Duración

40 horas.

Objetivos

 
Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 1: Psicología de la venta en el pequeño comercio: 

1.1.  Comportamiento del cliente en el punto de venta
 
1.1.1. Tipología
 
1.1.2. Motivaciones, frenos y móviles de compra de los clientes.
 
1.1.3. Perfiles de los consumidores/compradores potenciales del establecimiento.
 
1.2. Circulación interna del cliente:
 
1.2.1. Flujos de circulación
 
1.2.2. Recorrido de clientes
 
1.2.3. Proporción del espacio
 
1.2.4. Organización del espacio
 
1.2.5. Acceso a productos
 
1.2.6. Acceso a promociones
 
1.2.7. Accesos
 
1.2.8. Obstáculos.
 
1.3.  Zonas frías y calientes:
 
1.3.1. Utilización de iluminaria
 
1.3.2. Efectos de luz sobre materiales y productos
 
1.3.3. Tipos de luces
 
1.3.4. Sistemas de iluminación
 
1.3.5. Utilización de color
 
1.3.6. Sombras y color
 
1.3.7. Utilización acústica
 
1.3.8. Otros recursos
 
UNIDAD DIDÁCTICA 2: Organización interior del punto de venta de pequeños comercios:
 
2.1. Distribución funcional del punto de venta:
 
2.1.1. Zonas de venta
 
2.1.2. Zonas de exposición
 
2.1.3. Zonas de circulación
 
2.1.4. Zonas de almacenaje
 
2.1.5. Zonas de caja
 
2.1.6. Mostradores
 
2.1.7. Vitrinas
 
2.1.8. Expositores
 
2.2. Elementos de merchandising
 
2.2.1. Lineales
 
2.2.2. Zonas de venta
 
2.2.3. Niveles
 
2.2.4. Frontales
 
2.2.5. Góndolas
 
2.2.6. Isletas
 
2.3. Diseño de interiores básico
 
2.3.1. Implantación del mobiliario comercial
 
2.3.2. Aplicaciones de diseño interior del espacio comercial
 
2.3.3. Efectos visuales
 
2.4. Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta:
 
2.4.1. Manipulación de productos: normas de seguridad e higiene.
 
UNIDAD DIDÁCTICA 3: Distribución de productos en el pequeño comercio:
 
3.1. El surtido:
 
3.1.1. Composición del surtido
 
3.1.2. Caracterización
 
3.1.3. Indicadores de venta y toma de decisiones sobre el surtido.
 
3.2. Clasificación de los productos:
 
3.2.1. Por familias de productos
 
3.2.2. Por gamas de productos
 
3.2.3. Ciclo de vida del producto
 
3.3. Características de los productos
 
3.3.1. Técnicas
 
3.3.2. Comerciales
 
3.3.3. Psicológicas
 
3.4. Identificación de los productos:
 
3.4.1. Marca
 
3.4.2. Codificación de los productos
 
3.5. Implantación en el lineal y exposición de los productos
 
3.5.1. Los facings y la gestión de categorías en el pequeño comercio.
 
3.5.2. Posicionamiento de los productos en función de la marca
 
3.5.3. Acondicionamiento
 
UNIDAD DIDÁCTICA 4: Acciones promocionales en el punto de venta:
 
4.1. Normativa comercial promocional
 
4.1.1. Promociones
 
4.1.2. Premios
 
4.1.3. Ventas especiales (rebajas, liquidaciones, outlets)
 
4.2. Técnicas de promoción para incentivar y fidelizar clientes
 
4.2.1. Tipos
 
4.2.2. Impacto
 
4.2.3. Instrumentos de diseño y evaluación de acciones promocionales en el pequeño comercio
 
4.3. Elementos y soportes promocionales
 
4.4. Presupuestos y medios disponibles
 
UNIDAD DIDÁCTICA 5: Señalética y cartelística comercial:
 
5.1.  Identidad: logotipo y marca 
 
5.2.  Publicidad comercial
 
5.2.1. Tipos
 
5.2.2. Papelería comercial y merchandising
 
5.3. Rótulos y letreros
 
5.3.1. Técnicas de rotulación para folletos y carteles
 
5.4. Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles
 
5.5. Aplicaciones informáticas gráficas y de edición

Duración

80 horas.

