Duración estimada de la acción formativa completa

60 horas

Temario del contenido completo (incluido manual online)

Tema 1. Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas

1.1. Legislación mercantil básica

1.1.1. Documentos físicos de cobro y pago: contenido, características y ventajas

1.1.2. Instrumentos de pago y costes de financiación en su caso

1.1.3. La letra de cambio y el pagaré. Diferencias

1.1.4. El pago al contado y descuentos por «pronto pago»

1.1.5. El pago aplazado con intereses

1.1.6. La transferencia bancaria

1.1.7. Pago contrarreembolso o a la recepción de mercancía, producto o servicio

1.1.8. Medios de pago telemáticos

1.1.9. Otras formas de pago

1.2. La gestión de cobros en pequeños negocios o microempresas

1.2.1. Seguimiento y control de facturas y gestión de cobros

1.2.2. Cobros y pagos ante la Administración

1.2.3. Métodos de compensación de cobros

1.3. Fórmulas de reclamación de impagados

1.3.1. Acciones judiciales con impagados

1.3.2. Las soluciones extrajudiciales

Tema 2. Gestión de tesorería en pequeños negocios o microempresas

2.1. Ejecución del presupuesto de tesorería y métodos de control

2.1.1. El calendario de cobros y pagos

2.1.2. Control de los flujos de tesorería

2.1.3. Desviaciones del presupuesto de tesorería

2.2. Técnicas para la detección de desviaciones

2.2.1. Causa, naturaleza y efectos de las desviaciones

2.2.2. El ajuste de las desviaciones del presupuesto de tesorería

2.2.3. Clases de ajustes

2.3. Aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería

2.3.1. Aplicaciones específicas para la gestión de tesorería

2.3.2. Prestaciones de las aplicaciones ofimáticas en la gestión de cobros y pagos

Tema 3. Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas

3.1. Obligaciones contables en función de la forma jurídica

3.1.1. Naturaleza, funciones y principios del Plan General de Contabilidad

3.1.2. Conceptos básicos: método de partida doble, debe y haber, activo y pasivo, ingresos y gastos

3.1.3. El registro contable de las operaciones

3.1.4. Las cuentas anuales en pequeños negocios: tipos, modalidades y estructura

3.2. La gestión fiscal en pequeños negocios

3.2.1. El calendario fiscal

3.2.2. Las declaraciones tributarias de pequeños negocios y microempresas

3.2.3. Cumplimentación de documentos y plazos de presentación

3.3. Obligaciones de carácter laboral

3.3.1. El Servicio Público de Empleo Estatal y la contratación laboral

3.3.2. La Tesorería General de la Seguridad Social: inscripción, afiliación, altas, bajas, variaciones y cotizaciones

3.4. Aplicaciones informáticas y ofimáticas de gestión contable, fiscal y laboral

3.4.1. Paquetes integrados de gestión para pequeños negocios o microempresas

3.4.2. El tratamiento de textos en la elaboración de escritos

3.4.3. La hoja de cálculo en la elaboración de nóminas

3.4.4. La base de datos en la gestión de personal

3.4.5. Aplicaciones de gestión contable y fiscal

Duración

40 horas.

Objetivos

Conocer las pautas para leer e interpretar los balances y la cuenta de pérdidas y ganancias, en el estudio del análisis contable.
Desarrollar mediante conocimientos teóricos y aplicaciones prácticas una serie de adiestramientos que permitan obtener una visión más amplia del entramado financiero actual y futuro en el que se mueve la empresa.
Adquirir una serie de criterios de apoyo y respaldo en la toma de decisiones o elaboración de diagnósticos, para analizar los resultados e influir en posteriores escenarios de futuro.
Conocer de forma práctica los conceptos contables básicos y la secuencia de documentos o registros que debe realizarse desde el inventario inicial hasta la confección de los estados de síntesis o cuentas anuales.
 
