Entradas

Duración

90 horas.

Objetivos

 
 
Contenidos

1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas. 

1.1. Organización de la actividad de ventas.

1.1.1. Líneas de tendencia del mercado.

1.1.2. Identificación de las fuentes de información en la localización de clientes.

1.1.3. La competencia potencial: fortalezas, debilidades y técnicas de venta.

1.1.4. Los volúmenes previsibles de compra.

1.1.5. Estudio comparativo de competencia y propio negocio/servicio.

1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.

1.2.1. Clientes reales.

1.2.2. Clientes potenciales.

1.2.3. Clientes nuevos.

1.2.4. Clientes pasivos.

1.2.5. Clientes inactivos.

1.2.6. Clientes especiales.

1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.

1.3.1. La aplicación informática CRM (Customer Relationship Management).

1.3.2. Los procesadores de textos en las comunicaciones con el cliente.

1.3.3. La hoja de cálculo en la actividad administrativa.

1.3.4. Las bases de datos relacionales en la gestión de clientes e informes.

1.4. Estrategia de ventas.

1.4.1. El planteamiento de objetivos a alcanzar en el mercado potencial.

1.4.2. La programación de realizaciones con metas parciales.

1.4.3. La preparación de la argumentación para el cliente.

1.4.4. La previsión de respuesta a las objeciones del cliente.

1.4.5. El presupuesto económico de la actividad de venta.

1.4.6. El seguimiento y control periódico de la acción de comercial.

1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

1.5.1. La comunicación verbal.

1.5.2. El lenguaje no verbal.

1.5.3. Importancia de la imagen proyectada al cliente y sus consecuencias.

2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.

2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.

2.1.1. Características de la publicidad: masiva, inmediata, útil y eficaz.

2.1.2. Identificación de los medios de publicidad y promoción. Ventajas e inconvenientes de su utilización.

2.1.3. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos.

2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.

2.2.1. Establecimiento de objetivos.

2.2.2. Identificación de características y valor añadido del producto/servicio

2.2.3. Identificación del mercado potencial y el entorno competitivo.

2.2.4. Elaboración del mensaje.

2.2.5. La estimación del presupuesto de la acción comercial

2.2.6. La coordinación de la campaña.

2.2.7. Establecimiento de métodos de control de la campaña.

2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.

2.3.1. El producto anunciado: tangible o intangible.

2.3.2. El objetivo marcado: informar, persuadir o recordar.

2.3.3. El alcance: mercado real o potencial, local, autonómico, nacional o internacional.

2.3.4. Por el medio utilizado: prensa, carteles, radio, televisión, Internet, otros.

2.3.5. El coste económico de la campaña.

2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.

2.4.1. Identificación de características del público objetivo.

2.4.2. El contenido: la imagen de empresa y el valor añadido del producto/servicio.

2.4.3. El código del mensaje.

2.4.4. Identificación de las barreras que impiden la comunicación eficiente.

2.4.5. La elección del medio más adecuado de transmisión del mensaje.

2.4.6. La importancia del feedback.

2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

2.5.1. Los procesadores de textos.

2.5.2. Las herramientas de presentaciones.

3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.

3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.

3.1.1. Tipos de comunicación con el cliente: verbal, escrita, telefónica, otras.

3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

3.2.1. Los códigos de buenas prácticas.

3.2.2. Los códigos deontológicos.

3.3. El servicio de atención al cliente

3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.

3.4.1. La satisfacción de una necesidad.

3.4.2. La información y asesoramiento en la compra.

3.4.3. El servicio postventa.

3.5. Las reclamaciones y quejas.

3.5.1. Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas.

3.5.2. La hoja de reclamaciones.

3.5.3. Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas.