Objetivos

 
Contenidos

1. Gestión de stocks y almacén 

1.1. Operativa del almacén:

1.1.1. Flujos, operaciones y elementos del almacén.

1.1.2. Flujos en el almacén concepto y tipología según producto: MP (materias primas), semielaborado, PT (producto terminado)

1.1.3. Las condiciones físicas y el ambiente humano del trabajo en equipo en el almacén.

1.1.4. El trabajo en equipo en el almacén: División de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua.

1.2. Entrada de mercancías según la tipología del almacén.

1.2.1. Control cuantitativo y cualitativo.

1.2.2. Descarga de vehículos: camiones.

1.2.3. Organización del trabajo.

1.3. Flujos internos:

1.3.1. Ubicación del producto, sistema FIFO, trazabilidad.

1.3.2. Medios humanos y materiales necesarios.

1.3.3. Organización del trabajo.

1.4. Salida de mercancías: según tipología del almacén.

1.4.1. Extracción de la mercancía.

1.4.2. Medios humanos y materiales necesarios.

1.4.3. Organización del trabajo.

1.5. Indicadores de gestión de stock:

1.5.1. Tipos de indicadores y utilidades.

1.5.2. Efectividad de la gestión del almacén: índices de rotación, cobertura, obsolescencia, rotura.

1.5.3. ROI.

1.5.4. Lote económico de fabricación y/o pedido. Cálculo y significado.

1.6. Interpretación y cálculo de indicadores de gestión de índice de rotación y su repercusión en el tamaño del almacén y el costo logístico de almacenaje.

1.7. Otros índices relacionados con la gestión de stocks:

1.7.1. Índice de cobertura.

1.7.2. Índice de rotura stocks.

1.7.3. Índice de obsolescencia, entre otros.

 2. Gestión y preparación de pedidos 

2.1. La manipulación de la mercancía y la preparación de pedidos como elementos clave.

2.1.1. Fases y tiempos. La unidad de medida de la actividad.

2.1.2. El pedido y la línea de pedido.

2.1.3. Tecnología y productividad.

2.1.4. Operaciones de carga y descarga de camiones. Tiempos. Unidad de medida de la actividad.

2.1.5. Medios materiales utilizados y su incidencia en la productividad.

2.2. Recepción y tratamiento de los pedidos.

2.3. El picking list. Confección. Tipos. Contenido.

2.4. Procedimientos de picking, sistemas de extracción:

2.4.1. Extracción simple.

2.4.2. Extracción agrupada.

2.4.3. Sistemas de mercancía a operario.

2.4.4. Sistemas de operario a mercancía.

2.4.5. Un operario o varios operarios.

2.5.  Procedimientos de picking, elementos organizativos:

2.5.1.  Zonificación del almacén: zona pulmón y zona picking.

2.5.2.  Tipos de picking según la altura: bajo, medio y alto nivel.

2.6.  Elementos materiales, en el picking:

2.6.1.  Elementos de almacenamiento: estanterías dinámicas, carrusel, paternóster, ascensor o megalift, transelevador de cajas y transelevador de palets,

