CURSO

POSICIONAMIENTO WEB Y MARKETING EN BUSCADORES. SEO Y SEM.

CODIGO

 

AREA

 

COSTE

 

NUMERO DE HORAS

80

MODALIDAD

Presencia ‚    Mixta ‚    Distancia x    On line ‚

OBJETIVOS DEL CURSO

Comprender el uso de las redes sociales en beneficio de una campaña de marketing. Desarrollar campañas de viralización y guerrilla que se difundan correctamente por Internet, captando nuevos clientes. Optimizar la página web facilitando su indexación por los motores de búsqueda y mejorar sus posiciones en el ranking de búsqueda.

-Enlazar con otros servicios y webs para aumentar la reputación general o Pagerank para incrementar posiciones y aparecer en la primera página de búsquedas. Comprender el funcionamiento interno de los diferentes motores y lo que ofrecen los directorios para saber diseñar mejor una campaña de ataque.

ÍNDICE DE MÓDULOS Y TEMAS

1-Cómo Internet ha ayudado al marketing tradicional.

2-Funcionamiento de los motores de búsqueda.

3-SEO: Search Engine Optimization. Posicionamiento Web.

4-SEM: Search Engine Marketing. Publicidad en buscadores.

5-Gestionar conjuntamente el SEO y SEM.

6-Redes Sociales y Community Manager.

7-Elaboración de un proyecto SEM.

 

MATERIAL DIDÁCTICO A SUMINISTRAR A LOS ALUMNOS (LIBROS, CD, SOFTWARE, DVD, ETC…)

Manual didáctico, bloc, bolígrafo, CD-ROM, Pen Drive, maletín y guía didáctica.

 

DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA A UTILIZAR

Será: expositiva, demostrativa e interrogativa

Expositiva: clara, precisa y viva

Demostrativa: facilita la retención y corrección de errores

Interrogativa: planteando dudas que faciliten el autoaprendizaje y la autoevaluación

 

CURSO

POSICIONAMIENTO WEB Y MARKETING EN BUSCADORES. SEO Y SEM – ANDROID.

CODIGO

AREA

COSTE

550 €

NUMERO DE HORAS

100

MODALIDAD

Presencia ‚    Mixta ‚    Distancia x    On line ‚

OBJETIVOS DEL CURSO

¨        Comprender el uso de las redes sociales en beneficio de una campaña de marketing. Desarrollar campañas de viralización y guerrilla que se difundan correctamente por Internet, captando nuevos clientes. Optimizar la página web, facilitando su indexación por los motores de búsqueda y mejorar sus posiciones en el ranking de búsqueda.

¨        Enlazar con otros servicios y webs para aumentar la reputación general o Pagerank, para incrementar posiciones y aparecer en la primera página de búsquedas. Comprender el funcionamiento interno de los diferentes motores y lo que ofrecen los directorios para saber diseñar mejor una campaña de ataque.

¨       Concepto de Community manager para la gestión de las Redes Sociales y conexión con campañas de SEM y SEO.

ÍNDICE DE MÓDULOS Y TEMAS

1-Cómo Internet ha ayudado al marketing tradicional.

2-Funcionamiento de los motores de búsqueda.

3-SEO: Search Engine Optimization. Posicionamiento Web.

4-SEM: Search Engine Marketing. Publicidad en buscadores.

4.1-Beneficios del AdWords de Google.

5-Gestionar conjuntamente el SEO y SEM.

6-Redes Sociales y Community Manager.

6.1-Facebook.

6.2-Twitter.

6.3-Youtube.

7-Elaboración de un proyecto SEM.

7.1-Página Web.

7.2-Target.

7.3-Uso de la base de datos.

MATERIAL DIDÁCTICO A SUMINISTRAR A LOS ALUMNOS (LIBROS, CD, SOFTWARE, DVD, ETC…)

Tablet con manual didáctico, bloc, bolígrafo, maletín y guía didáctica.

DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA A UTILIZAR

Será: expositiva, demostrativa e interrogativa

Expositiva: clara, precisa y viva

Demostrativa: facilita la retención y corrección de errores

Interrogativa: planteando dudas que faciliten el autoaprendizaje y la autoevaluación

 

 

CURSO

SEGURIDAD INFORMÁTICA.

