La gestión del marketing, producción y calidad en las PYMES

Duración

40 horas.

Objetivos

Conocer el concepto estructural y funcional de una empresa.
Aprender cuál es la forma y los elementos utilizados en la estrategia de venta a través del marketing.
Reconocer los procesos de producción y gestión de calidad.
Tener conocimiento de las normas establecidas para el manejo de la empresa y la gestión de calidad.
 

Contenidos

1              La empresa.

1.1           Introducción
 
1.2           El concepto de empresa.
 
1.3           La estrategia empresarial.
 
1.4           Funciones de la empresa.
 
1.5           Clasificación de las empresas.
 
1.6           La estructura organizativa de la empresa.
 
1.6.1        Tipos de estructura de la empresa.
 
1.7           El organigrama.
 
2              El marketing como herramienta de gestión.
 
2.1           Introducción.
 
2.2           El concepto de marketing.
 
2.3           El plan de marketing.
 
2.4           Análisis de la empresa y de su entorno.
 
2.5           Definición de objetivos.
 
2.6           Control de objetivos.
 
2.7           Políticas de marketing-mix.
 
2.8           Herramientas de la comunicación.
 
3              La producción en las pymes.
 
3.1           ¿qué es un proceso?
 
3.2           Partes de un proceso.
 
3.3           Características del proceso
 
3.4           La logística.
 
4              Gestión de la calidad.
 
4.1           Introducción.
 
4.2           ¿qué es la calidad?
 
4.3           Ventajas de la calidad total en las pymes.
 
4.4           Cómo ahorrar costes con la calidad.
 
4.4.1        Concepto de coste.
 
4.4.2        Costes de la no calidad.
 
4.5           El modelo europeo de la calidad total.
 
4.6           Las normas ISO 9000.
 
4.7           Gestión medioambiental.
 
4.8           Cómo se certifica una pyme.

4.9           Certificación I+D+I 

 

 

Marketing estratégico

Duración

40 horas.

Objetivos

Conocer los principales conceptos y elementos del marketing estratégico, así como los beneficios que puede obtener la empresa con su aplicación.
Adquirir los conocimientos necesarios sobre los diferentes enfoques entre los que puede optar la empresa en su orientación hacia el mercado.
Aprender a manejar las oportunidades que brinda el marketing para ubicar a la empresa en la posición pretendida.
Conocer las características generales del marketing internacional y las diferentes técnicas de penetración en mercados extranjeros.
 

Contenidos

1.     Fundamentos del marketing estratégico

–       Principales conceptos del marketing estratégico
 
–       Orientaciones de las empresas hacia el mercado
 
–       Cambios en el entorno del marketing y de las prácticas comerciales
 
–       La secuencia del marketing estratégico
 
–       La secuencia de la entrega de valor
 
–       Etapas en el proceso de planificación
 
–       Planificación estratégica corporativa
 
 
2.     Diferenciación competitiva y estrategias de ciclo de vida del producto
 
–       La diferenciación
 
–       Estrategias de diferenciación competitiva
 
–       Diferenciación competitiva por medio del producto
 
–       Diferenciación competitiva por medio de los servicios
 
–       Diferenciación competitiva por medio del personal, de los canales y por medio de la imagen
 
–       El ciclo de la vida
 
–       La fase de introducción
 
–       La fase de crecimiento
 
–       La fase de madurez
 
–       La fase de declive
 
–       Creación y evolución del mercado
 
 
3.     Posicionamiento
 
–       El posicionamiento
 
–       De la diferenciación al posicionamiento
 
–       Elección de las diferencias a promover
 
–       Estrategia de posicionamiento
 
–       Tipos de posicionamiento
 
–       Estrategia de posicionamiento de productos funcionales
 
–       Estrategia de posicionamiento de productos de compra por impulso
 
–       Estrategia de posicionamiento de productos de precio alto
 
–       Estrategia de posicionamiento de productos de de consumo
 
–       Estrategia de posicionamiento de un servicio
 
–       Aplicaciones del posicionamiento
 
 
4.     Marketing internacional
 
–       Introducción
 
–       El salto internacional
 
–       Ventajas del marketing internacional
 
–       Riesgos y retos del marketing internacional
 
–       Selección de mercado de entrada
 
–       Comercio internacional
 
–       Principales zonas de libre comercio en el mundo
 
–       Penetración en el mercado
 
–       El proceso de internacionalización

Marketing para PYMES

Duración


40 horas.

