Duración

60 horas

Objetivos

  • Clasificar, cuantificar y analizar las necesidades energéticas de diferentes tipos de usuarios con el fin de diagnosticar la posibilidad de realizar una instalación solar térmica para agua caliente sanitaria y calefacción
  • Elaborar propuestas de instalaciones solares, dirigidas a clientes, en las que se recojan las características de la instalación y el análisis del marco regulador y de subvenciones aplicable

Temario

UD1. Organización del entorno comercial

UD2. Gestión de la venta profesional

UD3. Documentación propia de la venta de productos y servicios

UD4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

Duración

80 horas

Objetivos

  • Identificar y preparar el material, herramientas y equipo necesarios para la sustitución de elementos en el mantenimiento de equipos eléctricos, describiendo sus principales características y funcionalidad.
  • Interpretar esquemas y guías de desmontaje y montaje relacionándolos con equipos eléctricos reales.
  • Aplicar técnicas de desmontaje y montaje de un equipo eléctrico a partir de esquemas y guías en las condiciones de calidad y seguridad establecidas.
  • Aplicar técnicas de sustitución de elementos en equipos eléctricos con las condiciones de calidad y seguridad establecidas.

Temario

Tema 1:Introducción a Photoshop CS6

Tema 2:Creación de un nuevo documento

Tema 3:Características de la imagen

Tema 4:Manipulación de la imagen

Tema 5:Herramientas de selección

Tema 6: Herramientas de pintura

Tema 7:Gestión de selecciones

Tema 8:Las capas

Tema 9:Herramientas de texto

Tema 10:Filtros

Duración

80 horas

Objetivos

AMPLIAR EL CONOCIMIENTO DEL USUARIO SOBRE EL PROGRAMA EN SU VERSIÓN CS6. PROFUNDIZAR EN EL APRENDIZAJE DE LAS POSIBILIDADES QUE OFRECE ESTE PROGRAMA DE DISEÑO LÍDER, COMO LA PERSONALIZACIÓN DEL ENTORNO, LA GESTIÓN DE BRIDGE, EL TRABAJO CON CAPAS, LOS EFECTOS Y ESTILOS, LAS TÉCNICAS DE RETOQUE, LOS MODOS DE COLOR Y CALIBRADO, LA ANIMACIÓN O LA OPTIMIZACIÓN DEL PROGRAMA, ENTRE OTROS ASPECTOS.

Temario

UD1. Profundidad de Color

UD2. Retoque

UD3. Tipos de Canales

UD4. Introducción

UD5. Trazados Y formas Vectoriales

UD6. Funcionamiento del panel acciones

UD7. Funciones de 3D

UD8. Introducción al camera RAW

UD9. Novedades de edición de video en CS6

Duración


40 horas.

Objetivos


  • Clasificar obras en función de una línea editorial determinada teniendo en cuenta la signatura nacional o internacional y las características que la definen.
  • Analizar los procesos y el mercado de los servicios editoriales mediante catálogos y guías de servicios.
  • Identificar los estándares de calidad que debe cumplir un encargo editorial y sus mínimos requisitos técnicos.
  • Programar la edición de una obra fijando los objetivos de aparición en el mercado y manejando herramientas informáticas de gestión de proyectos.

Contenidos


UD1. Los procesadores de texto

UD2. Empecemos a utilizar Word

UD3. Enriquecer la apariencia de los documentos

UD4. Configurar, corregir e imprimir en un documento

UD5. Seleccion de texto y operaciones de almacenamiento

UD6. Formatos más avanzados. Parte I.

UD7. Formatos más avanzados. Parte II.

UD8. Formatos más avanzados. Parte III.