CODIGO

 

AREA

 

COSTE

 

NUMERO DE HORAS

70

MODALIDAD

Presencia ‚    Mixta ‚    Distancia x    On line ‚

OBJETIVOS DEL CURSO

Facultar a los participantes en la securización tanto de PC como de redes de Ordenadores.

ÍNDICE DE MÓDULOS Y TEMAS

1-Principales amenazas a la seguridad de un PC.

2-Procesos y métodos para la protección de equipos en el marco de la empresa.

3-Copias de seguridad.

4-Protección de una Red Corporativa.

5-Ejemplos operativos y herramientas de software necesarias en la seguridad informática.

 

MATERIAL DIDÁCTICO A SUMINISTRAR A LOS ALUMNOS (LIBROS, CD, SOFTWARE, DVD, ETC…)

Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, Pen Drive, maletín y guía didáctica.

 

DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA A UTILIZAR

Será: expositiva, demostrativa e interrogativa

Expositiva: clara, precisa y viva

Demostrativa: facilita la retención y corrección de errores

Interrogativa: planteando dudas que faciliten el autoaprendizaje y la autoevaluación


Duración estimada de la acción formativa completa
100 horas
Objetivos

Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar documentos de texto de manera que resuelvan los problemas complejos que pudieran surgir. Adquirir conocimientos y habilidades desde un nivel básico, sobre el uso y manejo de las hojas de cálculo. Saber realizar desde operaciones matemáticas sencillas hasta operaciones estadísticas y financieras con cierta complejidad. Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar una base de datos, desde la creación de tablas con sus registros, hasta consultas, informes y formularios. Aprender a crear atractivas presentaciones y dotarlas de animaciones, efectos, transiciones y demás elementos que le den un aspecto profesional.

Temario del contenido completo (incluido manual online)

WORD

Introducción a Word 2010

¿Qué es Microsoft Word 2010?
Entrar y salir del programa
La ventana de Microsoft Word
La cinta de opciones
Composición y descripción del teclado

Operaciones básicas

Operaciones básicas
Cerrar y crear nuevos documentos
Diferentes formas de guardar un documento
Abrir uno o varios documentos
Desplazarse por un documento
Impresión rápida y Vista previa de Impresión e Imprimir
Trabajar con varios documentos

Funciones básicas de trabajo

Selección de un bloque de texto
Copiar, mover y borrar bloques de texto
Tipos de letra
Búsqueda y sustitución de palabras clave
Deshacer, rehacer y repetir

Formato de texto I

Alineación y justificación
Espaciado entre párrafos, líneas y caracteres
Tipos de sangrado
Tabulaciones
Viñetas y párrafos enumerados

Formato de texto II

Bordes y sombreado de texto
Letra capital y convertir mayúsculas a minúsculas
Creación de columnas
Copiar formato
División de palabras y guiones

Utilización de las herramientas de texto

Corregir ortografía y gramática
Opciones del corrector ortográfico
Autocorrección
Sinónimos
Insertar caracteres especiales y símbolos

Tablas

Crear y dibujar una tabla
Cambio de posición y tamaño de la tabla
Desplazamientos por la tabla y selecciones de celda
Manipulación del contenido de una tabla
Cambio de dimensiones de celdas
Insertar y eliminar filas o columnas
Sangría y alineación de celdas
Unir y dividir celdas
Bordes y sombreados de tablas
Trabajos matemáticos con tablas

Gráficos

Wordart
Insertar y eliminar imágenes
Herramientas de imagen
Situar imágenes en una página

Automatización de tareas

Plantillas
Estilos
Macros
Fecha y hora

EXCEL

Introducción a Excel 2010

¿Qué es Microsoft Excel?
Entrar y salir del programa
La ventana de Microsoft Excel
El concepto de hoja de cálculo
Introducción de datos

Operaciones básicas

Cerrar y crear nuevos libros de trabajo
Diversas formas de guardar los libros
Abrir un libro de trabajo
Desplazamiento por la hoja de cálculo
Los datos de Excel
Vista previa de impresión e imprimir

Trabajar con celdas

¿Cómo seleccionar varias celdas?
Copiar y mover bloques
Modificación de datos
Comandos deshacer y rehacer
Búsqueda y reemplazo de datos
Insertar y eliminar celdas
Repetición de caracteres
El comando Suma