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre el manejo de las políticas de marketing y su adecuada utilización para la satisfacción de los clientes y para la maximización del beneficio empresarial.
Conocer los productos y su clasificación, el ciclo de vida de los mismos y la fijación de precios a la hora de competir con el resto de empresas.
Adquirir conocimientos de mercado, diferenciación, segmentación, posicionamiento e imagen a los trabajadores, para que puedan utilizarlos en las tareas de gestión de marketing y las distintas posibilidades cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados.
Conocer técnicas como la promoción de ventas, el punto de venta, la publicidad y las relaciones públicas para facilitar la entrada y mantenimiento en el mercado.

 

Contenidos

1.0           El marketing

1.1           Introducción
 
1.2           Conceptos del marketing
 
2.0           Determinantes del  marketing
 
2.1           Introducción
 
2.2           El consumidor
 
2.3           El comprador
 
2.4           La demanda
 
2.5           El mercado
 
2.6           La competencia
 
2.7           La empresa
 
3.0           Instrumentos del marketing I
 
3.1           El marketing mix.
 
3.2           El producto: clasificación.
 
3.3           El ciclo de vida del producto
 
3.4           La marca
 
3.5           El precio: objetivos y fijación.
 
4.0           Instrumentos del marketing II
 
4.1           La promoción
 
4.2           El punto de venta
 
4.3           La distribución
 
4.4           La comunicación
 
5.0           La dirección de marketing
 
5.1           La dirección estratégica de mercado
 
5.2           La planificación estratégica: análisis de la situación.
 
5.3           La planificación estratégica: métodos de investigación.
 
5.4           La planificación estratégica: fijación de objetivos.
 
5.5           La planificación estratégica: identificación y selección de estrategias.
 
6.0           Planes operativos
 
6.1           Implantación de los planes operativos.
 
6.2           Control de resultados

Plan de marketing empresarial (UF2392)

Duración

70 horas.

Objetivos

 
Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA. 1. Planificación de marketing