2.6.2.  Otros elementos de almacenamiento: estanterías convencionales, y compactas.

2.6.3. Elementos de manipulación: recogepedidos de bajo, medio y alto nivel.

2.7.  Acondicionamiento y preparación última del pedido:

2.7.1.  Agrupación de bultos.

2.7.2.  Retractilado.

2.7.3.  Flejado.

2.7.4. Etiquetado.

2.7.5. Embalado.

2.8.  Detección y tratamiento de incidencias.

2.9. La documentación de acompañamiento de la mercancía: etiqueta de producto y etiqueta de transportista.

2.9.1.  Normativa de identificación.

2.9.2. El código de barras.

2.10.  El envase y el embalaje.

2.10.1.  Embalaje, unidad de carga y paletización.

2.10.2. Las RAL sobre E+E y paletización.

2.10.3. Alternativas de embalaje.

 3. Gestión y preparación de inventarios

3.1.  Concepto y fundamento de los inventarios físicos.

3.2. Inventario informático e inventario real.

3.3. Inventarios incorrectos:

3.3.1.  Causas.

3.3.2. Consecuencias negativas.

3.4.  Medidas preventivas y correctoras: Tipos y efectos positivos

3.5. Métodos de realización de inventarios:

3.5.1.  Anual.

3.5.2. Cíclico ó rotativo.

3.5.3. Por familias.

3.5.4. Aleatorio.

3.5.5.  Por estanterías.

3.5.6. Métodos mixtos.

3.6.  Sistemas de valoración de inventarios: FIFO, LIFO, PMP, NIFO, HIFO.

3.7. Clasificaciones ABC según puntos de vista: ocupación física, valor, criticidad.

3.8. Análisis de desviaciones en los inventarios acciones correctoras.

4. Aplicación de sistemas informáticos de gestión del almacén

4.1. La tecnología y sistemas de gestión informatizada del almacén (SGA)

4.1.1. Fundamentos.

4.1.2. Objetivos a lograr en su implantación.

4.2. Elementos organizativos y materiales para incrementar la productividad del almacén.

4.2.1. Tecnología en el picking: Picking to light. Sistemas de control de voz

4.2.2. Extracción unitaria o agrupada.

4.2.3. Un preparador o varios. Sistemas de ‘operario a producto’ o ‘de producto a operario’.

4.2.4. El ‘picking to light’. El picking por voz.

4.2.5. El código de barras. Los ‘tag’. El láser para el guiado de carretillas.

4.2.6. La radiofrecuencia.

4.2.7. El ‘picking list’.

4.3. El código de barras: Etiquetas informáticas o tags.

4.4. RFID. PDA.

4.5. Tecnología láser y elementos de manipulación

4.6. Actualización del stock.

4.7. Control de operaciones.

4.8. Utilización de Sistema manual e informático.

Duración

90 horas.

Objetivos

 
Contenidos

1. Atención al cliente/consumidor en inglés 

1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

1.2.1 Saludos.

1.2.2 Presentaciones.

1.2.3 Fórmulas de cortesía habituales.

1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

1.4.1 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés 

2.1 Presentación de productos/servicios:

2.1.1 Características de productos/servicios.

2.1.2 Medidas.

2.1.3 Cantidades.

2.1.4 Servicios añadidos.

2.1.5 Condiciones de pago.

2.1.6 Servicios postventa, entre otros.

2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

2.3.1 Instrucciones de uso.

2.3.2 Precio.

2.3.3 Descuentos.

2.3.4 Recargos entre otros.

2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

2.5.1 Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés 

3.1 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

3.1.1 Pedidos.

3.1.2 Facturas.

3.1.3 Recibos.

3.1.4 Hojas de reclamación.

3.2 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

3.2.1 Hojas de pedido.

3.2.2 Facturas.

3.2.3 Ofertas.

3.2.4 Reclamaciones entre otros.

3.3 Redacción de correspondencia comercial:

3.3.1 Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

3.3.2 Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

3.3.3 Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

3.6 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

3.7.1 Internet.

3.7.2 Fax.

3.7.3 Correo electrónico.

3.7.4 Carta u otros análogos.

 

Duración

40 horas.

Objetivos

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.
Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.
 

Contenidos

TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.