Duración

60 horas

Temario

Tema 1. Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas

1.1. Legislación mercantil básica

1.1.1. Documentos físicos de cobro y pago: contenido, características y ventajas

1.1.2. Instrumentos de pago y costes de financiación en su caso

1.1.3. La letra de cambio y el pagaré. Diferencias

1.1.4. El pago al contado y descuentos por «pronto pago»

1.1.5. El pago aplazado con intereses

1.1.6. La transferencia bancaria

1.1.7. Pago contrarreembolso o a la recepción de mercancía, producto o servicio

1.1.8. Medios de pago telemáticos

1.1.9. Otras formas de pago

1.2. La gestión de cobros en pequeños negocios o microempresas

1.2.1. Seguimiento y control de facturas y gestión de cobros

1.2.2. Cobros y pagos ante la Administración

1.2.3. Métodos de compensación de cobros

1.3. Fórmulas de reclamación de impagados

1.3.1. Acciones judiciales con impagados

1.3.2. Las soluciones extrajudiciales

Tema 2. Gestión de tesorería en pequeños negocios o microempresas

2.1. Ejecución del presupuesto de tesorería y métodos de control

2.1.1. El calendario de cobros y pagos

2.1.2. Control de los flujos de tesorería

2.1.3. Desviaciones del presupuesto de tesorería

2.2. Técnicas para la detección de desviaciones

2.2.1. Causa, naturaleza y efectos de las desviaciones

2.2.2. El ajuste de las desviaciones del presupuesto de tesorería

2.2.3. Clases de ajustes

2.3. Aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería

2.3.1. Aplicaciones específicas para la gestión de tesorería

2.3.2. Prestaciones de las aplicaciones ofimáticas en la gestión de cobros y pagos

Tema 3. Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas

3.1. Obligaciones contables en función de la forma jurídica

3.1.1. Naturaleza, funciones y principios del Plan General de Contabilidad

3.1.2. Conceptos básicos: método de partida doble, debe y haber, activo y pasivo, ingresos y gastos

3.1.3. El registro contable de las operaciones

3.1.4. Las cuentas anuales en pequeños negocios: tipos, modalidades y estructura

3.2. La gestión fiscal en pequeños negocios

3.2.1. El calendario fiscal

3.2.2. Las declaraciones tributarias de pequeños negocios y microempresas

3.2.3. Cumplimentación de documentos y plazos de presentación

3.3. Obligaciones de carácter laboral

3.3.1. El Servicio Público de Empleo Estatal y la contratación laboral

3.3.2. La Tesorería General de la Seguridad Social: inscripción, afiliación, altas, bajas, variaciones y cotizaciones

3.4. Aplicaciones informáticas y ofimáticas de gestión contable, fiscal y laboral

3.4.1. Paquetes integrados de gestión para pequeños negocios o microempresas

3.4.2. El tratamiento de textos en la elaboración de escritos

3.4.3. La hoja de cálculo en la elaboración de nóminas

3.4.4. La base de datos en la gestión de personal

3.4.5. Aplicaciones de gestión contable y fiscal

Duración


40 horas.

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre el manejo de las políticas de marketing y su adecuada utilización para la satisfacción de los clientes y para la maximización del beneficio empresarial.
Conocer los productos y su clasificación, el ciclo de vida de los mismos y la fijación de precios a la hora de competir con el resto de empresas.
Adquirir conocimientos de mercado, diferenciación, segmentación, posicionamiento e imagen a los trabajadores, para que puedan utilizarlos en las tareas de gestión de marketing y las distintas posibilidades cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados.
Conocer técnicas como la promoción de ventas, el punto de venta, la publicidad y las relaciones públicas para facilitar la entrada y mantenimiento en el mercado.
Contenidos

1.0           El marketing

1.1           Introducción
1.2           Conceptos del marketing
2.0           Determinantes del  marketing
2.1           Introducción
2.2           El consumidor
2.3           El comprador
2.4           La demanda
2.5           El mercado
2.6           La competencia
2.7           La empresa
3.0           Instrumentos del marketing I
3.1           El marketing mix.
3.2           El producto: clasificación.
3.3           El ciclo de vida del producto
3.4           La marca
3.5           El precio: objetivos y fijación.
4.0           Instrumentos del marketing II
4.1           La promoción
4.2           El punto de venta
4.3           La distribución
4.4           La comunicación
5.0           La dirección de marketing
5.1           La dirección estratégica de mercado
5.2           La planificación estratégica: análisis de la situación.
5.3           La planificación estratégica: métodos de investigación.
5.4           La planificación estratégica: fijación de objetivos.
5.5           La planificación estratégica: identificación y selección de estrategias.
6.0           Planes operativos
6.1           Implantación de los planes operativos.
6.2           Control de resultados
Duración

80 horas.