Contenidos

1.0 Introducción al análisis contable

1.1 Contabilidad externa y contabilidad interna

1.2 Los estados financieros

1.3 Concepto de análisis contable

1.4 Etapas en el proceso de análisis

1.5 Tipos de análisis contable

2.0 Estudio del balance

2.1 El balance: conceptos y funciones

2.2 Estructura del balance

2.2.1 El activo del balance abreviado

2.2.2 El pasivo del balance abreviado

2.3 Técnicas de análisis contable para el balance

2.3.1 Análisis de balance a través de porcentajes

2.3.2 Análisis de balance a través de variaciones absolutas y relativas

2.3.3 Análisis de balance a través del método de los números índice

2.3.4 Análisis de balance a través de su representación gráfica por masas patrimoniales

2.3.5 Análisis de balance a través de medidas relativas o ratios

3.0 Estudio del balance (ii)

3.1 Análisis patrimonial: estructura y equilibrio patrimonial

3.1.1 Análisis patrimonial: el fondo de maniobra

3.1.2 Análisis patrimonial: situaciones patrimoniales

3.2 Análisis financiero del balance

3.2.1 El cuadro de financiación: estado de origen y aplicación de fondos (eoaf)

3.2.2 Los principales ratios financieros: liquidez, tesorería y garantía

3.2.3 Otros ratios financieros

3.2.4 Otros ratios financieros

4.0 Estudio de la cuenta de pérdidas y ganancias

4.1 Los resultados de la empresa

4.2 La cuenta de pérdidas y ganancias: concepto y funciones

4.3 Estructura de la cuenta de pérdidas y ganancias

4.3.1 La cuenta de pérdidas y ganancias abreviada

4.4 Análisis económico: estudio de los resultados y de la rentabilidad de la empresa

4.4.1 Clasificación funcional de la cuenta de pérdidas y ganancias

4.4.2 Observaciones para el análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias

4.4.3 Técnicas de estudio de los resultados de la empresa

4.4.4 Análisis de la rentabilidad de la empresa

5.0 Análisis del endeudamiento

5.1 Objetivo del estudio

5.2 Fuentes de financiación

5.3 La responsabilidad neta

5.4 La financiación ajena

5.5 Ratios de endeudamiento

5.6 Ventajas y desventajas de la financiación ajena respecto a la propia

6.0 Análisis de acciones

6.1 Objeto del análisis

6.2 El modelo de descuento de dividendos

6.3 El ratio precio-beneficios (per)

6.4 La fórmula du pont

7.0 Estados financieros futuros

7.1 Introducción

7.2 Las proyecciones anuales

7.3 Análisis de sensibilidad con estados financieros previstos

7.4 Previsiones multianuales

Duración

30 horas.

Objetivos

 
 
Contenidos

1. Programas de contabilidad.

1.1. Estructura de los programas de contabilidad.

1.2. Prestaciones, funciones y procedimientos.

1.3. Dar de alta empresas en la aplicación informática y sus datos correspondientes.

1.3.1. Crear una empresa nueva.

1.3.2. Datos de la empresa.

1.3.3. Modificar datos.

1.4. Las cuentas.

1.4.1. Crear el plan de cuentas de la empresa.

1.4.2. Dar de alta cuentas.

1.4.3. Codificación.

1.4.4. Subcuentas.

1.4.5. Modificación.

1.4.6. Eliminación.

1.5. Instalación y utilización de aplicaciones informáticas actualizadas.

1.6. Realización de Copias de seguridad.

2. Registro contable a través de aplicaciones informáticas.

2.1. Introducción de datos contables en la aplicación.

2.2. Utilidades de los asientos.

2.2.1. Introducción.

2.2.2. Eliminación.

2.2.3. Renumeración.

2.2.4. Modificación.

2.2.5. Copia.

2.2.6. Comprobación.

2.3. Introducir asientos que permitan el cálculo automático del IVA.

2.4. Libros contables.

2.4.1. Obtención del Libro Diario.

2.4.2. Obtención del Libro Mayor.

2.5. Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa.

2.5.1. Asientos predefinidos para operaciones de compras.

2.5.2. Asientos predefinidos para operaciones de ventas.

2.6. Regularización o liquidación del IVA.

2.6.1. Obtención del libro de IVA soportado.

2.6.2. Obtención del libro de IVA repercutido.

2.7. Balance de Comprobación de sumas y saldos.

2.7.1. Obtención del balance.

2.8. Realización del Cierre del ejercicio.

2.9. Obtención de las Cuentas Anuales.

2.10. Apertura de la contabilidad.

2.11. Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación.

2.12. Actualización de los asientos y de los conceptos predefinidos.

Duración

40 horas.

Objetivos

 
 
Contenidos

1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).

1.1. Actualización de ficheros de información de:

1.1.1. Clientes.

1.1.2. Proveedores.

1.1.3. Productos y servicios.

1.1.4. Agentes de venta y distribución.

1.1.5. Empresas de la competencia.

1.1.6. Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.

1.2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:

1.2.1. Recepción de la información-documentación.

1.2.2. Organización.

1.2.3. Digitalización de la documentación para su registro.

1.2.4. Registro.

1.2.5. Transmisión.

1.2.6. Búsquedas.

2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.

2.1. Generar los archivos de información de:

2.1.1. Existencias.

2.1.2. Materias primas.

2.1.3. Envases.

2.1.4. Embalajes y otros.

2.2. Sistemas de gestión informática de almacenes.

3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.

3.1. Generación de:

3.1.1. Presupuestos.

3.1.2. Pedidos.

3.1.3. Albaranes.

3.1.4. Facturas y otros.

3.2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:

3.2.1. Contabilidad.

3.2.2. Gestión de datos u otras.

4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:

4.1. Gestionar la información obtenida en la postventa:

4.1.1. Organización.

4.1.2. Registro.

4.1.3. Archivo.

4.2. Realizar acciones de fidelización.

4.3. Gestión de quejas y reclamaciones:

4.3.1. Registro.

4.3.2. Archivo.

4.4. Obtención mediante aplicaciones de gestión de:

4.4.1. Informes relacionados.

4.4.2. Formularios.

4.4.3. Estadística.

4.4.4. Cuadros de datos.

4.5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:

4.5.1. Consecuencias de su no aplicación.

4.5.2. Copias de seguridad.

Duración

50 horas.

Objetivos

 
 
Contenidos

1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.

1.1. Instalación e inicio de la aplicación.

1.2. Configuración de la aplicación.

1.3. Entrada y salida del programa.

1.4. Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.

1.5. Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.

1.6. Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.).

