios básicos
2.6.2 Escucha activa.
2.7 Comunicación no presencial:
2.7.1 Características y tipología.
2.7.2 Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
2.7.3 Expresión verbal a través del teléfono.
2.7.4 Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
2.7.5 Reglas de la comunicación telefónica.
2.7.6 El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
2.8 Comunicación escrita:
2.8.1 Cartas.
2.8.2 Faxes.
2.8.3 Correo electrónico: elementos clave.
2.8.4 Mensajería instantánea: características.
2.8.5 Comunicación en las redes (Intranet/Internet).

Duración

80 horas.

Objetivos

Conocer la definición de patrimonio, los elementos patrimoniales y las masas patrimoniales.
Conocer el concepto de balance y entender el funcionamiento de las cuentas.
Aprender a diferenciar las cuentas del pgc relacionadas cada una de las áreas de la empresa.
Aprender a contabilizar los aspectos más importantes de la vida diaria de una empresa.
Comprender el concepto de periodificación contable y su influencia en la cuenta de resultado de la empresa.
Conocer el tratamiento contable de las operaciones de la empresa.
Analizar las normas de valoración que afectan al inmovilizado.
Comprender el concepto de amortización contable, los diferentes métodos y sistemas de amortización.
 
Contenidos

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD

1.1. CONCEPTO Y OBJETIVOS DE LA CONTABILIDAD
1.2. EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA
1.3. LOS INSTRUMENTOS CONTABLES
1.4. EL CICLO CONTABLE EN LA EMPRESA

TEMA 2. COMPRAS Y VENTAS DE MERCADERÍAS

2.1. LA CONTABILIZACIÓN DE LAS EXISTENCIAS
2.2. LA CONTABILIZACIÓN DE LAS COMPRAS DE MERCADERÍAS
2.3. LA CONTABILIZACIÓN DE LAS VENTAS DE MERCADERÍAS
2.4. LA CONTABILIZACIÓN DE LOS ENVASES Y EMBALAJES

TEMA 3. INGRESOS Y GASTOS EN LA EMPRESA

3.1. GASTOS DE PERSONAL
3.2. SERVICIOS EXTERIORES
3.3. SUBVENCIONES
3.4. GASTOS FINANCIEROS Y EXCEPCIONALES
3.5. INGRESOS FINANCIEROS Y EXCEPCIONALES

TEMA 4. PROVEEDORES, ACREEDORES, CLIENTES Y DEUDORES DEL TRÁFICO

4.1. INTRODUCCIÓN
4.2. CLIENTES Y DEUDORES
4.3. PROVEEDORES Y ACREEDORES
4.4. ANÁLISIS DE EFECTOS COMERCIALES
4.5. ACEPTACIÓN DE LOS EFECTOS COMERCIALES

TEMA 5. LA PERIODIFICACIÓN CONTABLE

5.1. EL PRINCIPIO DE DEVENGO
5.2. INGRESOS Y GASTOS EN SITUACIONES ANTICIPADAS
5.3. INGRESOS Y GASTOS EN SITUACIONES DIFERIDAS

TEMA 6. INMOVILIZADO Y AMORTIZACIÓN EN LA EMPRESA
6.1. CONCEPTO Y CLASES DE INMOVILIZADO
6.2. TIPOS DE VALORES DE INMOVILIZADO
6.3. EL INMOVILIZADO MATERIAL
6.4. EL INMOVILIZADO INTANGIBLE
6.5. ENAJENACIÓN DE ELEMENTOS DE INMOVILIZADO
6.6. LA AMORTIZACIÓN DEL INMOVILIZADO

TEMA 7. LAS PROVISIONES DE LA EMPRESA

7.1. CONCEPTO Y CLASIFICACIÓN DE PROVISIONES
7.2. LAS PÉRDIDAS RECUPERABLES DE PARTIDAS EMPRESARIALES
7.3. TIPOLOGÍA DE PROVISIONES

TEMA 8. LOS VALORES NEGOCIABLES

8.1. CONCEPTO Y TIPOS DE VALORES NEGOCIABLES
8.2. ADQUISICIÓN Y VENTA DE VALORES NEGOCIABLES
8.3. INVERSIONES FINANCIERAS DE LA EMPRESA
8.4. ADMISIÓN DE TÍTULOS A COTIZACIÓN
8.5. LOS DERECHOS DE SUSCRIPCIÓN.

Duración

100 horas.

Objetivos

Dotar al alumno de conocimientos teóricos y prácticos para poder desarrollar un sitio Web con HTML y aplicar las ventajas de presentación que ofrecen las hojas de estilo en cascada (CSS).

Contenidos

INTRODUCCIÓN

Internet y las páginas Web
¿Qué es internet?
Las páginas Web y la World Wide Web (WWW)
Funcionamiento y navegación
El lenguaje HTML
Las Hojas de estilo CSS
¿Qué hace falta para realizar una página Web?

Navegadores
Introducción
Navegadores para la WWW

Ubicación, tipo y contenido de las páginas Web
El Servidor
Clasificación de las páginas Web
Contenido y recursos en la creación de una página Web

HTML

El lenguaje HTML
Introducción
HTML

Elementos y estructura básica
Introducción
Creación de un documento html
Elementos
Estructura básica

Directivas de texto
Introducción
Saltos de línea y espacios en blanco
Párrafos
Secciones
Cabeceras
Separadores
Bloque de texto preformateado
Diálogos
Destacar texto
Listas
Marcadores de texto
Novedad y tachado

Enlaces
Introducción
Enlaces locales
Enlaces internos a un documento
Enlaces externos
Enlaces a direcciones de correo
Enlaces hacia archivos
El atributo target y otros

Tablas
Introducción
Tablas básicas
Tablas avanzadas
Agrupaciones de filas y columnas
Aplicaciones de las tablas

Imágenes
Introducción
Formatos
Insertar imágenes en HTML
Mapas de imágenes
La directiva FIGURE

Formularios
Introducción
La directiva FORM y sus atributos
Elementos de formulario. La directiva INPUT
Otros elementos
Formato

Audio, vídeo y otros objetos multimedia
Introducción
Los objetos multimedia
Multimedia en HTML 5
Marcos flotantes o iframes
Elementos interactivos en HTML 5

CSS

Introducción a las hojas de estilo CSS
Introducción
Historia
Funcionamiento básico
Comentarios

Selectores
Introducción
Tipos de selectores

Unidades de medida y colores
Unidades de medida
Colores

Propiedades Básicas
Introducción
Propiedades de fuentes de letra
Propiedades asociadas a colores y fondos
Propiedades asociadas al texto

Modelo de cajas
Introducción
Estructura y propiedades

Posicionamiento
Introducción
Propiedades y tipos de posicionamiento
Visualización
Estilos para listas y tablas
Listas
Tablas

CSS 3

Introducción
Sombras
Opacidad
Esquinas redondeadas
Nuevos selectores, pseudo-elementos y pseudo-clases

CONSIDERACIONES FINALES

Publicar un sitio Web
Introducción
Subir la página a un servidor
Dar de alta en buscadores

Mejorar una página Web con JavaScript
Introducción
Insertar JavaScript en documentos HTML
Aplicaciones

Anexo
Desarrollo de un sitio Web
Enunciado
Resolución