1.1 Concepto y contenido del marketing
 
1.1.1 Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
 
1.1.2 Marketing estratégico y operativo.
 
1.2 Estrategias y tipos de marketing.
 
1.3 Marketing mix:
 
1.3.1 Planificación integral del marketing
 
1.3.2 Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
 
1.4 Elaboración del plan de marketing:
 
1.4.1 Estructura y funcionalidad.
 
1.4.2 Políticas de marketing en la empresa.
 
1.4.3 Presupuesto del plan de marketing.
 
1.5 Análisis DAFO y estrategias de marketing:
 
1.5.1 Estudios de mercado
 
1.5.2 Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado
 
1.5.3 Elaboración de informes de oportunidades de mercado.
 
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Política de producto
 
2.1 Definición de la política de producto
 
2.2 Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
 
2.2.1 Clasificación de productos
 
2.2.2 Diferenciación de los productos
 
2.3 Concepto de gama y línea de productos.
 
2.3.1 La cartera de productos
 
2.4 La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
 
2.4.1 Estrategias según el CVP.
 
2.4.2 Servicios añadidos.
 
2.5 Mapas de posicionamiento.
 
2.5.1 Concepto de posicionamiento de producto
 
2.5.2 La elección de los ejes de posicionamiento
 
2.6 Matriz BCG y creación de nuevos productos.
 
2.7 Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
 
2.7.1 Concepto y finalidad de las marcas
 
2.7.2 Tipología de las marcas
 
2.7.3 Estrategia de marca
 
2.7.4 Elementos fundamentales del envase
 
2.8 Elaboración de informes sobre producto.
 
UNIDAD DIDÁCTICA. 3. Política de precios
 
3.1 Definición de la política de precios
 
3.1.1 El concepto de precio
 
3.1.2 El precio como instrumento de marketing
 
3.2 Características y variables de decisión.
 
3.3 Concepto de elasticidad de precio.
 
3.3.1 Elasticidad cruzada
 
3.4 Normativa vigente en materia de precios.
 
3.4.1 Relaciones con los distribuidores.
 
3.5 Métodos para la determinación de los precios
 
3.5.1 Métodos basados en el coste.
 
3.5.2 Métodos basados en la competencia.
 
3.5.3 Métodos basados en el mercado o demanda.
 
3.6 Cálculo del punto muerto.
 
3.7 Estrategias comerciales en la política de precios.
 
3.7.1 Estrategias diferenciales
 
3.7.2 Estrategias competitivas
 
3.7.3 Estrategias para líneas de productos
 
3.7.4 Estrategias para productos nuevos
 
3.8 Elaboración de informes sobre precios.
 
UNIDAD DIDÁCTICA 4. Política de distribución
 
4.1 Definición de la política de distribución
 
4.2 Canales y fórmulas de distribución.
 
4.2.1 Elección de los canales
 
4.2.2 Relación entre miembros del canal de distribución
 
4.2.3 Comercio mayorista
 
4.2.4 Comercio minorista
 
4.3 Estrategias en la política de distribución.
 
4.4 Relaciones con la red y puntos de ventas.
 
4.4.1 Determinación del número de puntos de venta
 
4.4.2 Selección del lugar de emplazamiento
 
4.5 Marketing en la distribución.
 
4.5.1 Merchandising.
 
4.6 Comercialización «on line» de productos y servicios.
 
4.6.1 Las relaciones comerciales B2B y B2C.
 
4.7 Elaboración de informes sobre distribución.
 
UNIDAD DIDÁCTICA 5. Política de comunicación
 
5.1 Definición de la política de comunicación en la empresa
 
5.2 Tipos de comunicación en la empresa.
 
5.2.1 Comunicación interna
 
5.2.2 Comunicación externa en la empresa.
 
5.2.3 La comunicación personal.
 
5.2.4 Otros tipos de comunicación.
 
5.3 El mix de comunicación: tipos y formas.
 
5.3.1 Publicidad
 
5.3.2 Promoción de ventas
 
5.3.3 Relaciones públicas
 
5.3.4 Marketing directo
 
5.3.5 Marketing relacional
 
5.3.6 Marketing «on line»
 
5.4 Medios de comunicación.
 
5.4.1 Medios convencionales.
 
5.4.2 Medios no convencionales.
 
5.5 Elaboración del briefing de productos, servicios y marcas:
 
5.5.1 Objetivos y finalidad del briefing
 
5.5.2 Estructura y elementos del briefing
 
5.5.3 Aplicaciones de presentación del briefing

Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (UF0037)

Duración

60 horas.