1.1. CALIDAD
1.2. EL SERVICIO

TEMA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

2.1. UN CLIENTE SIEMPRE EXIGENTE
2.2. LA IMPORTANCIA DE LOS SÍMBOLOS Y DE LA INFORMACIÓN EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
2.3. CUANTO MÁS INMATERIAL SEA UN SERVICIO, MÁS INFLUENCIA TENDRÁN SUS ASPECTOS TANGIBLES
2.4. LA MOTIVACIÓN DEL CLIENTE ES LO QUE DETERMINA LA CALIDAD DEL SERVICIO
2.5. LA CALIDAD DEL SERVICIO ES TOTAL O INEXISTENTE
2.6. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
2.7. EL CONCEPTO DE CALIDAD VARÍA SEGÚN LAS CULTURAS
2.8. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: UN SECRETO A DESVELAR

TEMA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

3.1. ¿POR QUÉ SON DIFERENTES LAS EMPRESAS DE SERVICIOS?
3.2. DIFICULTADES DE GESTIONAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
3.3. COSTO DE CALIDAD Y DE LA FALTA DE CALIDAD
3.4. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: UN ASUNTODE MÉTODOS

TEMA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.

4.1. INTRODUCCIÓN
4.2. EL CLIENTE ES EL REY
4.3. COMPETIR EN LOS PRECIOS O EN LAS DIFERENCIAS 
4.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE PRODUCTOS
4.5. ESTRATEGIAS DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS
4.6. LA ESTRATEGIA DE SERVICIO: UNA PROMESA

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.

5.1. AFIRMAR LA DIFERENCIA
5.2. AMOLDARSE A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
5.3. REDUCIR EL RIESGO PERCIBIDO POR EL CLIENTE
5.4. MATERIALIZAR EL SERVICIO
5.5. EN MATERIA DE SERVICIOS, TODO ES COMUNICACIÓN
5.6. CONTAR CON LOS DISTRIBUIDORES
5.7. MOTIVAR AL PERSONAL: UN EMPLEADO CONVENCIDO ES UN CLIENTE CONVENCIDO

TEMA 6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.

6.1. INTRODUCCIÓN
6.2. LA NORMA ES EL RESULTADO ESPERADO POR EL CLIENTE
6.3. LA NORMA DEBE SER PONDERABLE
6.4. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DEBEN SER UTILIZADAS POR TODA LA ORGANIZACIÓN
6.5. FORMAR AL PERSONAL EN LAS NORMAS DE CALIDAD
6.6. PRESTAR UN SERVICIO ORIENTADO AL CLIENTE

Duración

40 horas.

Objetivos

Conocer el concepto estructural y funcional de una empresa.
Aprender cuál es la forma y los elementos utilizados en la estrategia de venta a través del marketing.
Reconocer los procesos de producción y gestión de calidad.
Tener conocimiento de las normas establecidas para el manejo de la empresa y la gestión de calidad.
 

Contenidos

1              La empresa.

1.1           Introducción
 
1.2           El concepto de empresa.
 
1.3           La estrategia empresarial.
 
1.4           Funciones de la empresa.
 
1.5           Clasificación de las empresas.
 
1.6           La estructura organizativa de la empresa.
 
1.6.1        Tipos de estructura de la empresa.
 
1.7           El organigrama.
 
2              El marketing como herramienta de gestión.
 
2.1           Introducción.
 
2.2           El concepto de marketing.
 
2.3           El plan de marketing.
 
2.4           Análisis de la empresa y de su entorno.
 
2.5           Definición de objetivos.
 
2.6           Control de objetivos.
 
2.7           Políticas de marketing-mix.
 
2.8           Herramientas de la comunicación.
 
3              La producción en las pymes.
 
3.1           ¿qué es un proceso?
 
3.2           Partes de un proceso.
 
3.3           Características del proceso
 
3.4           La logística.
 
4              Gestión de la calidad.
 
4.1           Introducción.
 
4.2           ¿qué es la calidad?
 
4.3           Ventajas de la calidad total en las pymes.
 
4.4           Cómo ahorrar costes con la calidad.
 
4.4.1        Concepto de coste.
 
4.4.2        Costes de la no calidad.
 
4.5           El modelo europeo de la calidad total.
 
4.6           Las normas ISO 9000.
 
4.7           Gestión medioambiental.
 
4.8           Cómo se certifica una pyme.

4.9           Certificación I+D+I 

 

 

Duración

40 horas.

