Duración

70 horas.


Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA. 1. Planificación de marketing

1.1 Concepto y contenido del marketing
1.1.1 Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
1.1.2 Marketing estratégico y operativo.
1.2 Estrategias y tipos de marketing.
1.3 Marketing mix:
1.3.1 Planificación integral del marketing
1.3.2 Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
1.4 Elaboración del plan de marketing:
1.4.1 Estructura y funcionalidad.
1.4.2 Políticas de marketing en la empresa.
1.4.3 Presupuesto del plan de marketing.
1.5 Análisis DAFO y estrategias de marketing:
1.5.1 Estudios de mercado
1.5.2 Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado
1.5.3 Elaboración de informes de oportunidades de mercado.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Política de producto
2.1 Definición de la política de producto
2.2 Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
2.2.1 Clasificación de productos
2.2.2 Diferenciación de los productos
2.3 Concepto de gama y línea de productos.
2.3.1 La cartera de productos
2.4 La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
2.4.1 Estrategias según el CVP.
2.4.2 Servicios añadidos.
2.5 Mapas de posicionamiento.
2.5.1 Concepto de posicionamiento de producto
2.5.2 La elección de los ejes de posicionamiento
2.6 Matriz BCG y creación de nuevos productos.
2.7 Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
2.7.1 Concepto y finalidad de las marcas
2.7.2 Tipología de las marcas
2.7.3 Estrategia de marca
2.7.4 Elementos fundamentales del envase
2.8 Elaboración de informes sobre producto.
UNIDAD DIDÁCTICA. 3. Política de precios
3.1 Definición de la política de precios
3.1.1 El concepto de precio
3.1.2 El precio como instrumento de marketing
3.2 Características y variables de decisión.
3.3 Concepto de elasticidad de precio.
3.3.1 Elasticidad cruzada
3.4 Normativa vigente en materia de precios.
3.4.1 Relaciones con los distribuidores.
3.5 Métodos para la determinación de los precios
3.5.1 Métodos basados en el coste.
3.5.2 Métodos basados en la competencia.
3.5.3 Métodos basados en el mercado o demanda.
3.6 Cálculo del punto muerto.
3.7 Estrategias comerciales en la política de precios.
3.7.1 Estrategias diferenciales
3.7.2 Estrategias competitivas
3.7.3 Estrategias para líneas de productos
3.7.4 Estrategias para productos nuevos
3.8 Elaboración de informes sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. Política de distribución
4.1 Definición de la política de distribución
4.2 Canales y fórmulas de distribución.
4.2.1 Elección de los canales
4.2.2 Relación entre miembros del canal de distribución
4.2.3 Comercio mayorista
4.2.4 Comercio minorista
4.3 Estrategias en la política de distribución.
4.4 Relaciones con la red y puntos de ventas.
4.4.1 Determinación del número de puntos de venta
4.4.2 Selección del lugar de emplazamiento
4.5 Marketing en la distribución.
4.5.1 Merchandising.
4.6 Comercialización «on line» de productos y servicios.
4.6.1 Las relaciones comerciales B2B y B2C.
4.7 Elaboración de informes sobre distribución.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. Política de comunicación
5.1 Definición de la política de comunicación en la empresa
5.2 Tipos de comunicación en la empresa.
5.2.1 Comunicación interna
5.2.2 Comunicación externa en la empresa.
5.2.3 La comunicación personal.
5.2.4 Otros tipos de comunicación.
5.3 El mix de comunicación: tipos y formas.
5.3.1 Publicidad
5.3.2 Promoción de ventas
5.3.3 Relaciones públicas
5.3.4 Marketing directo
5.3.5 Marketing relacional
5.3.6 Marketing «on line»
5.4 Medios de comunicación.
5.4.1 Medios convencionales.
5.4.2 Medios no convencionales.
5.5 Elaboración del briefing de productos, servicios y marcas:
5.5.1 Objetivos y finalidad del briefing
5.5.2 Estructura y elementos del briefing
5.5.3 Aplicaciones de presentación del briefing
Duración

60 horas.