Formatos de hoja

Relleno Automático de Celdas
Celdas de Referencia Relativa, Absoluta y Mixta
Formatos de Datos Numéricos
Formatos Condicionales
Protección de Datos
Libros Compartidos
Comentarios
Creación de Esquemas

Fórmulas y funciones

Crear Fórmulas
Localización de errores en las fórmulas
Calcular Subtotales
Rango de funciones
Funciones Estadísticas y Matemáticas
Funciones Financieras
La Función Euroconvert
Funciones de Información

Creación de gráficos

WordArt
Insertar y Eliminar Imágenes
Insertar gráficos
Los Minigráficos

ACCESS

Introducción y descripción del gestor de base de datos

¿Qué es una Base de Datos?
Comenzar y Finalizar una sesión
La Ventana de Access
El Panel de Navegación

Conceptos fundamentales en un gestor de base de datos

Bases de Datos Relacionales: Tablas
Campos: Tipos y Aplicación
Registros
Campo Clave: Concepto, Utilidad y Criterio de Selección

Planificación y diseño de una base de datos

Estudio Previo y Diseño de la Base de Datos
Creación de la Base de Datos
Creación de las Tablas
Guardar la Base de Datos

Introducción y modificación de datos

Abrir una Base de Datos
Introducir y Eliminar Datos en una Tabla
Modificar los Registros de una Tabla

Visualización e impresión de los datos

Visualización de los Registros
Movimiento por las Tablas y Selección de Registros
Búsquedas según valor de campo
Impresión de los Datos

Interrogación de la base de datos

¿Qué son las Consultas?
Creación de Consultas
Afinar Consultas
Creación de Informes
Ordenación, Agrupación y Clasificación de Datos
Etiquetas

Ordenación, archivos, índice e indexación

Creación de una Base de Datos Ordenada
Problemática de las Bases de Datos Ordenadas
Índices e Indexación de Tablas
Relación entre Tablas
Crear una Relación
Integridad Referencial

Mantenimiento de tablas: formularios

¿Qué es un Formulario?
Creación de Formularios
Introducir datos mediante un Formulario
Personalización de un Formulario

POWERPOINT

Introducción a PowerPoint

¿Qué es PowerPoint?
Elementos que componen una presentación
Entrar y salir del programa
La ventana de PowerPoint

Operaciones básicas

Crear una presentación
Guardar una presentación
Abrir y cerrar una presentación existente
Modos de visualización

Trabajar con diapositivas

Insertar y eliminar diapositivas
Desplazamiento a través de una diapositiva
Copiar una diapositiva
Mover diapositivas
Reglas, cuadrículas y guías
Diapositivas patrón

Creación de presentaciones

Crear una presentación mediante plantillas
Cambiar la apariencia a la presentación
Paleta de colores
Fondos de diapositivas
Ejecución de una presentación
Imprimir presentaciones

Gestión de objetos

Seleccionar y mover objetos
Copiar objetos
Distancia entre objetos y modificaciones de tamaño
Girar y voltear
Alinear, distribuir y ordenar objetos
Formato de objetos
Eliminar objetos

Trabajar con texto

Insertar y modificar texto
Tipos de letra
Alineación, justificación y espaciado entre líneas
Formato para el cuadro de texto o para el marcador de posición de texto
Efectos especiales: WordArt
Numeración y viñetas
Corrector ortográfico

Insertar imágenes, fotografías, formas y gráficos

Insertar imágenes, fotografías, formas y gráficos
Ficha formato imagen

Duración estimada de la acción formativa completa

60 horas

Temario del contenido completo (incluido manual online)