Objetivos

Conocer los principales conceptos y elementos del marketing estratégico, así como los beneficios que puede obtener la empresa con su aplicación.
Adquirir los conocimientos necesarios sobre los diferentes enfoques entre los que puede optar la empresa en su orientación hacia el mercado.
Aprender a manejar las oportunidades que brinda el marketing para ubicar a la empresa en la posición pretendida.
Conocer las características generales del marketing internacional y las diferentes técnicas de penetración en mercados extranjeros.
 

Contenidos

1.     Fundamentos del marketing estratégico

–       Principales conceptos del marketing estratégico
 
–       Orientaciones de las empresas hacia el mercado
 
–       Cambios en el entorno del marketing y de las prácticas comerciales
 
–       La secuencia del marketing estratégico
 
–       La secuencia de la entrega de valor
 
–       Etapas en el proceso de planificación
 
–       Planificación estratégica corporativa
 
 
2.     Diferenciación competitiva y estrategias de ciclo de vida del producto
 
–       La diferenciación
 
–       Estrategias de diferenciación competitiva
 
–       Diferenciación competitiva por medio del producto
 
–       Diferenciación competitiva por medio de los servicios
 
–       Diferenciación competitiva por medio del personal, de los canales y por medio de la imagen
 
–       El ciclo de la vida
 
–       La fase de introducción
 
–       La fase de crecimiento
 
–       La fase de madurez
 
–       La fase de declive
 
–       Creación y evolución del mercado
 
 
3.     Posicionamiento
 
–       El posicionamiento
 
–       De la diferenciación al posicionamiento
 
–       Elección de las diferencias a promover
 
–       Estrategia de posicionamiento
 
–       Tipos de posicionamiento
 
–       Estrategia de posicionamiento de productos funcionales
 
–       Estrategia de posicionamiento de productos de compra por impulso
 
–       Estrategia de posicionamiento de productos de precio alto
 
–       Estrategia de posicionamiento de productos de de consumo
 
–       Estrategia de posicionamiento de un servicio
 
–       Aplicaciones del posicionamiento
 
 
4.     Marketing internacional
 
–       Introducción
 
–       El salto internacional
 
–       Ventajas del marketing internacional
 
–       Riesgos y retos del marketing internacional
 
–       Selección de mercado de entrada
 
–       Comercio internacional
 
–       Principales zonas de libre comercio en el mundo
 
–       Penetración en el mercado
 
–       El proceso de internacionalización

Duración


40 horas.

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre el manejo de las políticas de marketing y su adecuada utilización para la satisfacción de los clientes y para la maximización del beneficio empresarial.
Conocer los productos y su clasificación, el ciclo de vida de los mismos y la fijación de precios a la hora de competir con el resto de empresas.
Adquirir conocimientos de mercado, diferenciación, segmentación, posicionamiento e imagen a los trabajadores, para que puedan utilizarlos en las tareas de gestión de marketing y las distintas posibilidades cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados.
Conocer técnicas como la promoción de ventas, el punto de venta, la publicidad y las relaciones públicas para facilitar la entrada y mantenimiento en el mercado.

 

Contenidos

1.0           El marketing

1.1           Introducción
 
1.2           Conceptos del marketing
 
2.0           Determinantes del  marketing
 
2.1           Introducción
 
2.2           El consumidor
 
2.3           El comprador
 
2.4           La demanda
 
2.5           El mercado
 
2.6           La competencia
 
2.7           La empresa
 
3.0           Instrumentos del marketing I
 
3.1           El marketing mix.
 
3.2           El producto: clasificación.
 
3.3           El ciclo de vida del producto
 
3.4           La marca
 
3.5           El precio: objetivos y fijación.
 
4.0           Instrumentos del marketing II
 
4.1           La promoción
 
4.2           El punto de venta
 
4.3           La distribución
 
4.4           La comunicación
 
5.0           La dirección de marketing
 
5.1           La dirección estratégica de mercado
 
5.2           La planificación estratégica: análisis de la situación.
 
5.3           La planificación estratégica: métodos de investigación.
 
5.4           La planificación estratégica: fijación de objetivos.
 
5.5           La planificación estratégica: identificación y selección de estrategias.
 
6.0           Planes operativos
 
6.1           Implantación de los planes operativos.
 
6.2           Control de resultados

Duración

70 horas.