3.5.4. Habilidades sociales en la solución extrajudicial de reclamaciones y quejas.

3.5.5. Vía judicial en la solución de reclamaciones.

3.5.6. Derechos y responsabilidades de las partes.

3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

3.6.1. Objetivos de fidelización.

3.6.2. Tipos clientes a fidelizar: niveles y técnicas.

3.6.3. Recursos y medios de fidelización.

3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

3.7.1. La ficha de cliente y el control de las operaciones y reclamaciones.

3.7.2. Programación de visitas.

3.7.3. Coordinación de acciones en la gestión de pedidos.

3.7.4. Información sobre acciones de la competencia.

3.7.5. La encuestas de satisfacción del cliente.

3.7.6. La evaluación periódica de los servicios de atención al cliente.

4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa.

4.1. Fases del proceso de venta:

4.1.1. La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial.

4.1.2. La venta: contacto con el cliente, habilidad negociadora y cierre de la operación.

4.1.3. La postventa: cumplimiento de lo pactado, garantía y/o mantenimiento.

4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.

4.2.1. Venta directa.

4.2.2. Intermediarios.

4.2.3. El comercio electrónico.

4.2.4. El telemarketing.

4.2.5. Call Center.

4.2.6. Venta por catálogo.

4.2.7. Otros.

4.3. Técnicas de negociación con el cliente.

4.3.1. Habilidades sociales en la negociación con el cliente, como proceso interactivo.

4.3.2. Planificación estratégica de la negociación.

4.3.3. Establecimiento de la estrategia de negociación

4.3.4. Señalamiento de objetivos: volumen de ventas, costes, concesiones, otros.

4.3.5. Previsión de objeciones del cliente.

4.3.6. Las posiciones de poder y el bloqueo de la negociación.

4.3.7. Tácticas y técnicas de negociación y escucha activa.

4.3.8. Cierre de la negociación.

5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas.

5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.

5.1.1. La ficha del cliente.

5.1.2. La ficha o catálogo del producto o servicio.

5.1.3. El documento de pedido.

5.1.4. El albarán o documento acreditativo de la entrega.

5.1.5. La factura.

5.1.6. Cheque.

5.1.7. Pagaré.

5.1.8. Letra de cambio.

5.1.9. El recibo.

5.1.10. Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros.

5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.

5.2.1. El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo.

5.2.2. Diferencias existentes entre sugerencia, queja y reclamación.

5.2.3. Los protocolos de actuación ante las reclamaciones y quejas.

5.2.4. El registro de entrada de la queja o reclamación.

5.2.5. La anotación en el registro correspondiente y/o en la ficha del cliente

5.2.6. La encuesta de satisfacción del cliente.

5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.

5.3.1. Utilidades de las aplicaciones ofimáticas y específicas en la gestión comercial.

5.3.2. El tratamiento de textos en las comunicaciones escritas con el cliente.

5.3.3. La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos, otros.

5.3.4. La base de datos relacional en la gestión de la cartera de clientes.

. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.

1.1. Organización de la actividad de ventas.

1.1.1. Líneas de tendencia del mercado.

1.1.2. Identificación de las fuentes de información en la localización de clientes.

1.1.3. La competencia potencial: fortalezas, debilidades y técnicas de venta.

1.1.4. Los volúmenes previsibles de compra.

1.1.5. Estudio comparativo de competencia y propio negocio/servicio.

1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.

1.2.1. Clientes reales.

1.2.2. Clientes potenciales.

1.2.3. Clientes nuevos.

1.2.4. Clientes pasivos.

1.2.5. Clientes inactivos.

1.2.6. Clientes especiales.

1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.

1.3.1. La aplicación informática CRM (Customer Relationship Management).

1.3.2. Los procesadores de textos en las comunicaciones con el cliente.

1.3.3. La hoja de cálculo en la actividad administrativa.

1.3.4. Las bases de datos relacionales en la gestión de clientes e informes.

1.4. Estrategia de ventas.

1.4.1. El planteamiento de objetivos a alcanzar en el mercado potencial.

1.4.2. La programación de realizaciones con metas parciales.

1.4.3. La preparación de la argumentación para el cliente.

1.4.4. La previsión de respuesta a las objeciones del cliente.

1.4.5. El presupuesto económico de la actividad de venta.

1.4.6. El seguimiento y control periódico de la acción de comercial.

1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

1.5.1. La comunicación verbal.

1.5.2. El lenguaje no verbal.

1.5.3. Importancia de la imagen proyectada al cliente y sus consecuencias.

2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.