Tema 1. Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas

1.1. Legislación mercantil básica

1.1.1. Documentos físicos de cobro y pago: contenido, características y ventajas

1.1.2. Instrumentos de pago y costes de financiación en su caso

1.1.3. La letra de cambio y el pagaré. Diferencias

1.1.4. El pago al contado y descuentos por «pronto pago»

1.1.5. El pago aplazado con intereses

1.1.6. La transferencia bancaria

1.1.7. Pago contrarreembolso o a la recepción de mercancía, producto o servicio

1.1.8. Medios de pago telemáticos

1.1.9. Otras formas de pago

1.2. La gestión de cobros en pequeños negocios o microempresas

1.2.1. Seguimiento y control de facturas y gestión de cobros

1.2.2. Cobros y pagos ante la Administración

1.2.3. Métodos de compensación de cobros

1.3. Fórmulas de reclamación de impagados

1.3.1. Acciones judiciales con impagados

1.3.2. Las soluciones extrajudiciales

Tema 2. Gestión de tesorería en pequeños negocios o microempresas

2.1. Ejecución del presupuesto de tesorería y métodos de control

2.1.1. El calendario de cobros y pagos

2.1.2. Control de los flujos de tesorería

2.1.3. Desviaciones del presupuesto de tesorería

2.2. Técnicas para la detección de desviaciones

2.2.1. Causa, naturaleza y efectos de las desviaciones

2.2.2. El ajuste de las desviaciones del presupuesto de tesorería

2.2.3. Clases de ajustes

2.3. Aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería

2.3.1. Aplicaciones específicas para la gestión de tesorería

2.3.2. Prestaciones de las aplicaciones ofimáticas en la gestión de cobros y pagos

Tema 3. Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas

3.1. Obligaciones contables en función de la forma jurídica

3.1.1. Naturaleza, funciones y principios del Plan General de Contabilidad

3.1.2. Conceptos básicos: método de partida doble, debe y haber, activo y pasivo, ingresos y gastos

3.1.3. El registro contable de las operaciones

3.1.4. Las cuentas anuales en pequeños negocios: tipos, modalidades y estructura

3.2. La gestión fiscal en pequeños negocios

3.2.1. El calendario fiscal

3.2.2. Las declaraciones tributarias de pequeños negocios y microempresas

3.2.3. Cumplimentación de documentos y plazos de presentación

3.3. Obligaciones de carácter laboral

3.3.1. El Servicio Público de Empleo Estatal y la contratación laboral

3.3.2. La Tesorería General de la Seguridad Social: inscripción, afiliación, altas, bajas, variaciones y cotizaciones

3.4. Aplicaciones informáticas y ofimáticas de gestión contable, fiscal y laboral

3.4.1. Paquetes integrados de gestión para pequeños negocios o microempresas

3.4.2. El tratamiento de textos en la elaboración de escritos

3.4.3. La hoja de cálculo en la elaboración de nóminas

3.4.4. La base de datos en la gestión de personal

3.4.5. Aplicaciones de gestión contable y fiscal

Duración

90 horas.

Objetivos

 
Contenidos

1. Atención al cliente/consumidor en inglés 

1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

1.2.1 Saludos.

1.2.2 Presentaciones.

1.2.3 Fórmulas de cortesía habituales.

1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

1.4.1 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés 

2.1 Presentación de productos/servicios:

2.1.1 Características de productos/servicios.

2.1.2 Medidas.

2.1.3 Cantidades.

2.1.4 Servicios añadidos.

2.1.5 Condiciones de pago.

2.1.6 Servicios postventa, entre otros.

2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

2.3.1 Instrucciones de uso.

2.3.2 Precio.

2.3.3 Descuentos.

2.3.4 Recargos entre otros.

2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

2.5.1 Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés 

3.1 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

3.1.1 Pedidos.

3.1.2 Facturas.

3.1.3 Recibos.

3.1.4 Hojas de reclamación.

3.2 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

3.2.1 Hojas de pedido.

3.2.2 Facturas.

3.2.3 Ofertas.

3.2.4 Reclamaciones entre otros.

3.3 Redacción de correspondencia comercial:

3.3.1 Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

3.3.2 Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

3.3.3 Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

3.6 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

3.7.1 Internet.

3.7.2 Fax.

3.7.3 Correo electrónico.

3.7.4 Carta u otros análogos.

 

Duración

40 horas.

Objetivos

Conocer las propiedades avanzadas de los campos de las BD 
Saber crear y utilizar las consultas de información 
Saber crear y guardar los formularios 
Conocer en profundidad cómo crear y establecer un diseño para un informe 
Dominar el Uso de las Macros en Access 2010

 

Contenidos

UNIDAD 1.- TABLAS AVANZADAS 

– Asistente para búsquedas. 
– Crear un Asistente para Búsquedas con una lista de valores 
– Propiedades: Pestaña Búsqueda 
– Asistente de Búsquedas con valores de tablas. 