2. Desplazamiento por la hoja de cálculo.

2.1. Mediante teclado.

2.2. Mediante ratón.

2.3. Grandes desplazamientos.

2.4. Barras de desplazamiento.

3. Introducción de datos en la hoja de cálculo.

3.1. Tipos de datos:

3.1.1. Numéricos.

3.1.2. Alfanuméricos.

3.1.3. Fecha/hora.

3.1.4. Fórmulas.

3.1.5. Funciones.

4. Edición y modificación de la hoja de cálculo.

4.1. Selección de la hoja de cálculo.

4.1.1. Rangos.

4.1.2. Columnas.

4.1.3. Filas.

4.1.4. Hojas.

4.2. Modificación de datos.

4.2.1. Edición del contenido de una celda.

4.2.2. Borrado del contenido de una celda o rango de celdas.

4.2.3. Uso del corrector ortográfico.

4.2.4. Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo.

4.3. Inserción y eliminación:

4.3.1. Celdas.

4.3.2. Filas.

4.3.3. Columnas.

4.3.4. Hojas ce cálculo.

4.4. Copiado o reubicación de:

4.4.1. Celdas o rangos de celdas.

4.4.2. Hojas de cálculo.

5. Almacenamiento y recuperación de un libro.

5.1. Creación de un nuevo libro.

5.2. Abrir un libro ya existente.

5.3. Guardado de los cambios realizados en un libro.

5.4. Creación de una duplica de un libro.

5.5. Cerrado de un libro.

6. Operaciones con rangos.

6.1. Relleno rápido de un rango.

6.2. Selección de varios rangos (rango múltiple, rango tridimensional).

6.3. Nombres de rangos.

7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.

7.1. Formato de celda.

7.1.1. Número.

7.1.2. Alineación.

7.1.3. Fuente.

7.1.4. Bordes.

7.1.5. Relleno.

7.1.6. Protección.

7.2. Anchura y altura de las columnas y filas.

7.3. Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.

7.4. Formato de la hoja de cálculo.

7.5. Cambio de nombre de una hoja de cálculo.

7.6. Formatos condicionales.

7.7. Autoformatos o estilos predefinidos.

8. Fórmulas.

8.1. Operadores y prioridad.

8.2. Escritura de fórmulas.

8.3. Copia de fórmulas.

8.4. Referencias relativas, absolutas y mixtas.

8.5 .Referencias externas y vínculos.

8.6.Resolución de errores en las fórmulas.

8.6.1. Tipos de errores.

8.6.2. Herramientas de ayuda en la resolución de errores.

9. Funciones.

9.1. Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.

9.2. Reglas para utilizar las funciones predefinidas.

9.3. Utilización de las funciones más usuales.

9.4. Uso del asistente para funciones.

10. Inserción de Gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.

10.1. Elementos de un gráfico.

10.2. Creación de un gráfico

10.3. Modificación de un gráfico.

10.4. Borrado de un gráfico.

11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.

11.1. Imágenes.

11.2. Autoformas.

11.3. Texto artísticos.

11.4. Otros elementos.

12. Impresión.

12.1. Zonas de impresión.

12.2. Especificaciones de impresión.

12.3. Configuración de página.

12.3.1. Márgenes.

12.3.2. Orientación.

12.3.3. Encabezados y pies y numeración de página.

12.4. Vista preliminar.

12.4.1. Formas de impresión.

12.4.2. Configuración de impresora.

13. Trabajo con datos.

13.1. Validaciones de datos.

13.2. Esquemas.

13.3. Creación de tablas o listas de datos.

13.4. Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.

13.5. Uso de Filtros.

13.6. Subtotales.

14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.

14.1. Inserción de comentarios.

14.2. Control de cambios de la hoja de cálculo.

14.3. Protección de una hoja de cálculo.

14.4. Protección de un libro.

14.5. Libros compartidos.

15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.

15.1. Con bases de datos.

15.2. Con presentaciones.

15.3. Con documentos de texto.

16. Plantillas y macros.

16.1. Creación y uso de plantillas.

16.2. Grabadora de macros.

16.3. Utilización de macros.

Duración

30 horas.

Objetivos

 
 
Contenidos

1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.

1.1. Entrada y salida del programa.

1.2. Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).

1.3. Ventana de documento.

1.4. Barra de estado.

1.5. Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.

1.6. Barra de herramientas estándar.

2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.

2.1. Generalidades.

2.2. Modo Insertar texto.

2.3. Modo de sobrescribir.

2.4. Borrado de un carácter.

2.5. Desplazamiento del cursor.

2.6. Diferentes modos de seleccionar texto.

2.7. Opciones de copiar y pegar.

2.8. Uso y particularidades del portapapeles.

2.9. Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc.).

2.10. Inserción de fecha y hora.

2.11. Deshacer y rehacer los últimos cambios.

3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.

3.1. Creación de un nuevo documento.

3.2. Apertura de un documento ya existente.

3.3. Guardado de los cambios realizados en un documento.

3.4. Duplicación un documento con guardar como.

3.5. Cierre de un documento.

3.6. Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.

3.7. Menú de ventana. Manejo de varios documentos.

4. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto.

4.1. Fuente.

4.1.1. Tipo, estilo, tamaño, color, subrayado y efectos de fuente.

4.1.2. Espaciado entre caracteres.

4.1.3. Cambio de mayúsculas a minúsculas.

4.1.4. Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.

4.2. Párrafo.

4.2.1. Alineación de párrafos.

4.2.2. Utilización de diferentes tipos de sangrías desde menú y desde la regla.

4.2.3. Espaciado de párrafos y líneas.

4.2.4. Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.

4.3. Bordes y sombreados.

4.3.1. Bordes de párrafo y texto.

4.3.2. Sombreado de párrafo y texto.

4.3.3. Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.