2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios omicroempresas.

2.1.1. Características de la publicidad: masiva, inmediata, útil y eficaz.

2.1.2. Identificación de los medios de publicidad y promoción. Ventajas e inconvenientes de su utilización.

2.1.3. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos.

2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.

2.2.1. Establecimiento de objetivos.

2.2.2. Identificación de características y valor añadido del producto/servicio

2.2.3. Identificación del mercado potencial y el entorno competitivo.

2.2.4. Elaboración del mensaje.

2.2.5. La estimación del presupuesto de la acción comercial

2.2.6. La coordinación de la campaña.

2.2.7. Establecimiento de métodos de control de la campaña.

2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.

2.3.1. El producto anunciado: tangible o intangible.

2.3.2. El objetivo marcado: informar, persuadir o recordar.

2.3.3. El alcance: mercado real o potencial, local, autonómico, nacional o internacional.

2.3.4. Por el medio utilizado: prensa, carteles, radio, televisión, Internet, otros.

2.3.5. El coste económico de la campaña.

2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.

2.4.1. Identificación de características del público objetivo.

2.4.2. El contenido: la imagen de empresa y el valor añadido del producto/servicio.

2.4.3. El código del mensaje.

2.4.4. Identificación de las barreras que impiden la comunicación eficiente.

2.4.5. La elección del medio más adecuado de transmisión del mensaje.

2.4.6. La importancia delfeedback.

2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

2.5.1. Los procesadores de textos.

2.5.2. Las herramientas de presentaciones.

3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios omicroempresas.

3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.

3.1.1. Tipos de comunicación con el cliente: verbal, escrita, telefónica, otras.

3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

3.2.1. Los códigos de buenas prácticas.

3.2.2. Los códigos deontológicos.

3.3. El servicio de atención al cliente

3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.

3.4.1. La satisfacción de una necesidad.

3.4.2. La información y asesoramiento en la compra.

3.4.3. El servicio postventa.

3.5. Las reclamaciones y quejas.

3.5.1. Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas.

3.5.2. La hoja de reclamaciones.

3.5.3. Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas.

3.5.4. Habilidades sociales en la solución extrajudicial de reclamaciones y quejas.

3.5.5. Vía judicial en la solución de reclamaciones.

3.5.6. Derechos y responsabilidades de las partes.

3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

3.6.1. Objetivos de fidelización.

3.6.2. Tipos clientes a fidelizar: niveles y técnicas.

3.6.3. Recursos y medios de fidelización.

3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

3.7.1. La ficha de cliente y el control de las operaciones y reclamaciones.

3.7.2. Programación de visitas.

3.7.3. Coordinación de acciones en la gestión de pedidos.

3.7.4. Información sobre acciones de la competencia.

3.7.5. La encuestas de satisfacción del cliente.

3.7.6. La evaluación periódica de los servicios de atención al cliente.

4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa.

4.1. Fases del proceso de venta:

4.1.1. La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial.

4.1.2. La venta: contacto con el cliente, habilidad negociadora y cierre de la operación.

4.1.3. La postventa: cumplimiento de lo pactado, garantía y/o mantenimiento.

4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.

4.2.1. Venta directa.

4.2.2. Intermediarios.

4.2.3. El comercio electrónico.

4.2.4. El telemarketing.

4.2.5. Call Center.

4.2.6. Venta por catálogo.

4.2.7. Otros.

4.3. Técnicas de negociación con el cliente.

4.3.1. Habilidades sociales en la negociación con el cliente, como proceso interactivo.

4.3.2. Planificación estratégica de la negociación.

4.3.3. Establecimiento de la estrategia de negociación

4.3.4. Señalamiento de objetivos: volumen de ventas, costes, concesiones, otros.

4.3.5. Previsión de objeciones del cliente.

4.3.6. Las posiciones de poder y el bloqueo de la negociación.

4.3.7. Tácticas y técnicas de negociación y escucha activa.

4.3.8. Cierre de la negociación.

5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas

5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.