UNIDAD 2.- CONSULTAS AVANZADAS 

-¿Qué son las consultas? 
– Crear una consulta 
– Consultas por selección 
– Operadores 
– Ejecutar, modificar y guardar una consulta 
– Consultas resumen 
– Consultas de acción 
– Consultas de actualización 
– Consultas de eliminación 
– Consultas de datos anexados 

UNIDAD 3.- FORMULARIOS AVANZADOS 

– Introducción 
– Crear formularios con el asistente 
– Agregar y guardar registros en un formulario 
– Formularios divididos 
– Vista diseño 
– Edición en vista diseño 
– Aplicar formatos condicionales 
– Quitar formatos condicionales 
– Formato con condición de cambio de foco 
– Orden de tabulación 
– Propiedades del formulario I 
– Propiedades del formulario II 
– Elementos del grupo de controles 
– Trabajar con controles I 
– Trabajar con controles II 

UNIDAD 4.- INFORMES AVANZADOS 

– Autoinforme 
– Crear un informe basado en varias tablas 
– Editar un informe en vista diseño I 
– Editar un informe en vista diseño II 
– Informes para etiquetas 

UNIDAD 5.- MACROS 

-¿Qué es una Macro? 
– Pestaña diseño de macros 
– Acciones más utilizadas en las macros 
– Crear una macro 
– Macros condicionales 
– Aspectos avanzados en Macros condicionales 
– Creación de una Macro en un grupo de Macros 

UNIDAD 6.- IMPORTAR Y EXPORTAR DATOS 

– Importar datos de otra base de datos Access 
– Importar datos desde Excel I 
– Importar datos desde Excel II 
– Exportar datos a otra base de datos Access 
– Exportar datos a Excel 
– Exportar datos a Word 

 

Duración

30 horas.

Objetivos

 
 
Contenidos

1. Programas de contabilidad.

1.1. Estructura de los programas de contabilidad.

1.2. Prestaciones, funciones y procedimientos.

1.3. Dar de alta empresas en la aplicación informática y sus datos correspondientes.

1.3.1. Crear una empresa nueva.

1.3.2. Datos de la empresa.

1.3.3. Modificar datos.

1.4. Las cuentas.

1.4.1. Crear el plan de cuentas de la empresa.

1.4.2. Dar de alta cuentas.

1.4.3. Codificación.

1.4.4. Subcuentas.

1.4.5. Modificación.

1.4.6. Eliminación.

1.5. Instalación y utilización de aplicaciones informáticas actualizadas.

1.6. Realización de Copias de seguridad.

2. Registro contable a través de aplicaciones informáticas.

2.1. Introducción de datos contables en la aplicación.

2.2. Utilidades de los asientos.

2.2.1. Introducción.

2.2.2. Eliminación.

2.2.3. Renumeración.

2.2.4. Modificación.

2.2.5. Copia.

2.2.6. Comprobación.

2.3. Introducir asientos que permitan el cálculo automático del IVA.

2.4. Libros contables.

2.4.1. Obtención del Libro Diario.

2.4.2. Obtención del Libro Mayor.

2.5. Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa.

2.5.1. Asientos predefinidos para operaciones de compras.

2.5.2. Asientos predefinidos para operaciones de ventas.

2.6. Regularización o liquidación del IVA.

2.6.1. Obtención del libro de IVA soportado.

2.6.2. Obtención del libro de IVA repercutido.

2.7. Balance de Comprobación de sumas y saldos.

2.7.1. Obtención del balance.

2.8. Realización del Cierre del ejercicio.

2.9. Obtención de las Cuentas Anuales.

2.10. Apertura de la contabilidad.

2.11. Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación.

2.12. Actualización de los asientos y de los conceptos predefinidos.

Duración

40 horas.

Objetivos

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.
Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.
 

Contenidos

TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.

1.1. CALIDAD
1.2. EL SERVICIO

TEMA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

2.1. UN CLIENTE SIEMPRE EXIGENTE
2.2. LA IMPORTANCIA DE LOS SÍMBOLOS Y DE LA INFORMACIÓN EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
2.3. CUANTO MÁS INMATERIAL SEA UN SERVICIO, MÁS INFLUENCIA TENDRÁN SUS ASPECTOS TANGIBLES
2.4. LA MOTIVACIÓN DEL CLIENTE ES LO QUE DETERMINA LA CALIDAD DEL SERVICIO
2.5. LA CALIDAD DEL SERVICIO ES TOTAL O INEXISTENTE
2.6. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
2.7. EL CONCEPTO DE CALIDAD VARÍA SEGÚN LAS CULTURAS
2.8. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: UN SECRETO A DESVELAR

TEMA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

3.1. ¿POR QUÉ SON DIFERENTES LAS EMPRESAS DE SERVICIOS?
3.2. DIFICULTADES DE GESTIONAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
3.3. COSTO DE CALIDAD Y DE LA FALTA DE CALIDAD
3.4. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: UN ASUNTODE MÉTODOS

TEMA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.