Objetivos

  • Planificar y gestionar el aprovisionamiento para el mantenimiento de una instalación eléctrica tipo a partir de la documentación técnica de la instalación
  • Organizar y gestionar el plan de mantenimiento de una instalación eléctrica tipo en edificios de viviendas, oficinas, locales comerciales o industriales definiendo los recursos humanos y materiales, las intervenciones a realizar y su secuenciación
  • Organizar la gestión de residuos de una instalación eléctrica tipo en edificios de viviendas, oficinas, locales comerciales o industriales de acuerdo a la normativa de aplicación
Contenidos

UD1. Introducción a Microsoft PowerPoint

UD2. Primeros pasos con Microsoft PowerPoint

UD3. Iniciando una presentación nueva

UD4. Operaciones básicas con texto

UD5. Operaciones avanzadas con texto.

UD6. Edición avanzada de las diapositivas

UD7. Inserción de objetos en la diapositiva.

UD8. Trabajo avanzado con objetos

UD9. Revisar, documentar e imprimir una presentación

UD10. Presentación de diapositivas

Duración

40 horas.


Contenidos

1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

1.1. El departamento comercial:

1.1.1. Funciones básicas.

1.1.2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.

1.2. Procedimiento de comunicación comercial:

1.2.1. Elementos de comunicación institucional.

1.2.2. Fases del procedimiento.

1.2.3. Soportes de la comunicación.

1.2.4. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.

1.3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:

1.3.1. Aplicación de condiciones de venta.

1.3.2. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.

1.3.3. Motivación.

1.4. Relación con el cliente a través de distintos canales:

– Características.

– Ventajas e inconvenientes.

– Internet como canal de comunicación.

1.5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

1.6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

2.1. El proceso de compraventa como comunicación:

2.1.1. Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta.

2.1.2. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.

2.1.3. Argumentación comercial.

2.1.4. Tratamiento de objeciones.

2.1.5. Comunicación de la información sobre los productos.

2.2. La venta telefónica.

2.2.1. La venta por catálogo.

2.2.2. Televenta.

2.2.3. Internet y otras formas.

3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.

3.1. Aspectos básicos del Telemarketing:

3.1.1. Conceptos: Marketing, Telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.

3.2. La operativa general del teleoperador:

3.2.1. Conectar con el cliente.

3.2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación.

3.2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.

3.3. Técnicas de venta:

3.3.1. Principales técnicas de venta comercial.

3.3.2. Los guiones: planificar su existencia.

3.3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.

3.3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.

3.4. Cierre de la venta:

3.4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.

3.4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.

3.4.3. Tipología de cierres de venta.

4. Tramitación en los servicios de postventa.

4.1. Seguimiento comercial: concepto.

4.2. Fidelización de la clientela:

4.2.1. Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros.

4.2.2. Finalidad.

4.3. Identificación de quejas y reclamaciones:

4.3.1. Concepto.

4.3.2. Características.

4.3.3. Tipología: presenciales y no presenciales.

4.4. Procedimiento de reclamaciones y quejas:

4.4.1. Recepción.

4.4.2. Formulación documental.

4.4.3. Resolución de dudas.

4.5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

4.6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Duración

70 horas.


Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA. 1. Planificación de marketing