5.1.1. La ficha del cliente.

5.1.2. La ficha o catálogo del producto o servicio.

5.1.3. El documento de pedido.

5.1.4. El albarán o documento acreditativo de la entrega.

5.1.5. La factura.

5.1.6. Cheque.

5.1.7. Pagaré.

5.1.8. Letra de cambio.

5.1.9. El recibo.

5.1.10. Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros.

5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.

5.2.1. El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo.

5.2.2. Diferencias existentes entre sugerencia, queja y reclamación.

5.2.3. Los protocolos de actuación ante las reclamaciones y quejas.

5.2.4. El registro de entrada de la queja o reclamación.

5.2.5. La anotación en el registro correspondiente y/o en la ficha del cliente

5.2.6. La encuesta de satisfacción del cliente.

5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.

5.3.1. Utilidades de las aplicaciones ofimáticas y específicas en la gestión comercial.

5.3.2. El tratamiento de textos en las comunicaciones escritas con el cliente.

5.3.3. La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos, otros.

5.3.4. La base de datos relacional en la gestión de la cartera de clientes.

Desde el 06/07/2015 al 17/07/2015 – Fecha de inscripción: desde el 22/06/2015 al 02/07/2015

El objetivo de este curso es ofrecer al alumno nociones acerca de cómo optimizar el posicionamiento de una web. La optimización de un sitio web se basa en aprender cómo mejorar la posición de una web en los resultados de búsqueda que muestran los buscadores. En este curso conocerá las principales técnicas de posicionamiento de páginas web, tanto las correspondientes al posicionamiento natural o SEO, que persiguen mejorar el contenido del sitio web y su popularidad en Internet; como la creación de campañas de publicidad online (SEM), para lo que se utiliza Google AdWords. El objetivo de este posicionamiento es conseguir el mejor ranking posible en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios en
Google, Yahoo, MSN y otros buscadores para obtener tráfico cualificado.
Cabe remarcar que los conocimientos que se detallan no son una ciencia cierta, ya que los algoritmos que utilizan los buscadores no son públicos y están en constante cambio, además es que se basan sobretodo, en técnicas comprobadas en Google. -¿A quién va dirigido? A aquellas personas que deseen aprender a posicionar su web en buscadores mediante las técnicas y
estrategias SEO y SEM.

Horario: 17:00 a 20:00 Horas

Precios: 30 Euros.

Email: inscripciones.juventud@malaga.eu

Lugares de inscripción:

Centro de Información y Asesoramiento Juvenil (INFOJOVEN)
La Caja Blanca

{pdf=/Documentos/2015-20-FICHA-TECNICA-CURSO-POSICIONAMIENTO-WEB-SEM-Y-SEO.pdf|800|400}

CURSO

TÉCNICOS EN TOPOGRAFÍA

CERTIFICADO PROFESIONAL

NO

NOMBRE

LEVANTAMIENTOS Y REPLANTEOS

CÓDIGO

3122.1142

ÁREA

TÉCNICAS AUXILIARES

COSTE

100 €

NUMERO DE HORAS

100

MODALIDAD

DISTANCIA

OBJETIVOS DEL CURSO

¨ Conocer el entorno en el que vas a trabajar.

¨ Conocer el proceso a seguir en los diferentes problemas a resolver.

¨ Adquirir conocimientos que te permitan actuar de una forma u otra según el caso.

¨ Aprender a aplicar las técnicas más adecuadas según sea el proceso a realizar.

¨ Poseer los conocimientos básicos necesarios para solucionar las cuestiones que puedan surgir en tu trabajo.

CURSO

TÉCNICOS EN TOPOGRAFÍA

CERTIFICADO PROFESIONAL

NOMBRE

LEVANTAMIENTOS Y REPLANTEOS

CÓDIGO

3122.1142

ÁREA

TÉCNICAS AUXILIARES

COSTE

NUMERO DE HORAS

MODALIDAD

DISTANCIA

OBJETIVOS DEL CURSO

¨ Conocer el entorno en el que vas a trabajar.