4.1. INTRODUCCIÓN
4.2. EL CLIENTE ES EL REY
4.3. COMPETIR EN LOS PRECIOS O EN LAS DIFERENCIAS 
4.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE PRODUCTOS
4.5. ESTRATEGIAS DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS
4.6. LA ESTRATEGIA DE SERVICIO: UNA PROMESA

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.

5.1. AFIRMAR LA DIFERENCIA
5.2. AMOLDARSE A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
5.3. REDUCIR EL RIESGO PERCIBIDO POR EL CLIENTE
5.4. MATERIALIZAR EL SERVICIO
5.5. EN MATERIA DE SERVICIOS, TODO ES COMUNICACIÓN
5.6. CONTAR CON LOS DISTRIBUIDORES
5.7. MOTIVAR AL PERSONAL: UN EMPLEADO CONVENCIDO ES UN CLIENTE CONVENCIDO

TEMA 6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.

6.1. INTRODUCCIÓN
6.2. LA NORMA ES EL RESULTADO ESPERADO POR EL CLIENTE
6.3. LA NORMA DEBE SER PONDERABLE
6.4. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DEBEN SER UTILIZADAS POR TODA LA ORGANIZACIÓN
6.5. FORMAR AL PERSONAL EN LAS NORMAS DE CALIDAD
6.6. PRESTAR UN SERVICIO ORIENTADO AL CLIENTE

Duración

40 horas.

Objetivos

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: 
 
– Comprender y asimilar los conceptos y terminología de las bases de datos. 
– Dominar el nuevo aspecto e interfaz de Microsoft Access. 
– Crear una base de datos, cambiar sus propiedades y utilizar los asistentes. 
– Crear tablas, modificar sus formatos y propiedades. 
– Diferenciar y utilizar las vistas, diseño y hoja de datos. 
– Aplicar filtros y ordenar registros. 
– Establecer y utilizar las relaciones entre los objetos de la base de datos. 
– Dominar el concepto de consulta. 
– Crear cualquier tipo de consulta. 
– Manejar el generador de expresiones. 
– Diseñar y modificar formularios. 
– Utilizar el cuadro de herramientas 
– Diseñar y modificar informes 
– Crear macros. Asignar macros a controles 
– Convertir, compactar, replicar y proteger las bases de datos. 
– Crear y utilizar hojas de datos para la Web 
– Imprimir objetos de las bases de datos

 

Contenidos

UNIDAD 1.- INTRODUCCIÓN A ACCESS 2010
 
– ¿Qué es una base de datos? 
– Iniciar y salir de Microsoft Access 
– Crear una base de datos 
– Abrir y cerrar una base de datos 
– La ventana de la base de datos 
 
UNIDAD 2.- LAS TABLAS 
 
– ¿Qué es una tabla? 
– Creación de una tabla 
– Tipos de datos de la tabla 
– Propiedades avanzadas de campos 
– Diseño de la tabla 
– Campos clave 
– Guardar, cerrar y abrir una tabla 
– Introducción y modificación de datos de una tabla 
– Modificación del diseño de una tabla 
 
UNIDAD 3.- RELACIONES ENTRE TABLAS 
 
– ¿Qué es una relación y para qué sirve? 
– Tipos de relaciones entre tablas 
– Crear, modificar y eliminar relaciones 
– Crear 
– Modificar 
– Eliminar 
– Integridad referencial 
 
UNIDAD 4.- CONSULTAS 
 
– ¿Qué son las consultas? 
– Crear una consulta 
 
UNIDAD 5.- FORMULARIOS 
 
– Crear formularios con el asistente 
– Agregar y guardar registros en un formulario 
 
UNIDAD 6.- INFORMES CON EL ASISTENTE 
 
– Crear un informe 
– Vista previa del asistente para informes 
– Crear informes automáticos y con el asistente