Contenidos

1.     Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario

1.1 Información del cliente:
1.1.1 Quejas.
1.1.2 Reclamaciones.
1.1.3 Cuestionarios de satisfacción.
1.2 Archivo y registro de la información del cliente:
1.2.1 Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
1.2.2 Elaboración de ficheros.
1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
1.4.1 Estructura y funciones de una base de datos.
1.4.2 Tipos de bases de datos.
1.4.3 Bases de datos documentales.
1.4.4 Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
1.4.5 Grabación, modificación y borrado de información.
1.4.6 Consulta de información.
1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
1.5.1 Procedimientos de protección de datos.
1.6 Confección y presentación de informes.
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
2.1 Modelo de comunicación interpersonal:
2.1.1 Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
2.1.2 Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
2.1.3 Comunicación presencial y no presencial.
2.2 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
2.4 Expresión verbal:
2.4.1 Calidad de la información.
2.4.2 Formas de presentación.
2.4.3 Expresión oral: dicción y entonación.
2.5 Comunicación no verbal
2.5.1 Comunicación corporal.
2.6 Empatía y asertividad:
2.6.1 Principios básicos
2.6.2 Escucha activa.
2.7 Comunicación no presencial:
2.7.1 Características y tipología.
2.7.2 Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
2.7.3 Expresión verbal a través del teléfono.
2.7.4 Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
2.7.5 Reglas de la comunicación telefónica.
2.7.6 El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
2.8 Comunicación escrita:
2.8.1 Cartas.
2.8.2 Faxes.
2.8.3 Correo electrónico: elementos clave.
2.8.4 Mensajería instantánea: características.
2.8.5 Comunicación en las redes (Intranet/Internet).

Duración

40 horas.

Objetivos

Comprender las nuevas tendencias en la comunicación a través de las herramientas 2.0. Introducir a los empresarios en el uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0.

Contenidos

Marketing en internet

Introducción 
Enfoque estratégico 
Principios básicos y errores más comunes 
Plan de marketing online
 
Web 2.0
Introducción 
Internet como modelo económico 
La web 2.0 como concepto 
Cambio de paradigma 
RSS 
Herramientas de la web 2.0
 
Marketing 2.0
Introducción 
Optimizar la integración 
Viralidad 
Social Media Marketing 
Plan de Marketing 2.0
 
Social Media Plan
Introducción 
Página web corporativa 
Banner 
Marketing en buscadores 
Blog corporativo
Blogmarketing
Nanoblogging – Microblogging
Marketing en redes sociales 
Widget Marketing 
Podcasting
 
Dvinos
Introducción 
La empresa 
Briefing 
Social media plan
Duración

40 horas.

Objetivos

Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos.
Contenidos

Unidad didáctica 1: Gestión de stocks e inventarios

1.1. Características y conservación de productos
1.1.1. Condiciones de conservación de productos
1.1.2. Cualidades básicas
1.1.3. Productos especiales. Normativa aplicable
1.1.4. Embalaje y conservación
1.2. Clasificación de stocks. Clasificación ABC
1.3. Rotación de productos: concepto
1.3.1. Ruptura de stocks: repercusiones comerciales
1.3.2. Stock de seguridad: concepto y cálculo
1.3.3. Stock óptimo: concepto y cálculo
1.3.4. Periodicidad y métodos a punto de pedido
1.4. Inventario
1.4.1. Finalidad
1.4.2. Principios y métodos de valoración de inventario. LIFO y FIFO
1.4.3. Inventario físico y contable
1.5. La pérdida desconocida: concepto y causas
1.6. Gestión del aprovisionamiento
1.6.1. Conceptos básicos. Entradas y salidas
1.6.2. Fichas de almacén
1.6.3. Registro de información: etiquetas de productos
1.6.4. Codificación y trazabilidad
1.7. Control de inventarios
1.7.1. Ratios de control de stock
1.8. Innovaciones tecnológicas
1.8.1. Herramientas informáticas para la gestión del almacén: hardware y software
Unidad didáctica 2: Almacenaje y distribución interna de productos
2.1. El almacén: concepto y finalidad
2.2. Proceso organizativo del almacenamiento de productos
2.2.1. Sistemas de almacenaje
2.2.2. Bloques apilados
2.2.3. Sistema convencional
2.2.4. Sistema compacto
2.2.5. Sistema dinámico
2.3. Criterios de almacenaje
2.3.1. Tipos
2.3.2. Ubicación
2.3.3. Apilamiento
2.3.4. Ventajas e inconvenientes
2.4. Distribución interna y plano del almacén
2.5. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén
2.5.1. Actuación en caso de accidentes
2.5.2. Medidas de seguridad e higiene
2.5.3. Recomendaciones en el almacén comercial: Manual de seguridad