Objetivos

 
Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA. 1. Planificación de marketing

1.1 Concepto y contenido del marketing
 
1.1.1 Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
 
1.1.2 Marketing estratégico y operativo.
 
1.2 Estrategias y tipos de marketing.
 
1.3 Marketing mix:
 
1.3.1 Planificación integral del marketing
 
1.3.2 Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
 
1.4 Elaboración del plan de marketing:
 
1.4.1 Estructura y funcionalidad.
 
1.4.2 Políticas de marketing en la empresa.
 
1.4.3 Presupuesto del plan de marketing.
 
1.5 Análisis DAFO y estrategias de marketing:
 
1.5.1 Estudios de mercado
 
1.5.2 Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado
 
1.5.3 Elaboración de informes de oportunidades de mercado.
 
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Política de producto
 
2.1 Definición de la política de producto
 
2.2 Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
 
2.2.1 Clasificación de productos
 
2.2.2 Diferenciación de los productos
 
2.3 Concepto de gama y línea de productos.
 
2.3.1 La cartera de productos
 
2.4 La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
 
2.4.1 Estrategias según el CVP.
 
2.4.2 Servicios añadidos.
 
2.5 Mapas de posicionamiento.
 
2.5.1 Concepto de posicionamiento de producto
 
2.5.2 La elección de los ejes de posicionamiento
 
2.6 Matriz BCG y creación de nuevos productos.
 
2.7 Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
 
2.7.1 Concepto y finalidad de las marcas
 
2.7.2 Tipología de las marcas
 
2.7.3 Estrategia de marca
 
2.7.4 Elementos fundamentales del envase
 
2.8 Elaboración de informes sobre producto.
 
UNIDAD DIDÁCTICA. 3. Política de precios
 
3.1 Definición de la política de precios
 
3.1.1 El concepto de precio
 
3.1.2 El precio como instrumento de marketing
 
3.2 Características y variables de decisión.
 
3.3 Concepto de elasticidad de precio.
 
3.3.1 Elasticidad cruzada
 
3.4 Normativa vigente en materia de precios.
 
3.4.1 Relaciones con los distribuidores.
 
3.5 Métodos para la determinación de los precios
 
3.5.1 Métodos basados en el coste.
 
3.5.2 Métodos basados en la competencia.
 
3.5.3 Métodos basados en el mercado o demanda.
 
3.6 Cálculo del punto muerto.
 
3.7 Estrategias comerciales en la política de precios.
 
3.7.1 Estrategias diferenciales
 
3.7.2 Estrategias competitivas
 
3.7.3 Estrategias para líneas de productos
 
3.7.4 Estrategias para productos nuevos
 
3.8 Elaboración de informes sobre precios.
 
UNIDAD DIDÁCTICA 4. Política de distribución
 
4.1 Definición de la política de distribución
 
4.2 Canales y fórmulas de distribución.
 
4.2.1 Elección de los canales
 
4.2.2 Relación entre miembros del canal de distribución
 
4.2.3 Comercio mayorista
 
4.2.4 Comercio minorista
 
4.3 Estrategias en la política de distribución.
 
4.4 Relaciones con la red y puntos de ventas.
 
4.4.1 Determinación del número de puntos de venta
 
4.4.2 Selección del lugar de emplazamiento
 
4.5 Marketing en la distribución.
 
4.5.1 Merchandising.
 
4.6 Comercialización «on line» de productos y servicios.
 
4.6.1 Las relaciones comerciales B2B y B2C.
 
4.7 Elaboración de informes sobre distribución.
 
UNIDAD DIDÁCTICA 5. Política de comunicación
 
5.1 Definición de la política de comunicación en la empresa
 
5.2 Tipos de comunicación en la empresa.
 
5.2.1 Comunicación interna
 
5.2.2 Comunicación externa en la empresa.
 
5.2.3 La comunicación personal.
 
5.2.4 Otros tipos de comunicación.
 