4.4. Numeración y viñetas.

4.4.1. Viñetas.

4.4.2. Listas numeradas.

4.4.3. Esquema numerado.

4.5. Tabulaciones.

4.5.1. Tipos de tabulaciones.

4.5.2. Manejo de los tabuladores desde el cuadro de diálogo de tabuladores.

4.5.3. Uso de la regla para establecer y modificar tabulaciones.

5. Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.

5.1. Configuración de página.

5.1.1. Márgenes.

5.1.2. Orientación de página.

5.1.3. Tamaño de papel.

5.1.4. Diseño de página.

5.1.5. Uso de la regla para cambiar márgenes.

5.2. Visualización del documento.

5.2.1. Modos de visualizar un documento.

5.2.2. Zoom.

5.2.3. Vista preliminar.

5.3. Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.

5.4. Numeración de páginas.

5.4.1. Numeración automática de las páginas de un determinado documento.

5.4.2. Eliminación de la numeración.

5.4.3. Cambiando el formato del número de páginas.

5.5. Bordes de página.

5.6. Inserción de saltos de página y de sección.

5.7. Inserción de columnas periodísticas.

5.7.1. Creación de columnas con distintos estilos.

5.7.2. Aplicar columnas en distintos espacios dentro del documento.

5.8. Inserción de Notas al pie y al final.

6. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.

6.1. Inserción o creación de tablas en un documento.

6.2. Edición dentro de una tabla.

6.3. Movimiento dentro de una tabla.

6.4. Selección de celdas, filas, columnas, tabla.

6.5. Modificando el tamaño de filas y columnas.

6.6. Modificando los márgenes de las celdas

6.7. Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).

6.8. Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).

6.9. Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).

7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.

7.1. Selección del idioma.

7.2. Corrección mientras se escribe.

7.3. Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).

7.4. Corrección gramatical (desde menú herramientas).

7.5. Opciones de Ortografía y gramática.

7.6. Uso del diccionario personalizado.

7.7. Autocorrección.

7.8. Sinónimos.

7.9. Traductor.

8. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.

8.1. Impresión (opciones al imprimir).

8.2. Configuración de la impresora.

9. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.

9.1. Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico.

9.2. Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.

9.3. Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.

9.4. Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.

10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.

10.1. Desde un archivo.

10.2. Empleando imágenes prediseñadas.

10.3. Utilizando el portapapeles.

10.4. Ajuste de imágenes con el texto.

10.5. Mejoras de imágenes.

10.6. Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).

10.7. Cuadros de texto, inserción y modificación.

10.8. Inserción de WordArt.

11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.

11.1. Estilos estándar.

11.2. Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.

12. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.

12.1. Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.

12.2. Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.

13. Trabajo con documentos largos.

13.1. Creación de tablas de contenidos e índices.

13.2. Referencias cruzadas.

13.3. Títulos numerados.

13.4. Documentos maestros y subdocumentos.

14. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú Insertar.

14.1. Con hojas de cálculo.

14.2. Con bases de datos.

14.3. Con gráficos.

14.4. Con presentaciones.

15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.

15.1. Inserción de comentarios.

15.2. Control de cambios de un documento.

15.3. Comparación de documentos.

15.4. Protección de todo o parte de un documento.

16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros.

16.1. Grabadora de macros.

16.2. Utilización de macros.

Duración

30 horas.

Objetivos

 
 
Contenidos

1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones.

1.1. La imagen corporativa de una empresa.

1.1.1. Importancia.

1.1.2. Respeto por las normas de estilo de la organización.

1.2. Diseño de las presentaciones.

1.2.1. Claridad en la información.

1.2.2. La persuasión en la transmisión de la idea.

1.3. Evaluación de los resultados.

1.4. Organización y archivo de las presentaciones.

1.5. Confidencialidad de la información.

1.6. Entrega del trabajo realizado.

2. Introducción y conceptos generales.

2.1. Ejecución de la aplicación para presentaciones.

2.2. Salida de la aplicación para presentaciones.

2.3. Creación de una presentación.

2.4. Grabación de una presentación.

2.5. Cierre de una presentación.

2.6. Apertura de una presentación.

2.7. Estructura de la pantalla.

2.8. Las vistas de la aplicación para presentaciones.

2.8.1. Normal.

2.8.2. Clasificador de diapositivas.

2.8.3. Esquema.

3. Acciones con diapositivas.

3.1. Inserción de nueva diapositiva.

3.2. Eliminación de diapositivas.

3.3. Duplicación de diapositivas.

3.4. Ordenación de diapositivas.

4. Trabajo con objetos.

4.1. Selección de objetos.

4.2. Desplazamiento de objetos.

4.3. Eliminación de objetos.

4.4. Modificación del tamaño de los objetos.

4.5. Duplicación de objetos.

4.6. Reubicación de objetos.

4.7. Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.