1.1 Concepto y contenido del marketing
1.1.1 Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
1.1.2 Marketing estratégico y operativo.
1.2 Estrategias y tipos de marketing.
1.3 Marketing mix:
1.3.1 Planificación integral del marketing
1.3.2 Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
1.4 Elaboración del plan de marketing:
1.4.1 Estructura y funcionalidad.
1.4.2 Políticas de marketing en la empresa.
1.4.3 Presupuesto del plan de marketing.
1.5 Análisis DAFO y estrategias de marketing:
1.5.1 Estudios de mercado
1.5.2 Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado
1.5.3 Elaboración de informes de oportunidades de mercado.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Política de producto
2.1 Definición de la política de producto
2.2 Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
2.2.1 Clasificación de productos
2.2.2 Diferenciación de los productos
2.3 Concepto de gama y línea de productos.
2.3.1 La cartera de productos
2.4 La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
2.4.1 Estrategias según el CVP.
2.4.2 Servicios añadidos.
2.5 Mapas de posicionamiento.
2.5.1 Concepto de posicionamiento de producto
2.5.2 La elección de los ejes de posicionamiento
2.6 Matriz BCG y creación de nuevos productos.
2.7 Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
2.7.1 Concepto y finalidad de las marcas
2.7.2 Tipología de las marcas
2.7.3 Estrategia de marca
2.7.4 Elementos fundamentales del envase
2.8 Elaboración de informes sobre producto.
UNIDAD DIDÁCTICA. 3. Política de precios
3.1 Definición de la política de precios
3.1.1 El concepto de precio
3.1.2 El precio como instrumento de marketing
3.2 Características y variables de decisión.
3.3 Concepto de elasticidad de precio.
3.3.1 Elasticidad cruzada
3.4 Normativa vigente en materia de precios.
3.4.1 Relaciones con los distribuidores.
3.5 Métodos para la determinación de los precios
3.5.1 Métodos basados en el coste.
3.5.2 Métodos basados en la competencia.
3.5.3 Métodos basados en el mercado o demanda.
3.6 Cálculo del punto muerto.
3.7 Estrategias comerciales en la política de precios.
3.7.1 Estrategias diferenciales
3.7.2 Estrategias competitivas
3.7.3 Estrategias para líneas de productos
3.7.4 Estrategias para productos nuevos
3.8 Elaboración de informes sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. Política de distribución
4.1 Definición de la política de distribución
4.2 Canales y fórmulas de distribución.
4.2.1 Elección de los canales
4.2.2 Relación entre miembros del canal de distribución
4.2.3 Comercio mayorista
4.2.4 Comercio minorista
4.3 Estrategias en la política de distribución.
4.4 Relaciones con la red y puntos de ventas.
4.4.1 Determinación del número de puntos de venta
4.4.2 Selección del lugar de emplazamiento
4.5 Marketing en la distribución.
4.5.1 Merchandising.
4.6 Comercialización «on line» de productos y servicios.
4.6.1 Las relaciones comerciales B2B y B2C.
4.7 Elaboración de informes sobre distribución.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. Política de comunicación
5.1 Definición de la política de comunicación en la empresa
5.2 Tipos de comunicación en la empresa.
5.2.1 Comunicación interna
5.2.2 Comunicación externa en la empresa.
5.2.3 La comunicación personal.
5.2.4 Otros tipos de comunicación.
5.3 El mix de comunicación: tipos y formas.
5.3.1 Publicidad
5.3.2 Promoción de ventas
5.3.3 Relaciones públicas
5.3.4 Marketing directo
5.3.5 Marketing relacional
5.3.6 Marketing «on line»
5.4 Medios de comunicación.
5.4.1 Medios convencionales.
5.4.2 Medios no convencionales.
5.5 Elaboración del briefing de productos, servicios y marcas:
5.5.1 Objetivos y finalidad del briefing
5.5.2 Estructura y elementos del briefing
5.5.3 Aplicaciones de presentación del briefing
Duración

40 horas.

Objetivos

  • Saber explicar las necesidades que presentan las personas con dificultades comunicativas en su vida diaria.
  • Aprender a seleccionar y utilizar las técnicas de comunicación verbal y no verbal adecuadas a un contexto dado.
  • En casos de comunicación entre profesional y usuarios, saber cómo identificar los contextos y las características interactivas de cada situación, así como los principales recursos y estrategias de actuación favorecedores de la comunicación.
Contenidos

UD1. Operaciones variadas con Word

UD2. Objetos en word I

UD3. Objetos en Word II

UD4. Combinaciones, correspondencias, sobres y etiquetas

UD5. Operaciones avanzadas con Word

UD6. Trabajo con documentos