5.3 El mix de comunicación: tipos y formas.
 
5.3.1 Publicidad
 
5.3.2 Promoción de ventas
 
5.3.3 Relaciones públicas
 
5.3.4 Marketing directo
 
5.3.5 Marketing relacional
 
5.3.6 Marketing «on line»
 
5.4 Medios de comunicación.
 
5.4.1 Medios convencionales.
 
5.4.2 Medios no convencionales.
 
5.5 Elaboración del briefing de productos, servicios y marcas:
 
5.5.1 Objetivos y finalidad del briefing
 
5.5.2 Estructura y elementos del briefing
 
5.5.3 Aplicaciones de presentación del briefing

Duración

60 horas.

Objetivos

 
Contenidos

1.     Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario

1.1 Información del cliente:
 
1.1.1 Quejas.
 
1.1.2 Reclamaciones.
 
1.1.3 Cuestionarios de satisfacción.
 
1.2 Archivo y registro de la información del cliente:
 
1.2.1 Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
 
1.2.2 Elaboración de ficheros.
 
1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
 
1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
 
1.4.1 Estructura y funciones de una base de datos.
 
1.4.2 Tipos de bases de datos.
 
1.4.3 Bases de datos documentales.
 
1.4.4 Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
 
1.4.5 Grabación, modificación y borrado de información.
 
1.4.6 Consulta de información.
 
1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
 
1.5.1 Procedimientos de protección de datos.
 
1.6 Confección y presentación de informes.
 
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
 
2.1 Modelo de comunicación interpersonal:
 
2.1.1 Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
 
2.1.2 Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
 
2.1.3 Comunicación presencial y no presencial.
 
2.2 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
 
2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
 
2.4 Expresión verbal:
 
2.4.1 Calidad de la información.
 
2.4.2 Formas de presentación.
 
2.4.3 Expresión oral: dicción y entonación.
 
2.5 Comunicación no verbal
 
2.5.1 Comunicación corporal.
 
2.6 Empatía y asertividad:
 
2.6.1 Principios básicos
 
2.6.2 Escucha activa.
 
2.7 Comunicación no presencial:
 
2.7.1 Características y tipología.
 
2.7.2 Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
 
2.7.3 Expresión verbal a través del teléfono.
 
2.7.4 Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
 
2.7.5 Reglas de la comunicación telefónica.
 
2.7.6 El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
 
2.8 Comunicación escrita:
 
2.8.1 Cartas.
 
2.8.2 Faxes.
 
2.8.3 Correo electrónico: elementos clave.
 
2.8.4 Mensajería instantánea: características.
 
2.8.5 Comunicación en las redes (Intranet/Internet).

Duración

40 horas.

Objetivos

Comprender las nuevas tendencias en la comunicación a través de las herramientas 2.0. Introducir a los empresarios en el uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0.

Contenidos

Marketing en internet
Introducción 
Enfoque estratégico 
Principios básicos y errores más comunes 
Plan de marketing online
 
Web 2.0
Introducción 
Internet como modelo económico 
La web 2.0 como concepto 
Cambio de paradigma 
RSS 
Herramientas de la web 2.0
 
Marketing 2.0
Introducción 
Optimizar la integración 
Viralidad 
Social Media Marketing 
Plan de Marketing 2.0
 
Social Media Plan
Introducción 
Página web corporativa 
Banner 
Marketing en buscadores 
Blog corporativo
Blogmarketing
Nanoblogging – Microblogging
Marketing en redes sociales 
Widget Marketing 
Podcasting
 
Dvinos
Introducción 
La empresa 
Briefing 
Social media plan