4.8. Trabajo con textos.

4.8.1. Inserción de texto (desde la diapositiva, desde el esquema de la presentación).

4.8.2. Modificación del formato del texto.

4.9. Formato de párrafos.

4.9.1. Alineación.

4.9.2. Listas numeradas.

4.9.3. Viñetas.

4.9.4. Estilos.

4.10. Tablas.

4.10.1. Creación de tablas.

4.10.2. Operaciones con filas y columnas.

4.10.3. Alineación horizontal y vertical de las celdas.

4.11. Dibujos.

4.11.1. Líneas.

4.11.2. Rectángulos y cuadrados.

4.11.3. Círculos y elipses.

4.11.4. Autoformas.

4.11.5. Sombras y 3D.

4.11.6. Reglas y guías.

4.12. Imágenes.

4.12.1. Prediseñadas e insertadas.

4.13. Gráficos.

4.13.1. Creación de gráficos.

4.14. Diagramas.

4.14.1. Creación de organigramas y diferentes estilos de diagramas.

4.15. WordArt o texto artístico.

4.16. Inserción de sonidos y películas.

4.16.1. Formato de objetos.

4.16.2. Rellenos.

4.16.3. Líneas.

4.16.4. Efectos de sombra o 3D.

5. Documentación de la presentación.

5.1. Inserción de comentarios.

5.2. Preparación de las Notas del orador.

6. Diseños o Estilos de Presentación.

6.1. Uso de plantillas de estilos.

6.2. Combinación de Colores.

6.3. Fondos de diapositivas.

6.4. Patrones.

7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.

7.1. Configuración de la página.

7.2. Encabezados, pies y numeración.

7.3. Configuración de los distintos formatos de impresión.

7.4. Opciones de impresión.

8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.

8.1. Animación de elementos.

8.2. Transición de diapositivas.

8.3. Intervalos de tiempo

8.4. Configuración de la presentación.

8.4.1. Presentación con orador.

8.4.2. Presentación en exposición.

8.4.3. Presentaciones personalizadas.

8.5. Conexión a un proyector y configuración.

8.6. Ensayo de la presentación.

8.7. Proyección de la presentación.

Duración

90 horas.

Objetivos

 
 
Contenidos

1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas. 

1.1. Organización de la actividad de ventas.

1.1.1. Líneas de tendencia del mercado.

1.1.2. Identificación de las fuentes de información en la localización de clientes.

1.1.3. La competencia potencial: fortalezas, debilidades y técnicas de venta.

1.1.4. Los volúmenes previsibles de compra.

1.1.5. Estudio comparativo de competencia y propio negocio/servicio.

1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.

1.2.1. Clientes reales.

1.2.2. Clientes potenciales.

1.2.3. Clientes nuevos.

1.2.4. Clientes pasivos.

1.2.5. Clientes inactivos.

1.2.6. Clientes especiales.

1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.

1.3.1. La aplicación informática CRM (Customer Relationship Management).

1.3.2. Los procesadores de textos en las comunicaciones con el cliente.

1.3.3. La hoja de cálculo en la actividad administrativa.

1.3.4. Las bases de datos relacionales en la gestión de clientes e informes.

1.4. Estrategia de ventas.

1.4.1. El planteamiento de objetivos a alcanzar en el mercado potencial.

1.4.2. La programación de realizaciones con metas parciales.

1.4.3. La preparación de la argumentación para el cliente.

1.4.4. La previsión de respuesta a las objeciones del cliente.

1.4.5. El presupuesto económico de la actividad de venta.

1.4.6. El seguimiento y control periódico de la acción de comercial.

1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

1.5.1. La comunicación verbal.

1.5.2. El lenguaje no verbal.

1.5.3. Importancia de la imagen proyectada al cliente y sus consecuencias.

2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.

2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.

2.1.1. Características de la publicidad: masiva, inmediata, útil y eficaz.

2.1.2. Identificación de los medios de publicidad y promoción. Ventajas e inconvenientes de su utilización.

2.1.3. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos.

2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.

2.2.1. Establecimiento de objetivos.

2.2.2. Identificación de características y valor añadido del producto/servicio

2.2.3. Identificación del mercado potencial y el entorno competitivo.

2.2.4. Elaboración del mensaje.

2.2.5. La estimación del presupuesto de la acción comercial

2.2.6. La coordinación de la campaña.

2.2.7. Establecimiento de métodos de control de la campaña.

2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.

2.3.1. El producto anunciado: tangible o intangible.

2.3.2. El objetivo marcado: informar, persuadir o recordar.

2.3.3. El alcance: mercado real o potencial, local, autonómico, nacional o internacional.

2.3.4. Por el medio utilizado: prensa, carteles, radio, televisión, Internet, otros.

2.3.5. El coste económico de la campaña.

2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.

2.4.1. Identificación de características del público objetivo.

2.4.2. El contenido: la imagen de empresa y el valor añadido del producto/servicio.

2.4.3. El código del mensaje.

2.4.4. Identificación de las barreras que impiden la comunicación eficiente.

2.4.5. La elección del medio más adecuado de transmisión del mensaje.

2.4.6. La importancia del feedback.

2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

2.5.1. Los procesadores de textos.

2.5.2. Las herramientas de presentaciones.

3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.

3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.

3.1.1. Tipos de comunicación con el cliente: verbal, escrita, telefónica, otras.

3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

3.2.1. Los códigos de buenas prácticas.

3.2.2. Los códigos deontológicos.

3.3. El servicio de atención al cliente

3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.

3.4.1. La satisfacción de una necesidad.

3.4.2. La información y asesoramiento en la compra.

3.4.3. El servicio postventa.

3.5. Las reclamaciones y quejas.

3.5.1. Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas.

3.5.2. La hoja de reclamaciones.

3.5.3. Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas.