Objetivos

 
Contenidos

1.     Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario

1.1 Información del cliente:
 
1.1.1 Quejas.
 
1.1.2 Reclamaciones.
 
1.1.3 Cuestionarios de satisfacción.
 
1.2 Archivo y registro de la información del cliente:
 
1.2.1 Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
 
1.2.2 Elaboración de ficheros.
 
1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
 
1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
 
1.4.1 Estructura y funciones de una base de datos.
 
1.4.2 Tipos de bases de datos.
 
1.4.3 Bases de datos documentales.
 
1.4.4 Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
 
1.4.5 Grabación, modificación y borrado de información.
 
1.4.6 Consulta de información.
 
1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
 
1.5.1 Procedimientos de protección de datos.
 
1.6 Confección y presentación de informes.
 
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
 
2.1 Modelo de comunicación interpersonal:
 
2.1.1 Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
 
2.1.2 Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
 
2.1.3 Comunicación presencial y no presencial.
 
2.2 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
 
2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
 
2.4 Expresión verbal:
 
2.4.1 Calidad de la información.
 
2.4.2 Formas de presentación.
 
2.4.3 Expresión oral: dicción y entonación.
 
2.5 Comunicación no verbal
 
2.5.1 Comunicación corporal.
 
2.6 Empatía y asertividad:
 
2.6.1 Principios básicos
 
2.6.2 Escucha activa.
 
2.7 Comunicación no presencial:
 
2.7.1 Características y tipología.
 
2.7.2 Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
 
2.7.3 Expresión verbal a través del teléfono.
 
2.7.4 Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
 
2.7.5 Reglas de la comunicación telefónica.
 
2.7.6 El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
 
2.8 Comunicación escrita:
 
2.8.1 Cartas.
 
2.8.2 Faxes.
 
2.8.3 Correo electrónico: elementos clave.
 
2.8.4 Mensajería instantánea: características.
 
2.8.5 Comunicación en las redes (Intranet/Internet).

Introducción al Marketing en Internet: Marketing 2.0

Duración

40 horas.

Objetivos

Comprender las nuevas tendencias en la comunicación a través de las herramientas 2.0. Introducir a los empresarios en el uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0.

Contenidos

Marketing en internet
Introducción 
Enfoque estratégico 
Principios básicos y errores más comunes 
Plan de marketing online
 
Web 2.0
Introducción 
Internet como modelo económico 
La web 2.0 como concepto 
Cambio de paradigma 
RSS 
Herramientas de la web 2.0
 
Marketing 2.0
Introducción 
Optimizar la integración 
Viralidad 
Social Media Marketing 
Plan de Marketing 2.0
 
Social Media Plan
Introducción 
Página web corporativa 
Banner 
Marketing en buscadores 
Blog corporativo
Blogmarketing
Nanoblogging – Microblogging
Marketing en redes sociales 
Widget Marketing 
Podcasting
 
Dvinos
Introducción 
La empresa 
Briefing 
Social media plan

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta (UF0033)

Duración

40 horas.

Objetivos

Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos.
 
Contenidos

Unidad didáctica 1: Gestión de stocks e inventarios

1.1. Características y conservación de productos 
1.1.1. Condiciones de conservación de productos 
1.1.2. Cualidades básicas 
1.1.3. Productos especiales. Normativa aplicable 
1.1.4. Embalaje y conservación 
1.2. Clasificación de stocks. Clasificación ABC 
1.3. Rotación de productos: concepto 
1.3.1. Ruptura de stocks: repercusiones comerciales 
1.3.2. Stock de seguridad: concepto y cálculo 
1.3.3. Stock óptimo: concepto y cálculo 
1.3.4. Periodicidad y métodos a punto de pedido 
1.4. Inventario 
1.4.1. Finalidad 
1.4.2. Principios y métodos de valoración de inventario. LIFO y FIFO 
1.4.3. Inventario físico y contable 
1.5. La pérdida desconocida: concepto y causas 
1.6. Gestión del aprovisionamiento 
1.6.1. Conceptos básicos. Entradas y salidas 
1.6.2. Fichas de almacén 
1.6.3. Registro de información: etiquetas de productos 
1.6.4. Codificación y trazabilidad 
1.7. Control de inventarios 
1.7.1. Ratios de control de stock 
1.8. Innovaciones tecnológicas 
1.8.1. Herramientas informáticas para la gestión del almacén: hardware y software 
 
Unidad didáctica 2: Almacenaje y distribución interna de productos
 
2.1. El almacén: concepto y finalidad 
2.2. Proceso organizativo del almacenamiento de productos 
2.2.1. Sistemas de almacenaje 
2.2.2. Bloques apilados 
2.2.3. Sistema convencional
2.2.4. Sistema compacto 
2.2.5. Sistema dinámico 
2.3. Criterios de almacenaje 
2.3.1. Tipos 
2.3.2. Ubicación 
2.3.3. Apilamiento 
2.3.4. Ventajas e inconvenientes 
2.4. Distribución interna y plano del almacén 
2.5. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén 
2.5.1. Actuación en caso de accidentes 
2.5.2. Medidas de seguridad e higiene 
2.5.3. Recomendaciones en el almacén comercial: Manual de seguridad  

 

Aspectos prácticos de la calidad en el servicio

Duración

40 horas.