¨ Conocer el proceso a seguir en los diferentes problemas a resolver.

¨ Adquirir conocimientos que te permitan actuar de una forma u otra según el caso.

¨ Aprender a aplicar las técnicas más adecuadas según sea el proceso a realizar.

¨ Poseer los conocimientos básicos necesarios para solucionar las cuestiones que puedan surgir en tu trabajo.

 Topografia

CURSO

HABILIDADES DIRECTIVAS

CÓDIGO

 

ÁREA

 

COSTE

 

NUMERO DE HORAS

70

MODALIDAD

Presencia ‚    Mixta ‚    Distancia x    On line ‚

OBJETIVOS DEL CURSO

¨ Al finalizar el módulo el alumno será capaz de comprender las diferencias entre un mando y un líder, conocer los diferentes estilos de liderazgo y conocer los estilos más adecuados para un determinado tipo de subordinados, conocer las diferentes teorías de la motivación, conocer el proceso de comunicación y sus características, conocer el proceso de negociación, establecer una metodología de negociación eficaz, analizar las características del negociador, aplicar correctamente los pasos de la negociación, conocer cómo superar las situaciones de crisis que se planteen, saber encontrar la estrategias y técnicas adecuadas para cada negociación.

 

ÍNDICE DE MÓDULOS Y TEMAS

1.   El proceso directivo.

2.   Teorías del liderazgo.

3.   La motivación  laboral.

4.   La comunicación.

5.   Conceptos en torno a las técnicas de negociación.

6.   Proceso de negociación.

7.   La figura del sujeto negociador.

8.   Técnicas y herramientas de la negociación.

 

 

MATERIAL DIDÁCTICO A SUMINISTRAR A LOS ALUMNOS (LIBROS, CD, SOFTWARE, DVD, ETC…)

Manual didáctico, bloc, bolígrafo, maletín y guía didáctica.

DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA A UTILIZAR

Será: expositiva, demostrativa e interrogativa

Expositiva: clara, precisa y viva

Demostrativa: facilita la retención y corrección de errores

Interrogativa: planteando dudas que faciliten el autoaprendizaje y la autoevaluación

Páginas

Cursos Acreditados Presencialmente SEPE
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Cursos acreditados presencialmente SEPE

FAMILIA: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN (ADG)

  • ALEMÁN: ATENCIÓN AL PÚBLICO (ADGI03)
  • FRANCÉS: GESTIÓN COMERCIAL (ADGX02)
  • ALEMÁN: GESTIÓN COMERCIAL (ADGX03)
  • FRANCÉS: ATENCIÓN AL PÚBLICO (ADGI02)
  • COMERCIALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS (ADGN208)
  • ASISTENCIA DOCUMENTAL Y DE GESTIÓN EN DESPACHOS Y OFICINAS (ADGG0308)
  • ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (ADGD0308)
  • OPERACIONES DE GRABACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y DOCUMENTOS (ADGG0508)
  • OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES (ADGG0408)
  • ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN (ADGG0108)
  • GESTIÓN INTEGRADA DE RECURSOS HUMANOS (ADGD0208)
  • GESTIÓN CONTABLE Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA AUDITORÍA (ADGD0108)
  • ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (ADGG0208)
  • INGLÉS: GESTIÓN COMERCIAL (ADGX01)
  • INGLÉS: ATENCIÓN AL PÚBLICO (ADGI01)

FAMILIA: ARTES GRÁFICAS (ARG)

  • REDACTOR/CORRECTO (ARGE40)

FAMILIA: HOSTELERÍA Y TURISMO (HOT)

  • VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS (HOTG0208)
  • AZAFATA/AUXILIAR DE CONGRESOS (HOTF10)

FAMILIA: INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES (IFC)

  • SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS (IFCT0209)
  • SEGURIDAD INFORMÁTICA (IFCT0109)
  • TÉCNICO EN SOFTWARE OFIMÁTICO (IFCI17)
  • INICIACIÓN A LA RED DE INTERNET (IFCX02)