3.5.4. Habilidades sociales en la solución extrajudicial de reclamaciones y quejas.

3.5.5. Vía judicial en la solución de reclamaciones.

3.5.6. Derechos y responsabilidades de las partes.

3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

3.6.1. Objetivos de fidelización.

3.6.2. Tipos clientes a fidelizar: niveles y técnicas.

3.6.3. Recursos y medios de fidelización.

3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

3.7.1. La ficha de cliente y el control de las operaciones y reclamaciones.

3.7.2. Programación de visitas.

3.7.3. Coordinación de acciones en la gestión de pedidos.

3.7.4. Información sobre acciones de la competencia.

3.7.5. La encuestas de satisfacción del cliente.

3.7.6. La evaluación periódica de los servicios de atención al cliente.

4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa.

4.1. Fases del proceso de venta:

4.1.1. La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial.

4.1.2. La venta: contacto con el cliente, habilidad negociadora y cierre de la operación.

4.1.3. La postventa: cumplimiento de lo pactado, garantía y/o mantenimiento.

4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.

4.2.1. Venta directa.

4.2.2. Intermediarios.

4.2.3. El comercio electrónico.

4.2.4. El telemarketing.

4.2.5. Call Center.

4.2.6. Venta por catálogo.

4.2.7. Otros.

4.3. Técnicas de negociación con el cliente.

4.3.1. Habilidades sociales en la negociación con el cliente, como proceso interactivo.

4.3.2. Planificación estratégica de la negociación.

4.3.3. Establecimiento de la estrategia de negociación

4.3.4. Señalamiento de objetivos: volumen de ventas, costes, concesiones, otros.

4.3.5. Previsión de objeciones del cliente.

4.3.6. Las posiciones de poder y el bloqueo de la negociación.

4.3.7. Tácticas y técnicas de negociación y escucha activa.

4.3.8. Cierre de la negociación.

5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas.

5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.

5.1.1. La ficha del cliente.

5.1.2. La ficha o catálogo del producto o servicio.

5.1.3. El documento de pedido.

5.1.4. El albarán o documento acreditativo de la entrega.

5.1.5. La factura.

5.1.6. Cheque.

5.1.7. Pagaré.

5.1.8. Letra de cambio.

5.1.9. El recibo.

5.1.10. Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros.

5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.

5.2.1. El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo.

5.2.2. Diferencias existentes entre sugerencia, queja y reclamación.

5.2.3. Los protocolos de actuación ante las reclamaciones y quejas.

5.2.4. El registro de entrada de la queja o reclamación.

5.2.5. La anotación en el registro correspondiente y/o en la ficha del cliente

5.2.6. La encuesta de satisfacción del cliente.

5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.

5.3.1. Utilidades de las aplicaciones ofimáticas y específicas en la gestión comercial.

5.3.2. El tratamiento de textos en las comunicaciones escritas con el cliente.

5.3.3. La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos, otros.

5.3.4. La base de datos relacional en la gestión de la cartera de clientes.

. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.

1.1. Organización de la actividad de ventas.

1.1.1. Líneas de tendencia del mercado.

1.1.2. Identificación de las fuentes de información en la localización de clientes.

1.1.3. La competencia potencial: fortalezas, debilidades y técnicas de venta.

1.1.4. Los volúmenes previsibles de compra.

1.1.5. Estudio comparativo de competencia y propio negocio/servicio.

1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.

1.2.1. Clientes reales.

1.2.2. Clientes potenciales.

1.2.3. Clientes nuevos.

1.2.4. Clientes pasivos.

1.2.5. Clientes inactivos.

1.2.6. Clientes especiales.

1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.

1.3.1. La aplicación informática CRM (Customer Relationship Management).

1.3.2. Los procesadores de textos en las comunicaciones con el cliente.

1.3.3. La hoja de cálculo en la actividad administrativa.

1.3.4. Las bases de datos relacionales en la gestión de clientes e informes.

1.4. Estrategia de ventas.

1.4.1. El planteamiento de objetivos a alcanzar en el mercado potencial.

1.4.2. La programación de realizaciones con metas parciales.

1.4.3. La preparación de la argumentación para el cliente.

1.4.4. La previsión de respuesta a las objeciones del cliente.

1.4.5. El presupuesto económico de la actividad de venta.

1.4.6. El seguimiento y control periódico de la acción de comercial.

1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

1.5.1. La comunicación verbal.

1.5.2. El lenguaje no verbal.

1.5.3. Importancia de la imagen proyectada al cliente y sus consecuencias.

2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.

2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios omicroempresas.

2.1.1. Características de la publicidad: masiva, inmediata, útil y eficaz.

2.1.2. Identificación de los medios de publicidad y promoción. Ventajas e inconvenientes de su utilización.

2.1.3. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos.

2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.

2.2.1. Establecimiento de objetivos.

2.2.2. Identificación de características y valor añadido del producto/servicio

2.2.3. Identificación del mercado potencial y el entorno competitivo.

2.2.4. Elaboración del mensaje.

2.2.5. La estimación del presupuesto de la acción comercial

2.2.6. La coordinación de la campaña.

2.2.7. Establecimiento de métodos de control de la campaña.

2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.

2.3.1. El producto anunciado: tangible o intangible.

2.3.2. El objetivo marcado: informar, persuadir o recordar.

2.3.3. El alcance: mercado real o potencial, local, autonómico, nacional o internacional.

2.3.4. Por el medio utilizado: prensa, carteles, radio, televisión, Internet, otros.

2.3.5. El coste económico de la campaña.

2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.