Objetivos

Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.

 
Contenidos

TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES. 

1.1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES 
1.2. EL CLIENTE Y SU PERCEPCIÓN DEL SERVICIO 
1.3. LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 
1.4. ESTRATEGIAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 
1.5. LA COMUNICACIÓN Y LAS NORMAS DE CALIDAD 
 
TEMA 2. LA CAZA DE ERRORES. 
 
2.1. INTRODUCCIÓN 
2.2. HACERLO BIEN A LA PRIMERA 
2.3. EL CERO DEFECTOS PASA TAMBIÉN POR UNA CAZA IMPLACABLE DE ERRORES 
 
TEMA 3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 
 
3.1. INTRODUCCIÓN 
3.2. VALOR PARA EL CLIENTE 
3.3. SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR 
3.4. LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN 
3.5. LAS CARTAS DE RECLAMACIÓN: UNA FUENTE DE BENEFICIOS 
3.6. LA OPINIÓN AJENA
 
TEMA 4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD? 
 
4.1. INTRODUCCIÓN 
4.2. EL DIAGNÓSTICO: UN PUNTO DE PARTIDA INELUDIBLE 
4.3. A LA BÚSQUEDA DEL CERO DEFECTOS 
4.4. RECONSIDERACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO 
4.5. UN TRONCO COMÚN DE EXCELENCIA PARA VARIAS RAMAS DEL SERVICIO 
 
TEMA 5. EL TELÉFONO. 
 
5.1. INTRODUCCIÓN
5.2. PREPARACIÓN TÉCNICA 
5.3. PREPARACIÓN TÁCTICA 
5.4. DESARROLLO PRÁCTICO O TÉCNICA DEL USO DEL TELÉFONO 
5.5. ALGUNAS RECOMENDACIONES AL HABLAR POR TELÉFONO 
 
TEMA 6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO. 
 
6.1. AEROPUERTO 
6.2. BANCO 
6.3. SUPERMERCADO 
6.4. LAS TARJETAS DE CRÉDITO 
6.5. EMPRESA DE MANTENIMIENTO 
6.6. HOTEL 
6.7. EMPRESA DE ALQUILER DE COCHES 
6.8. UN CONCESIONARIO MERCEDES BENZ 
6.9. UN JUEGO DE SALÓN QUE TERMINA EN EL LUGAR DE PARTIDA 
6.10. UNA AGENCIA DE SEGUROS 
6.11. UNOS INFORMATIVOS
6.12. LA CATÁSTROFE DE CHERNÓBIL: DIFERENCIAS CULTURALES 
6.13. UNA CALDERA RUIDOSA 
6.14. UN INSTITUTO DE ESTADÍSTICA 
6.15. UNA TIENDA DE MUEBLES.

 

Atención telefónica

Duración

40 horas.

Objetivos

Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

 
Contenidos

Tema 1. Comunicación y atención telefónica

1.1. Introducción 
1.2. Atención al cliente
1.3. Atención telefónica 
1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica 
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra

Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa

2.1. Proceso de comunicación
2.2. El medio de comunicación 
2.3. El vendedor 
2.4. El cliente

Tema 3. Proceso de comunicación

3.1. Recepción de llamadas
3.2. Realización de llamadas 
3.3. El feedback-escucha activa
3.4. La comunicación no verbal 
3.5. La llamada en frío 

Tema 4. Aspectos externos de gran influencia

4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo xxi
4.2. Proceso de cierre de la llamada
4.3. Superación de filtros
4.4. Los teléfonos móviles

Tema 5. La televenta a través del teléfono

5.1. Estrategias de venta 
5.2. Telemarketing 
5.3. Competencias de eficacia personal 
5.4. Competencia de influencia 
5.5. Empatía 

Tema 6. Quejas y reclamaciones

6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente 
6.2. Acciones para responder al cliente 
6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones

Dinamización del punto de venta en el pequeño comercio (UF2383)

Duración

40 horas.