2.4.1. Identificación de características del público objetivo.

2.4.2. El contenido: la imagen de empresa y el valor añadido del producto/servicio.

2.4.3. El código del mensaje.

2.4.4. Identificación de las barreras que impiden la comunicación eficiente.

2.4.5. La elección del medio más adecuado de transmisión del mensaje.

2.4.6. La importancia delfeedback.

2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

2.5.1. Los procesadores de textos.

2.5.2. Las herramientas de presentaciones.

3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios omicroempresas.

3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.

3.1.1. Tipos de comunicación con el cliente: verbal, escrita, telefónica, otras.

3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

3.2.1. Los códigos de buenas prácticas.

3.2.2. Los códigos deontológicos.

3.3. El servicio de atención al cliente

3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.

3.4.1. La satisfacción de una necesidad.

3.4.2. La información y asesoramiento en la compra.

3.4.3. El servicio postventa.

3.5. Las reclamaciones y quejas.

3.5.1. Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas.

3.5.2. La hoja de reclamaciones.

3.5.3. Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas.

3.5.4. Habilidades sociales en la solución extrajudicial de reclamaciones y quejas.

3.5.5. Vía judicial en la solución de reclamaciones.

3.5.6. Derechos y responsabilidades de las partes.

3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

3.6.1. Objetivos de fidelización.

3.6.2. Tipos clientes a fidelizar: niveles y técnicas.

3.6.3. Recursos y medios de fidelización.

3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

3.7.1. La ficha de cliente y el control de las operaciones y reclamaciones.

3.7.2. Programación de visitas.

3.7.3. Coordinación de acciones en la gestión de pedidos.

3.7.4. Información sobre acciones de la competencia.

3.7.5. La encuestas de satisfacción del cliente.

3.7.6. La evaluación periódica de los servicios de atención al cliente.

4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa.

4.1. Fases del proceso de venta:

4.1.1. La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial.

4.1.2. La venta: contacto con el cliente, habilidad negociadora y cierre de la operación.

4.1.3. La postventa: cumplimiento de lo pactado, garantía y/o mantenimiento.

4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.

4.2.1. Venta directa.

4.2.2. Intermediarios.

4.2.3. El comercio electrónico.

4.2.4. El telemarketing.

4.2.5. Call Center.

4.2.6. Venta por catálogo.

4.2.7. Otros.

4.3. Técnicas de negociación con el cliente.

4.3.1. Habilidades sociales en la negociación con el cliente, como proceso interactivo.

4.3.2. Planificación estratégica de la negociación.

4.3.3. Establecimiento de la estrategia de negociación

4.3.4. Señalamiento de objetivos: volumen de ventas, costes, concesiones, otros.

4.3.5. Previsión de objeciones del cliente.

4.3.6. Las posiciones de poder y el bloqueo de la negociación.

4.3.7. Tácticas y técnicas de negociación y escucha activa.

4.3.8. Cierre de la negociación.

5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas

5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.

5.1.1. La ficha del cliente.

5.1.2. La ficha o catálogo del producto o servicio.

5.1.3. El documento de pedido.

5.1.4. El albarán o documento acreditativo de la entrega.

5.1.5. La factura.

5.1.6. Cheque.

5.1.7. Pagaré.

5.1.8. Letra de cambio.

5.1.9. El recibo.

5.1.10. Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros.

5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.

5.2.1. El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo.

5.2.2. Diferencias existentes entre sugerencia, queja y reclamación.

5.2.3. Los protocolos de actuación ante las reclamaciones y quejas.

5.2.4. El registro de entrada de la queja o reclamación.

5.2.5. La anotación en el registro correspondiente y/o en la ficha del cliente

5.2.6. La encuesta de satisfacción del cliente.

5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.

5.3.1. Utilidades de las aplicaciones ofimáticas y específicas en la gestión comercial.

5.3.2. El tratamiento de textos en las comunicaciones escritas con el cliente.

5.3.3. La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos, otros.

5.3.4. La base de datos relacional en la gestión de la cartera de clientes.

Duración

40 horas.

Objetivos

 
 
Contenidos

1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

1.1. El departamento comercial:

1.1.1. Funciones básicas.

1.1.2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.

1.2. Procedimiento de comunicación comercial:

1.2.1. Elementos de comunicación institucional.

1.2.2. Fases del procedimiento.

1.2.3. Soportes de la comunicación.

1.2.4. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.

1.3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:

1.3.1. Aplicación de condiciones de venta.

1.3.2. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.

1.3.3. Motivación.

1.4. Relación con el cliente a través de distintos canales:

– Características.

– Ventajas e inconvenientes.

– Internet como canal de comunicación.

1.5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

1.6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

2.1. El proceso de compraventa como comunicación:

2.1.1. Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta.

2.1.2. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.

2.1.3. Argumentación comercial.

2.1.4. Tratamiento de objeciones.

2.1.5. Comunicación de la información sobre los productos.

2.2. La venta telefónica.

2.2.1. La venta por catálogo.

2.2.2. Televenta.

2.2.3. Internet y otras formas.

3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.

3.1. Aspectos básicos del Telemarketing:

3.1.1. Conceptos: Marketing, Telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.

3.2. La operativa general del teleoperador:

3.2.1. Conectar con el cliente.

3.2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación.