Objetivos

 
Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 1: Psicología de la venta en el pequeño comercio: 

1.1.  Comportamiento del cliente en el punto de venta
 
1.1.1. Tipología
 
1.1.2. Motivaciones, frenos y móviles de compra de los clientes.
 
1.1.3. Perfiles de los consumidores/compradores potenciales del establecimiento.
 
1.2. Circulación interna del cliente:
 
1.2.1. Flujos de circulación
 
1.2.2. Recorrido de clientes
 
1.2.3. Proporción del espacio
 
1.2.4. Organización del espacio
 
1.2.5. Acceso a productos
 
1.2.6. Acceso a promociones
 
1.2.7. Accesos
 
1.2.8. Obstáculos.
 
1.3.  Zonas frías y calientes:
 
1.3.1. Utilización de iluminaria
 
1.3.2. Efectos de luz sobre materiales y productos
 
1.3.3. Tipos de luces
 
1.3.4. Sistemas de iluminación
 
1.3.5. Utilización de color
 
1.3.6. Sombras y color
 
1.3.7. Utilización acústica
 
1.3.8. Otros recursos
 
UNIDAD DIDÁCTICA 2: Organización interior del punto de venta de pequeños comercios:
 
2.1. Distribución funcional del punto de venta:
 
2.1.1. Zonas de venta
 
2.1.2. Zonas de exposición
 
2.1.3. Zonas de circulación
 
2.1.4. Zonas de almacenaje
 
2.1.5. Zonas de caja
 
2.1.6. Mostradores
 
2.1.7. Vitrinas
 
2.1.8. Expositores
 
2.2. Elementos de merchandising
 
2.2.1. Lineales
 
2.2.2. Zonas de venta
 
2.2.3. Niveles
 
2.2.4. Frontales
 
2.2.5. Góndolas
 
2.2.6. Isletas
 
2.3. Diseño de interiores básico
 
2.3.1. Implantación del mobiliario comercial
 
2.3.2. Aplicaciones de diseño interior del espacio comercial
 
2.3.3. Efectos visuales
 
2.4. Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta:
 
2.4.1. Manipulación de productos: normas de seguridad e higiene.
 
UNIDAD DIDÁCTICA 3: Distribución de productos en el pequeño comercio:
 
3.1. El surtido:
 
3.1.1. Composición del surtido
 
3.1.2. Caracterización
 
3.1.3. Indicadores de venta y toma de decisiones sobre el surtido.
 
3.2. Clasificación de los productos:
 
3.2.1. Por familias de productos
 
3.2.2. Por gamas de productos
 
3.2.3. Ciclo de vida del producto
 
3.3. Características de los productos
 
3.3.1. Técnicas
 
3.3.2. Comerciales
 
3.3.3. Psicológicas
 
3.4. Identificación de los productos:
 
3.4.1. Marca
 
3.4.2. Codificación de los productos
 
3.5. Implantación en el lineal y exposición de los productos
 
3.5.1. Los facings y la gestión de categorías en el pequeño comercio.
 
3.5.2. Posicionamiento de los productos en función de la marca
 
3.5.3. Acondicionamiento
 
UNIDAD DIDÁCTICA 4: Acciones promocionales en el punto de venta:
 
4.1. Normativa comercial promocional
 
4.1.1. Promociones
 
4.1.2. Premios
 
4.1.3. Ventas especiales (rebajas, liquidaciones, outlets)
 
4.2. Técnicas de promoción para incentivar y fidelizar clientes
 
4.2.1. Tipos
 
4.2.2. Impacto
 
4.2.3. Instrumentos de diseño y evaluación de acciones promocionales en el pequeño comercio
 
4.3. Elementos y soportes promocionales
 
4.4. Presupuestos y medios disponibles
 
UNIDAD DIDÁCTICA 5: Señalética y cartelística comercial:
 
5.1.  Identidad: logotipo y marca 
 
5.2.  Publicidad comercial
 
5.2.1. Tipos
 
5.2.2. Papelería comercial y merchandising
 
5.3. Rótulos y letreros
 
5.3.1. Técnicas de rotulación para folletos y carteles
 
5.4. Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles
 
5.5. Aplicaciones informáticas gráficas y de edición