3.2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.

3.3. Técnicas de venta:

3.3.1. Principales técnicas de venta comercial.

3.3.2. Los guiones: planificar su existencia.

3.3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.

3.3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.

3.4. Cierre de la venta:

3.4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.

3.4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.

3.4.3. Tipología de cierres de venta.

4. Tramitación en los servicios de postventa.

4.1. Seguimiento comercial: concepto.

4.2. Fidelización de la clientela:

4.2.1. Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros.

4.2.2. Finalidad.

4.3. Identificación de quejas y reclamaciones:

4.3.1. Concepto.

4.3.2. Características.

4.3.3. Tipología: presenciales y no presenciales.

4.4. Procedimiento de reclamaciones y quejas:

4.4.1. Recepción.

4.4.2. Formulación documental.

4.4.3. Resolución de dudas.

4.5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

4.6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Duración

90 horas.

Objetivos

 
 
Contenidos

1. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresa:

1.1. Normas laborales constitucionales.

1.2. El Estatuto de los trabajadores:

1.2.1. De los derechos y deberes.

1.2.2. De la representación colectiva.

1.3. Ley General de la Seguridad Social:

1.3.1. Campo de aplicación.

1.3.2. Derechos y deberes de los sujetos obligados.

1.4. Convenios colectivos:

1.4.1. Ámbito: territorial, funcional, personal y temporal.

1.4.2. Negociación del convenio.

1.4.3. Contenido.

1.4.4. Vigencia.

2. El contrato de trabajo.

2.1. Requisitos.

2.2. Partes del contrato: Trabajador. Empresario.

2.3. Forma del contrato.

2.4. Validez.

2.5. Duración.

2.6. Modalidades de contratos:

2.6.1. Contrato de trabajo común u ordinario.

2.6.2. Contrato de duración determinada.

2.6.3. Contratos formativos.

2.6.4. Contratos a tiempo parcial y de carácter fijo-discontinuo.

2.6.5. Otras modalidades del contrato de trabajo.

2.7. Obtención de los modelos de contratos en las páginas oficiales de la administración.

2.8. Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos.

2.9. Comunicación de las modalidades de contratación laboral.

2.10. La jornada de trabajo:

2.10.1. Jornada máxima.

2.10.2. Jornadas especiales.

2.10.3. Horario de trabajo.

2.10.4. Horas extraordinarias.

2.10.5. Descanso semanal y fiestas laborales.

2.10.6. Vacaciones anuales. Otras interrupciones.

2.11. Modificación del contrato:

2.11.1. Causas.

2.11.2. Clases.

2.11.3. Movilidad geográfica.

2.11.4. Ascensos.

2.12. Suspensión contractual del contrato:

2.12.1. Causas.

2.12.2. Excedencia: forzosa, voluntaria, por cuidado de familia.

2.13. Extinción del contrato:

2.13.1. Por fuerza mayor.

2.13.2. Por voluntad del trabajador.

2.13.3. Por voluntad del empresario.

2.13.4. Otras causas.

2.14. El despido objetivo:

2.14.1. Causas.

2.14.2. Requisitos formales y de procedimiento.

2.15. El despido colectivo:

2.15.1. Procedimiento.

2.16. El despido disciplinario:

2.16.1. Causas.

2.16.2. Trámites.

2.17. El finiquito:

2.17.1. Contenido y forma.

2.17.2. Cálculo del importe final.

3. Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social.

3.1. Estructura salarial:

• Salario base.

• Complementos salariales.

• Pagas extraordinarias.

• Otros.

3.2. Estructura del recibo de salario:

• Devengos.

• Deducciones.

• Retención del IRPF.

3.3. El salario mínimo interprofesional.

3.4. Pago del salario: tiempo, lugar y forma.

3.5. Garantías salariales.

3.6. Regímenes de la Seguridad Social.

3.7. Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.

• Formalización.

• Cuenta de cotización.

3.8. Afiliación. Altas. Bajas:

• Formalización.

• Lugar.

• Plazo.

• Efectos.

3.9. Obligación de cotizar a la Seguridad Social.

3.10. Periodo de formalización, liquidación y pago.

3.11. Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.

3.12. Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización.

3.13. Infracciones.

3.14. Sanciones.

3.15. Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos.

3.16. Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores.

3.17. Creación de ficheros para remisión electrónica a la Seguridad Social y a entidades financieras.

4. Gestión de Recursos Humanos.

4.1. Selección de personal:

4.1.1. Fases del proceso.

4.1.2. Técnicas más utilizadas.

4.1.3. Documentos de apoyo al proceso de selección.

4.1.4. Resultado.

4.2. Formación de Recursos Humanos:

4.2.1. Tipos de formación: ingreso, perfeccionamiento, desarrollo, complementaria.

4.2.2. Proyecto de formación: necesidades, creación de estrategias, búsqueda de entidades de formación y de fuentes de subvención, documentos.

4.2.3. Incorporación y actualización de datos del proceso de formación.

4.3. Control de personal:

4.3.1. Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control.

4.4. Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos:

4.4.1. Tipo y características.

4.4.2. Carga de datos: introducción y actualización.

4.5. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.

4.6. Normas de protección de datos.

4.7. Prevención de riesgos laborales:

4.7.1. Organismos responsables de Seguridad.

4.7.2. Proceso de identificación y evaluación de riesgos profesionales.

4.7.3. Daños.

4.8. Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.